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Win 7 não encontra impressoras (spooler trava, programas não abrem) RRS feed

  • Pergunta

  •  

    Boa tarde a todos,

     

    É minha primeira postagem aqui, pois é minha penúltima alternativa (a última será ligar pro suporte da Microsoft).

    Aqui na empresa tenho 3 impressoras (Xerox ColorQube 8570, Xerox Phaser 6180MFP e HP Plotter DesignJet Z5200) e todas estão com os drivers instalados corretamente (e já foram testados vários dos drivers disponibilizados pelos fabricantes). Todas estão ligadas diretamente na rede.

    O S.O. das máquinas é o Windows 7 Professional 64 bits.

    Pois bem, se você ligar qualquer uma das 18 máquinas que temos aqui, e for em "Iniciar" e clicar em Dispositivos e Impressoras, há 50% de chances do sistema não encontrar nenhum dispositivo. Ele fica carregando, lentamente, a barra de progresso e simplesmente fica nisso. Só resta a opção de parar e reiniciar o spooler de impressão, pois reiniciar o computador, após o primeiro travamento, não resolve o problema. Também há grandes chances de que, ao tentar abrir o services.msc, o mesmo esteja travado, travando o explorer.exe, o que só me deixa com a opção de desligar a máquina na mão, pois clicar no Iniciar já trava a máquina (mesmo após finalizar o explorer.exe e o mesmo ser reiniciado).

    Caso o services.msc funcione corretamente, ao tentar parar o spooler de impressão, o mesmo segue com a barra de progresso lentamente, e no final ele dá um erro dizendo que não foi possível parar o serviço, porém o mesmo aparece como parado no services.msc. Então eu reinicio ele e geralmente (nem sempre ocorre) o windows volta a encontrar as impressoras.

    O problema geralmente é notado quando os usuários tentam abrir algum componente do Office (word por exemplo), e o mesmo não carrega, pois ele fica tentando encontrar as impressoras, e como o windows não consegue se comunicar com elas (o spooler provavelmente já iniciou travado), o programa não carrega. O mesmo vale para outros programas, todos que precisam fazer essa comunicação com as impressoras (ArcGis, AutoCad, etc).

    Então pra ficar claro, o computador já inicia com o spooler travado, pois se eu iniciá-lo (o PC) e já for olhar em Dispositivos e Impressoras, o mesmo já poderá não encontrar nenhum dispositivo (50% de chances, como disse), mesmo não tendo feito nada na máquina ainda. Ou seja, fica claro, ao meu ver, que não é um problema isolado com o programa A ou B, e sim um problema do Windows com alguma das 3 impressoras citadas por mim no começo.

    Será um problema específico com uma delas? Já testei as 3 impressoras com drivers tanto de 32 bits quanto de 64 bits. Já desativei o modo sleep de todas elas, achando que poderia ser isso que estaria causando essa falta de comunicação com o Windows, porém não funcionou.

    Enfim, alguém tem uma luz? Para o Windows já iniciar com esse spooler travado (em 50% das vezes), o que pode ser?

     

    Grato pela atenção!



    EDIT: esqueci de mencionar um detalhe relevante. Temos 10 iMACs aqui, e nenhum deles tem qualquer problema com as impressoras.
    • Editado claudiolsa terça-feira, 17 de janeiro de 2012 15:00
    terça-feira, 17 de janeiro de 2012 14:50

Respostas

  • Claudio,

    Você pode fazer um dos seguintes testes.

    - Baixar o driver mais atualizado das impressoras e realizar os testes.

    - Faça um teste com este fix proposto pela Microsoft, apenas de ser para Windows XP pode ser realizado no Windows 7

    http://support.microsoft.com/kb/324757

     

    - Verficar se o serviço de spooler esta configurado como Automático.

    Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.

    1. Para abrir Ferramentas Administrativas, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Ferramentas Administrativas.

    2. Clique duas vezes em Serviços. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    3. Clique com o botão direito do mouse no serviço de spooler de impressão e clique em Propriedades.

    4. Na guia Geral, ao lado de Tipo de inicialização, verifique se Automática está selecionada.

    5. Se o serviço ainda não estiver sendo executado, em Status do serviço, clique em Iniciar e clique em OK. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.


    Leonardo Côco .:. MCP / MCDST / MCTS / MCSA / ITILF .:. Se a resposta foi útil classifique-a.
    • Marcado como Resposta Richard Juhasz quinta-feira, 19 de janeiro de 2012 16:26
    terça-feira, 17 de janeiro de 2012 19:50

Todas as Respostas

  • Claudio.

