locked
criar help desk RRS feed

  • Pergunta

  • oi pessoal,

    como faço para criar um sub site help desk em sharepoint server 2010, para que os funcionarios façam seus pedidos de suporte via sharepoint.

    é necessario instalar template? se sim onde encontrar e como faço para instalar.

     

    quero que quando um pedido é solicitado seja enviado um email para o responsavel de suporte com algumas descrições a cerca do pedido via email.

    obrigado



    • Editado desabi quarta-feira, 26 de outubro de 2011 13:31
    quarta-feira, 26 de outubro de 2011 13:29

Respostas

Todas as Respostas

  • Desabi,

    Você pode  baixar o template de help desk http://techsolutions.net/Blog/tabid/65/EntryId/17/Fab-40-Templates-for-MOSS-2010.aspx ou fazer o seu próprio criando listas, workflows, eventos, jobs, etcs.


    Atenciosamente,

    Fabian André Gehrke
    MCITP e MCPD SharePoint 2010
    http://fabiangehrke.com.br
    quarta-feira, 26 de outubro de 2011 14:40
  • Fabian Acho que nao tem para Portugues, pode ser um problema para o desabi.

    Se a abordagem do Fabian nao funciona, em ultimo caso podes criar uma Lista no SharePoint e utilizar o sharePoint Designer 2010 para criar os seus email e workflows associados.

    Download SharePoint designer 2010

    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=16573


    André Lage Microsoft SharePoint, CRM and Sybase Consultant
    Blog:http://aaclage.blogspot.com
    Codeplex:http://spupload.codeplex.com/http://simplecamlsearch.codeplex.com/
    • Marcado como Resposta desabi quinta-feira, 5 de janeiro de 2012 18:03
    quarta-feira, 26 de outubro de 2011 15:24
    Moderador
  • Certo André, bem lembrado.

    Desabi, talvez a melhor opção seja vc mesmo fazer as listas de controle e o workflows para gerenciar isso.


    Atenciosamente,

    Fabian André Gehrke
    MCITP e MCPD SharePoint 2010
    http://fabiangehrke.com.br
    quarta-feira, 26 de outubro de 2011 15:32
  • obrigado Fabian e André,

    ja tenho o sharepoint designer 2010 instalado,

    podiam explicar um pouco mais de DETALHES de como fazer. se é somente listas e workflows, caso seja, como realmente fazer ou onde encontrar um bom tutorial para  seguir.

    um passo a passo.

    espero que não estou a ser exigente. hehehehehe

    2- vou ter a necessidade de programar (isto não é muito, muito problema) é que entendo um pouco de programação

    quarta-feira, 26 de outubro de 2011 16:01
  • Desabi,

    Sugiro dar uma olhada nesses webcasts: http://fabiangehrke.com.br/2011/03/28/semana-de-webcasts-de-sharepoint/, eles possuem diversos assuntos que vão lhe ajudar para esta e outras dúvidas.


    Atenciosamente,

    Fabian André Gehrke
    MCITP e MCPD SharePoint 2010
    http://fabiangehrke.com.br
    • Marcado como Resposta Richard Juhasz segunda-feira, 31 de outubro de 2011 16:22
    quarta-feira, 26 de outubro de 2011 23:47