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Office 2103 Pro Plus versão de avaliação erro RRS feed

  • Pergunta

  • Instalei uma versão de avaliação do Office 2013 professional Plus.

    No segundo dia todos os aplicativos do pacote apresentavam uma tela de problema no Cache de Documentos. As opções oferecidas: Procurar solução online e Fechar.

    Na primeira opção abria a janela de procura de solução e mostrava a barra de evolução - após alguns segundos a janela fehcava sem nenhum retorno e o aplicativo junto.

    Alguma sugestão de configuração?

    Já reparei a instalação e também desinstalei o Office -- não corrigiu o problema.

    Sistema Operacional Windows 7 Home Premium, atualizado.

    DESCRIÇÃO DO PROBLEMA RETORNADA (More Details Option):
    Obs.: Descrição do Problema (abaixo) é a mesma para todos os aplicativos do pacote Office Pro Plus 2013, inclusive para Viso 2013 e Project 2013 que também foram instalados como versões de avaliação. Segue:

    Problem signature:
      Problem Event Name:    APPCRASH
      Application Name:    MsoSync.exe
      Application Version:    15.0.4641.1001
      Application Timestamp:    53d48c84
      Fault Module Name:    mso.dll
      Fault Module Version:    15.0.4667.1001
      Fault Module Timestamp:    5447696f
      Exception Code:    c0000005
      Exception Offset:    001ef894
      OS Version:    6.1.7601.2.1.0.768.3
      Locale ID:    1046

    Additional information about the problem:
      LCID:    2070
      skulcid:    1046

    • Editado Rubem Duomo21 segunda-feira, 8 de dezembro de 2014 18:49
    segunda-feira, 8 de dezembro de 2014 18:00

Todas as Respostas

  • Oi Rubem,

    Verifique se a tratativa abaixo soluciona o seu problema.

    Com o Office fechado:

    1 - Primeiro certifique-se que o processo de MSOSYNC.EXE não está em execução, caso esteja, finalize.

    2 - Agora navegue até HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 14.0 ou 15.0 \ Common \ Internet e exclua a chave FileStoreCriticalError. Se a chave não existir, pule esta etapa.

    3 - Certifique-se de que a pasta OfficeFileCache não existe no sistema. Geralmente está armazenada em : %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\14.0 ou 15.0\     . Caso exista, apague.

    Um abraço!


    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    segunda-feira, 8 de dezembro de 2014 18:26
  • Obrigado Sergio.

    Funcionou.

    Porém para apagar a pasta do passo 3, necessário encerrar previamente os processos:

    a) Microsoft Office document Cache Client Interface :: CSISYN~.EXE

    b) Skydrive/OneDrive

    Me restou a dúvida se o sistema não irá recompor as Chaves de Registro e/ou a pasta apagada. Caso positivo, qual o procedimento?

    Abraços/

    Rubem

    segunda-feira, 8 de dezembro de 2014 19:44
  • Sergio,

    todos os aplicativos funcionando bem, exceto o Outlook. Erro com as opções mencionadas ao acessar o Calendário.

    Alguma sugestão? Seria o caso de aplicar algum HotFix?

    Abraços.

    .:R

    terça-feira, 9 de dezembro de 2014 03:02
  • Obrigado Sergio.

    Funcionou.

    Porém para apagar a pasta do passo 3, necessário encerrar previamente os processos:

    a) Microsoft Office document Cache Client Interface :: CSISYN~.EXE

    b) Skydrive/OneDrive

    Me restou a dúvida se o sistema não irá recompor as Chaves de Registro e/ou a pasta apagada. Caso positivo, qual o procedimento?

    Abraços/

    Rubem

    Não pois uma funcionalidade está sendo desativada.

    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    terça-feira, 9 de dezembro de 2014 10:30
  • Sergio,

    todos os aplicativos funcionando bem, exceto o Outlook. Erro com as opções mencionadas ao acessar o Calendário.

