none
Nenhum aplicativo office 2013 abre - pararam no dia 20/03/14 RRS feed

  • Pergunta

  • Olá pessoal!

    Tenho dois notebooks Dell idênticos, com Win 7 64bits e Office 2013 H&B 32bits, ambos softwares em português Brasil.

    Bem, na quinta 21/03, uma das máquinas parou de funcionar os programas do Office. Qualquer programa do Office (Word, Excel, Outlook ou Powerpoint). Simplemente não abre nenhum. Começou logo pela manhã, ao ligar o computador, sendo que tudo funcionava bem até o dia seguinte.

    Ontem, sexta, ao final do dia esse mesmo problema começou com o outro notebook. Este foi após reiniciar o computador sem razões de importância.

    Analisando as diversas possibilidades, procurei por tudo. Analisei o hardware, verifiquei a ocorrência de atualizações recentes, restaurei para um ponto de restauração de mais de um mês passado, e nada solucionou.

    Ao tentar abrir qualquer dos programas do Office 2013 o erro ocorre.

    Procurei por vírus por diversos meios e nada.

    Encontrei a informação por aqui de que addons podem causar problema. Para o caso em específico encontrei relatos sobre o bluetooth. Atualizei os drives e nada. Desativei as diretrizes no regedit para desativar o uso nos programas do Office, bem como desativei o hardware e ainda assim sem solução.

    Os programas não iniciam nem executando com o "XXXX /safe" (modo seguro).

    Logando com um usuário administrador local da máquina (até então estava logado como um administrador do domínio) eu tentei executar o excel e obtive um erro que reportou ao arquivo "Kernelbase.dll"

    O erro relatado é o seguinte:

    Nome do Log:   Application
    Fonte:         Application Error
    Data:          22/03/2014 14:48:27
    Identificação do Evento:1000
    Categoria da Tarefa:(100)
    Nível:         Erro
    Palavras-chave:Clássico
    Usuário:       N/D
    Computador:    D8J5V6W1.rccom.com.br
    Descrição:
    Nome de aplicativo com falha: EXCEL.EXE, versão: 15.0.4517.1004, carimbo de hora: 0x51b14184
    Nome do módulo de falhas: KERNELBASE.dll, versão: 6.1.7601.18229, carimbo de hora: 0x51fb1116
    Código de exceção: 0xe06d7363
    Deslocamento com falha: 0x0000c41f
    Identificação do processo com falha: 0x3fc
    Hora de início do aplicativo com falha: 0x01cf45f6eb83d441
    Caminho do aplicativo com falha: C:\Program Files\Microsoft Office 15\Root\Office15\EXCEL.EXE
    FCaminho do módulo de falhas: C:\Windows\syswow64\KERNELBASE.dll
    Identificação do Relatório: 2b706c24-b1ea-11e3-bc42-b8ca3ad18b31

    Destaco que tenho outros diversos notebook's e desktop's com a mesma configuração de SO e Office 2013 e, até o momento não  tive problemas nestes, o que me faz afastar a hipótese de vírus. Sendo ambos notebook's que apresentam problema idênticos, pensei em alguma atualização do hardware, mas não pude encontrar nada!

    Não consigo desinstalar e nem instalar novamente o Office 2013.

    Alguém poderia dar uma luz no caminho da solução?

    Como sempre, muito obrigado!

    sábado, 22 de março de 2014 18:46

Todas as Respostas

  • Olá Maxi,

    Realize este procedimento.

    http://support.microsoft.com/kb/2739501/pt-br

    E veja se consegue realizar a desinstalação do produto.

    É importante se certificar que não esteja com uma versão trial, porque após o período de avaliação realmente ele expirar e perderá as funcionalidades.

    Espero ter ajudado.


    Obrigado por contactar o fórum Microsoft Technet!

    • Sugerido como Resposta Edinaldo Junior terça-feira, 25 de março de 2014 13:49
    terça-feira, 25 de março de 2014 13:43
    Moderador
  • Maxi,

    Além da dica do Hezequias, veja este artigo:

    http://www.online-tech-tips.com/ms-office-tips/ultimate-troubleshooting-guide-for-office-2013-installation-problems/

    Atenciosamente,


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

    • Sugerido como Resposta Edinaldo Junior terça-feira, 25 de março de 2014 13:49
    terça-feira, 25 de março de 2014 13:49