    Estas impressoras são gerenciadas por algum server de impressão ou estão simplesmente distribuidas na rede?

    Você chegou a verificar se os drivers instalados são para 64bits?

    Com as impressoras desconectadas da rede os micros apresentam problema também?

    Aguardo as respostas.

     


    Henrique de Laparte Neves
    terça-feira, 17 de janeiro de 2012 15:30
  • Olá Henrique!

    As impressoras estão distribuídas na rede simplesmente, sem server.

    Inicialmente eu instalei os drivers de 64 bits, mas depois instalei os de 32 bits para testes, para ver se paravam os problemas, mas não adiantou.

    Ainda não fiz o teste de manter as máquinas com os drivers instalados e desconectar o cabo de rede das impressoras. Foi isso que você quis dizer né?

    Pois sem as impressoras instaladas nas máquinas, não acontece o problema. Assim que possível farei o teste de desconectar os cabos e posto aqui.

    terça-feira, 17 de janeiro de 2012 17:21
  • Neste caso Claudio, se você tiver algum micro que possa utiliza-lo como server facilitaria sua vida. Mapeia as impressoras neste micro e depois compartilha para os demais. Acredito que assim seu problema resolveria.

    Mas caso contrario recomendo você remover todos os drivers e instalar novamente os drivers 64bits e testar.


    Henrique de Laparte Neves
    terça-feira, 17 de janeiro de 2012 17:32
  • Os drivers instalados atualmente já são os de 64 bits mesmo. Removi ontem todos os drivers (que já eram de 64 bits) e instalei outros novamente, mas não resolveu.

    Vou tentar arrumar uma máquina aqui (ou usar uma VM no servidor. poderia ser?) e ver se resolve o problema.

    Posto aqui assim que possível.

    terça-feira, 17 de janeiro de 2012 18:39
  • Claudio,

    Você pode fazer um dos seguintes testes.

    - Baixar o driver mais atualizado das impressoras e realizar os testes.

    - Faça um teste com este fix proposto pela Microsoft, apenas de ser para Windows XP pode ser realizado no Windows 7

    http://support.microsoft.com/kb/324757

     

    - Verficar se o serviço de spooler esta configurado como Automático.

    Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.

    1. Para abrir Ferramentas Administrativas, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Ferramentas Administrativas.

    2. Clique duas vezes em Serviços. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    3. Clique com o botão direito do mouse no serviço de spooler de impressão e clique em Propriedades.

    4. Na guia Geral, ao lado de Tipo de inicialização, verifique se Automática está selecionada.

    5. Se o serviço ainda não estiver sendo executado, em Status do serviço, clique em Iniciar e clique em OK. É necessário ter permissão do administrador Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.


    Leonardo Côco .:. MCP / MCDST / MCTS / MCSA / ITILF .:. Se a resposta foi útil classifique-a.
    • Marcado como Resposta Richard Juhasz quinta-feira, 19 de janeiro de 2012 16:26
    terça-feira, 17 de janeiro de 2012 19:50
  • Bom dia pessoal

    Não sei se o colega ai conseguiu resolver a sua situação porém comigo esta acontecendo a mesmo coisa, entretanto eu tenho aqui um server 2008 como servidor de impressão e o problema só dá nas máquina win7 prof 64bits e não é em todas, só algumas. Fiz a dica do colega acima e nada, alguem tem alguma luz?


    Maviael Nascimento

    terça-feira, 4 de setembro de 2012 13:41
  • Bom dia Maviael,

    Não sei se já resolveu o problema, devido ao tempo do seu post mas fica aqui uma sugestão para todos que estão na mesma situação.

    Meu caso foi igual ao seu porém em Windows Seven Pro 32 bits. Utilizei todas as dicas dos amigos do fórum e não consegui resolver quando um amigo deu a grande idéia.

    Atualizar a BIOS dos computadores. Aqui na empresa eu uso a plataforma de desktop da Dell então foi fácil encontrar a última versão de cada modelo.

    Foi só atualizar a BIOS e tudo voltou a funcionar com perfeição.

    Esse amigo disse e até tem uma lógica que, com as várias atualizações do Windows e drivers das impressoras e com a BIOS dos micros ficam desatualizadas pode ocorrer esses tipos de problemas.

    Boa sorte!!


    Claudio Kersys


    Claudio Kersys

    sexta-feira, 26 de outubro de 2012 11:41