none
Windows 7: spool de impressão trava com postscript da Ricoh MFC 3300 RRS feed

  • Pergunta

  • Senhores boa tarde,

    Estamos enfrentando dificuldades com um cliente nosso que possui uma impressora Ricoh MPC 3300 instalada em um servidor windows server 2003. O problema é que ao usar o postscript do fabricante para instalar a impressora em desktops windows 7, o mesmo instala e na hora de usar trava o spool. Se a impressora for instalada localmente funciona perfeitamente, mas nao atende a necessidade do cliente. Se o postscript for instalado por desktops win vista ou Xp, funciona perfeitamente.

    Nota: A versão do postscript é a mais recente, baixado do site do fabricante e indicada para Windows 7.

    Alguem já viu este problema e pode nos dar uma guia? O fabricante não nos deu uma resposta ate o momento e o cliente, insatisfeito claro, vai cancelar nosso contrato.

    Ajudem amigos.

    terça-feira, 28 de setembro de 2010 18:03

Respostas

  • Wagney,

    Efetuei algumas pesquisas e não encontrei nada parecido com o seu problema que está enfrentando, mas em todo caso a gente sempre consegue coletar dados para poder iniciar um troubleshooting, no seu caso, você ao usar o Postscript para Windows 7, você comentou de que o Spool de impressão trava.

    Neste caso irei te pedir uma coisa, não sei se você conhece ou já tenha usado ferramentas Microsoft para Debug e/ou captura de Logs, irei te indicá-lo para que faça o download do ADPlus.

    Caso tenha dúvida de como utilizar e onde efetuar o download, segue um KB Microsoft explicativo e em português sobre o que essa ferramenta faz e a sua utilização correta. Neste caso principalmente que envolve o travamento do Spool de impressão, é altamente recomendável, pois ele irá te dizer exatamente qual o processo ou .dll que está fazendo com que na hora de usar o Postscript, trava o serviço de impressão. Você irá configurá-lo para que ele capture os logs no momento em que for reproduzir o problema.

    Link: http://support.microsoft.com/kb/286350

    Abraços.


    Carlos Eduardo Gnochi de Oliveira
    quinta-feira, 30 de setembro de 2010 00:38
    Moderador

Todas as Respostas

  • Wagney,

    Efetuei algumas pesquisas e não encontrei nada parecido com o seu problema que está enfrentando, mas em todo caso a gente sempre consegue coletar dados para poder iniciar um troubleshooting, no seu caso, você ao usar o Postscript para Windows 7, você comentou de que o Spool de impressão trava.

    Neste caso irei te pedir uma coisa, não sei se você conhece ou já tenha usado ferramentas Microsoft para Debug e/ou captura de Logs, irei te indicá-lo para que faça o download do ADPlus.

    Caso tenha dúvida de como utilizar e onde efetuar o download, segue um KB Microsoft explicativo e em português sobre o que essa ferramenta faz e a sua utilização correta. Neste caso principalmente que envolve o travamento do Spool de impressão, é altamente recomendável, pois ele irá te dizer exatamente qual o processo ou .dll que está fazendo com que na hora de usar o Postscript, trava o serviço de impressão. Você irá configurá-lo para que ele capture os logs no momento em que for reproduzir o problema.

    Link: http://support.microsoft.com/kb/286350

    Abraços.


    Carlos Eduardo Gnochi de Oliveira
    quinta-feira, 30 de setembro de 2010 00:38
    Moderador
  • Carlos, Obrigado pela resposta.

    Não conhecia ainda o ADPLUS, baixei e vamos rodar e testar. Assim que tivermos os log, posto aqui.

    Abs.

    terça-feira, 5 de outubro de 2010 18:23