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Microsoft Remote Assistance nao operando em modo OfferRA RRS feed

  • Pergunta

  • Olá a todos,

    Estamos implementando em nossa empresa o Remote Assistance como substituição do VNC, em algumas maquinas consigo oferecer assistencia remota através do comando "msra /offerra hostname", contudo, na grande maioria das maquinas isso nao é possivel, e nas maquinas, vejo que o grupo Assistance Helpers nao fica visível. O firewall de todas as maquinas esta desabilitado, e quando o usuario solicita auxilio remoto através de email (msra /email) o acesso é realizado de forma normal. 

    Em todas as maquinas não ficam registros no event viewer, gostaria de sanar este problema de forma que seja possivel oferecer assistencia remota. O que posso fazer?

    Desde já agradeço a atenção de todos.

    terça-feira, 7 de agosto de 2012 20:29

Respostas

  • Olá Guido.

    Procurei por problemas semelhantes, porém não encontrei, ocorre algum erro na hora de rodar o comando, ou simplesmente não acontece nada? Todas funcionam pelo "msra /email"?

    Faça o download do Process Monitor, rode o comando e veja o que ele captura no momento em que o comando vai, recomendo não ter nenhuma aplicação rodando, pois essa ferramenta captura cada detalhe do que está rodando no sistema, então vai gerar um resultado gigante e vai ser difícil encontrar o que procura. Veja se ele mostra algum acesso negado, algum processo que deu errado, pra ver o que está causando isso.

    http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645.aspx

    Abraço.


    Richard Juhasz - Microsoft LATAM Forum Support Engineer
    http://www.forumguys.com.br

    • Marcado como Resposta Richard Juhasz sexta-feira, 17 de agosto de 2012 12:44
    quinta-feira, 16 de agosto de 2012 13:58