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Tela azul - BSOD - Windows 7 RRS feed

  • Pergunta

  • Boa tarde!
    Estou tendo problemas com um PC novo, que utiliza o windows 7 32 bits, e desde a formatação ele vem apresentando tela azul
    tentei achar um padrão q causasse a tela azul, mas nada, então seguindo as instruções que vi, segue as perguntas e respostas

    1- Com que freqüência ocorre a tela azul? varia de 1 vez a cada 2 horas, para 2 vezes por hora.

    2- A tela azul acontece sempre quando você está rodando algo especifico em sua maquina? se sim especifique o que.
    não consegui achar nenhum padrão

    3- Instalou algum hardware novo recentemente?
    a maquina é nova, e não foi modificada. não instalei nada, mas ela funcionou por 1 semana +/-

    4- Instalou/Atualizou algum driver de algum dispositivo?
    instalei os drives atualizados pelo site do fabricante, e não modifiquei nenhum depois. desativei as atualizações automaticas.

    5- Quanto tempo demora para ocorrer a Tela Azul?
    não entendi a pergunta

    6- Quando da a tela azul em sua máquina o computador reinicia automáticamente logo na sequência da tela azul?
    Reinicia em segundos apos a tela azul

    7- Qual a configuração da máquina?
    Gigabyte GA-H61M-S1
    2 GB memoria
    Core 2 Duo (não lembro qntos Ghz agora)
    HD 160 GB

    8- Qual foi a última coisa feita/instalada/alterada antes de começar a ocorrer a tela azul?
    O proprio sistema operacional. pois apresentou a tela azul algumas vezes, formatei ele e continuou assim

    Usei o Bluescreen Viewer, mas ainda n posso postar imagens, assim q verificar a conta, mas por enquanto segue os codigos de erro.

    KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED
    0x1000008e (0xc000005 0x92a34861 0x96c2b800 0x00000000)
    Causada pelo driver: Win32k.sys

    KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED
    0x1000008e (0xc000001d 0x889929c8 0x995c7c84 0x00000000)
    Causada pelo driver: volsnap.sys

    PAGE FAULT IN NONPAGED AREA
    0x00000050 (0xada00000 0x00000000 0x8289130e 0x00000002)
    causada pelo driver: ntfs.sys

    quinta-feira, 30 de janeiro de 2014 18:11

Respostas

  • Douglas,

    Se a máquina tem garantia, melhor ainda...

    Se seu sistema operacional é original, conforme você citou, a garantia não deveria ser revogada por conta disto, pois você pagou pelo hardware, e adquiriu um software posteriormente e atualizou a estação.

    Recomendo que deixe seu windows e envie para a assistência técnica, pois como citei, deve ser hardware, e eles tem que trocar a peça com defeito.

    Confirme com o fabricante a questão da garantia x sistema operacional, se eles se negarem a prestar o serviço de garantia, procure o PROCON para se informar melhor.

    Boa sorte!


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

    quinta-feira, 30 de janeiro de 2014 18:43

Todas as Respostas

  • Douglas,

    "Praticamente em todos os casos de tela azul são causados por driver ou memória. Quando ocorrer isso, veja se todos os drivers estão atualizados e se tudo é compatível com sua versão do Windows, rode um anti-vírus, pois já vi caso que era vírus que estava causando a tela azul. Por fim, veja as mémorias, pois são as mais complicadas de diagnosticar, existem programas que testam o funcionamento das memória, um deles está no cd do Windows 7, na área de “repair”. Faça teste usando um único pente de memória de cada vez, para ver se ocorre o problema, isso ajuda a identificar qual pente está com problema."

    Fonte: FAQ fórum windows client: http://social.technet.microsoft.com/Forums/pt-BR/ee587a2f-8725-4cbd-82d4-2a80631c4d0a/faq-windows-client-windows7-vista?forum=winvistapt

    Muito provavelmente é algum erro de hardware...memória, placa de vídeo, processador, placa-mãe, etc... para descartar que é sistema, reinstale o mesmo novamente, do "zero", e veja se o problema continua...se sim, vai ter que partir para testar o hardware.

    Atenciosamente,


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

    quinta-feira, 30 de janeiro de 2014 18:29
  • Edinaldo

    Por a maquina ser nova, e possuir garantia, não tenho como abrir para realizar os testes de Hardware.
    Mas as licenças do windows compramos separadamente, então a garantia não cobre o software, por isso queria ter certeza que o problema é no Hardware antes de enviar a garantia, caso contrario vou só perder tempo e deixar um funcionario da empresa sem poder trabalhar.

    dei uma atualizada no tópico agora, pois estava pegando os dados ainda. se tiver como dar uma olhada pra mim, agradeço.

    Alias, ja formatei, reinstalei apenas o driver de rede para poder trabalhar com ele, e o problema persistiu. Já executei o chkdsk, e nada, tentei também executar o sfc /scannow, mas ao chegar em 38% da erro.
    quinta-feira, 30 de janeiro de 2014 18:34
  • Douglas,

    Se a máquina tem garantia, melhor ainda...

    Se seu sistema operacional é original, conforme você citou, a garantia não deveria ser revogada por conta disto, pois você pagou pelo hardware, e adquiriu um software posteriormente e atualizou a estação.

    Recomendo que deixe seu windows e envie para a assistência técnica, pois como citei, deve ser hardware, e eles tem que trocar a peça com defeito.

    Confirme com o fabricante a questão da garantia x sistema operacional, se eles se negarem a prestar o serviço de garantia, procure o PROCON para se informar melhor.

    Boa sorte!


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

    quinta-feira, 30 de janeiro de 2014 18:43