    Alguma sugestão? Seria o caso de aplicar algum HotFix?

    Abraços.

    .:R


    Desconecte da internet seu computador, acesse offline os calendários e veja se tem algum calendário relacionado a sharepoint e exclua-o.

    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    terça-feira, 9 de dezembro de 2014 10:31
  • Sergio,

    todos os aplicativos funcionando bem, exceto o Outlook. Erro com as opções mencionadas ao acessar o Calendário.

    Alguma sugestão? Seria o caso de aplicar algum HotFix?

    Abraços.

    .:R


    Desconecte da internet seu computador, acesse offline os calendários e veja se tem algum calendário relacionado a sharepoint e exclua-o.

    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    Sergio,

    Após ter realizado os procedimentos acima, hoje 24 após a realização dos mesmos, o problema com o Outlook voltou a acontecer - os outros aplicativos Office abrem, porém algumas operações apresentam falha de para de funcionamento e são encerrados automaticamente..

    Então verifiquei novamente os passos da sua orientação:

    1) o Processo MSOSYNC.EXE ESTÁ EM EXECUÇÃO.

    2) a chave FileStoreCriticalError não reapareceu

    3) a pasta OfficeFileCache REAPARECEU.

    O fato da Chave continuar não existindo, e o Processo MSOSYNC voltar a rodar novamente, somado ao reaparecimento da pasta, me parece que A SEQUÊNCIA ACIMA NÃO DESATIVOU A FUNCIONALIDADE DE MANEIRA DEFINITIVA. NO MÍNIMO A CADA RESET OU TURN ON DA MÁQUINA, O MESMO SERÁ REINICIADO, O QUE RETORNA O PROBLEMA. Creio que o processo como um todo deve estar sendo "acionado"por outro parâmetro/chave, dentro da linha de raciocínio.

    Alguma nova orientação?
    Alguma orientação específica para evitar que o processo MSOSYNC.EXE entre em funcionamento?

    • Editado Rubem Duomo21 quinta-feira, 11 de dezembro de 2014 09:53
    quarta-feira, 10 de dezembro de 2014 23:04
  • Rubem,

    Como o que foi desativo/apagado, faz parte da funcionalidade interna do Office eles retornariam ao funcionamento mas como você pode constatar sem afetar os outros programas exceto ao Outlook.

    Recomendo que verifique, como disse anteriormente, offline se há algum calendário relacionado ao Sharepoint em sua conta ou qualquer outro tipo de conexão. Remova e teste novamente.

    Abcs,


    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    quinta-feira, 11 de dezembro de 2014 11:02
  • Obrigado Sergio.

    Funcionou.

    Porém para apagar a pasta do passo 3, necessário encerrar previamente os processos:

    a) Microsoft Office document Cache Client Interface :: CSISYN~.EXE

    b) Skydrive/OneDrive

    Me restou a dúvida se o sistema não irá recompor as Chaves de Registro e/ou a pasta apagada. Caso positivo, qual o procedimento?

    Abraços/

    Rubem

    Não pois uma funcionalidade está sendo desativada.

    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    Sergio,

    Você havia me respondido, como mostra acima, que as configurações, pastas e parâmetros nào retornariam. Achei estranho, porém segui a orientação.

    Sobre os calendários, mesmo que não tivessem conexão SharePoint, removi.

    Verifiquei agora, os novos calendários em modo offline e estes acusaram conexão Share Point. Verifiquei as propiedades de cada um também.


    Um sintoma importante:

    Ao testar os calendários no modo offline, permaci por algum tempo offline e verifiquei que no modo offline, TODOS OS APLICATIVOS ABREM sem a ocorrência do erro.

    Sds

    Rubem

    quinta-feira, 11 de dezembro de 2014 13:06
  • Rubem,

    Como o que foi desativo/apagado, faz parte da funcionalidade interna do Office eles retornariam ao funcionamento mas como você pode constatar sem afetar os outros programas exceto ao Outlook.

