Olá Bruna, vou tentar lhe ajudar passando o link da Central de ajuda da Conta Windows Live. Lá você encontrará mais detalhes e instruções de como tentar recuperar a senha esquecida do seu e-mail. Esse quase
mesmo problema aconteceu com uma cliente que passei as instruções para a mesma. Deu muito trabalho, mas Graças Á Deus que conseguimos recuperar a senha do msn dela. Ah sim, também disponibilizarei algumas dicas
de como você navegar no site da Central de Ajuda. Abaixo segue o link:
http://explore.live.com/windows-live-account-reset-password-forgot-faq
1ª dica: Quando você estiver no site da Central de Ajuda, recomendamos que clique na opção "Redefina sua senha", que se encontra na cor azul. Depois de clicada, você será redirecionada para página de opções
para poder redefinir sua senha no site da Central de Ajuda.
2ª dica: Jah no site da Central de Ajuda da Conta Windows Live, escolha a opção "Esqueçí minha senha" , e depois de escolhida, surgirá o nome "Redefinir senha" de cor azul, logo abaixo da opção "Esqueçí
minha senha" . Portanto, clique em "Redefinir senha" .
3ª dica: Depois de selecionada a opção "Redefinir senha" , você será redirecionada para outra etapa, e lá você encontrará dois campos: o 1º campo estará escrito bem assim: Windows Live ID -->
então digite o endereço do seu email que você esqueçeu sua senha, que no caso é o endereço
brunna-p@hotmail.com
no 2º campo estará escrito bem assim: Caracteres --> então digite os caracteres que aparece na imagem entre os dois campos.
4ª dica: Depois de digitado o seu endereço de email e os caracteres da imagem, clique no botão "Avançar" . Depois de clicado o botão, você será redirecionada para outra etapa, e lá você encontrará
3 opções.
5ª dica: Na etapa "Redefina sua senha", escolha a opção "Atendimento ao cliente" . Depois de selecionada, aparecerá o nome "Atendimento ao cliente" na cor azul, portanto clique nele.
6ª dica: Novamente você será redirecionada para a etapa de escolha de idioma da Central de Ajuda, pois a mesma não está disponível para o português brasileiro. Sendo assim, procure e escolha o idioma "Português
(de Portugal)" , e clique no botão "Continuar" .
7ª e última dica: Você será direcionada para a etapa "Recuperação da Conta Windows Live", onde lá você encontrará 2(dois) campos e suas respectivas perguntas.
O primeiro campo estará com essa pergunta: "Que conta está a tentar recuperar ?" --> e abaixo dessa pergunta você encontrará o campo "Windows Live ID", onde você digitará o seu e-mail que esqueçeu sua senha.
Jah no segundo campo, estará com a seguinte pergunta: "Como podemos contactá-lo?" --> Ou seja, você digitará outro endereço de email que você tem (Gmail, Yahoo!, Bol, Uol, etc.), para que a equipe da Central de
Ajuda da Conta Windows Live possa comunicar-se com você.
Esperamos ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.
Obrigado por sua paciência em ler as dicas. Abraços e até a próxima.
Atenciosamente,
_________________________________________________________________
Abraão Marques de Souza - Microsoft Student to Business em Infra-estrutura de T.I
