Olá pessoal!
Tenho dois notebooks Dell idênticos, com Win 7 64bits e Office 2013 H&B 32bits, ambos softwares em português Brasil.
Bem, na quinta 21/03, uma das máquinas parou de funcionar os programas do Office. Qualquer programa do Office (Word, Excel, Outlook ou Powerpoint). Simplemente não abre nenhum. Começou logo pela manhã, ao ligar o computador, sendo que tudo funcionava bem
até o dia seguinte.
Ontem, sexta, ao final do dia esse mesmo problema começou com o outro notebook. Este foi após reiniciar o computador sem razões de importância.
Analisando as diversas possibilidades, procurei por tudo. Analisei o hardware, verifiquei a ocorrência de atualizações recentes, restaurei para um ponto de restauração de mais de um mês passado, e nada solucionou.
Ao tentar abrir qualquer dos programas do Office 2013 o erro ocorre.
Procurei por vírus por diversos meios e nada.
Encontrei a informação por aqui de que addons podem causar problema. Para o caso em específico encontrei relatos sobre o bluetooth. Atualizei os drives e nada. Desativei as diretrizes no regedit para desativar o uso nos programas do Office, bem como desativei
o hardware e ainda assim sem solução.
Os programas não iniciam nem executando com o "XXXX /safe" (modo seguro).
Logando com um usuário administrador local da máquina (até então estava logado como um administrador do domínio) eu tentei executar o excel e obtive um erro que reportou ao arquivo "Kernelbase.dll"
O erro relatado é o seguinte:
Nome do Log: Application
Fonte: Application Error
Data: 22/03/2014 14:48:27
Identificação do Evento:1000
Categoria da Tarefa:(100)
Nível: Erro
Palavras-chave:Clássico
Usuário: N/D
Computador: D8J5V6W1.rccom.com.br
Descrição:
Nome de aplicativo com falha: EXCEL.EXE, versão: 15.0.4517.1004, carimbo de hora: 0x51b14184
Nome do módulo de falhas: KERNELBASE.dll, versão: 6.1.7601.18229, carimbo de hora: 0x51fb1116
Código de exceção: 0xe06d7363
Deslocamento com falha: 0x0000c41f
Identificação do processo com falha: 0x3fc
Hora de início do aplicativo com falha: 0x01cf45f6eb83d441
Caminho do aplicativo com falha: C:\Program Files\Microsoft Office 15\Root\Office15\EXCEL.EXE
FCaminho do módulo de falhas: C:\Windows\syswow64\KERNELBASE.dll
Identificação do Relatório: 2b706c24-b1ea-11e3-bc42-b8ca3ad18b31
Destaco que tenho outros diversos notebook's e desktop's com a mesma configuração de SO e Office 2013 e, até o momento não tive problemas nestes, o que me faz afastar a hipótese de vírus. Sendo ambos notebook's que apresentam problema idênticos, pensei
em alguma atualização do hardware, mas não pude encontrar nada!
Não consigo desinstalar e nem instalar novamente o Office 2013.
Alguém poderia dar uma luz no caminho da solução?
Como sempre, muito obrigado!