    Recomendo que verifique, como disse anteriormente, offline se há algum calendário relacionado ao Sharepoint em sua conta ou qualquer outro tipo de conexão. Remova e teste novamente.

    Abcs,


    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    Sergio,

    Você havia me respondido, em um item acima, que as configurações, pastas e parâmetros nào retornariam. Achei estranho, porém segui a orientação.

    Sobre os calendários, mesmo que não tivessem conexão SharePoint, removi.

    Verifiquei agora, os novos calendários em modo offline e estes acusaram conexão Share Point. Verifiquei as propiedades de cada um também.

    Um sintoma importante:

    Ao testar os calendários no modo offline, permaci por algum tempo offline e verifiquei que no modo offline, TODOS OS APLICATIVOS ABREM sem a ocorrência do erro.

    OUTRO SINTOMA IMPORTANTE:

    Mesmo sem abrir qualquer aplicativo, em modo online, LOGO APÓS um Boot ou Reset da máquina, ocorre o erro de CACHE DE DOCUMENTO do Office.
    Creio que estamos tratando duas frentes, dois erros distintos. A primeira intervenção tratou do problema do Cache. talvez a causa possa ser a mesma.

    Sds

    Rubem



    • Editado Rubem Duomo21 quinta-feira, 11 de dezembro de 2014 13:11
    quinta-feira, 11 de dezembro de 2014 13:07
  • Rubem,

    Talvez eu não tenha sido claro o suficiente, quando utilizada a parava RECOMPOR, me remete a questão da criação fidedigna do que foi apagado.

    Na verdade a estrutura de REGISTRO e das PASTAS é padrão, é recriado sim. Porém as CHAVES e os ARQUIVOS criados não são os mesmos, tal fato pode ser comprovado com a continuidade da operação dos softwares.

    O processo de SYNC mencionado acima, sincroniza dados do seu Office com a Internet.

    As aplicações funcionam offline sem problema, pois a conexão que está "travando" as aplicações não é estabelecida. Algum vínculo com Sharepoint no Outlook seja nos contatos ou no calendário inibe sua normal execução quando você está Online.

    Um abraço meu camarada!


    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    sexta-feira, 12 de dezembro de 2014 00:14
  • Rubem,

    Talvez eu não tenha sido claro o suficiente, quando utilizada a parava RECOMPOR, me remete a questão da criação fidedigna do que foi apagado.

    Na verdade a estrutura de REGISTRO e das PASTAS é padrão, é recriado sim. Porém as CHAVES e os ARQUIVOS criados não são os mesmos, tal fato pode ser comprovado com a continuidade da operação dos softwares.

    O processo de SYNC mencionado acima, sincroniza dados do seu Office com a Internet.

    As aplicações funcionam offline sem problema, pois a conexão que está "travando" as aplicações não é estabelecida. Algum vínculo com Sharepoint no Outlook seja nos contatos ou no calendário inibe sua normal execução quando você está Online.

    Um abraço meu camarada!


    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    Sergio,

    Creio que eu que não fui claro o suficiente. Você escreveu acima, por exemplo, que "AS CHAVES criadas não foram as mesmas". Mas elas, após apagadas, NÃO FORAM RECRIADAS. Em nenhum momento.
    E pelo seu último diagnóstico, algum vínculo com SharePoint ser a causa do problema, não percebo utilidade nos 3 primeiros passos iniciais sugeridos. Estou certo?

    Não deveríamos "desfazer"esse conjunto de ações?


    • Editado Rubem Duomo21 sexta-feira, 12 de dezembro de 2014 11:30
    sexta-feira, 12 de dezembro de 2014 11:29
  • Mas podem ser.

    Com o tempo e utilização o cache offline provavelmente irá se recriar e crescer.

    Não vejo necessidade. Procure apenas pelos vínculos que causam o problema e tente desativá-los.

    Abcs,


    Sergio Figueiredo
    Microsoft Certified Solutions Associate

    sexta-feira, 12 de dezembro de 2014 11:34