Suenne,
Nativamente este recurso não existe, creio que este produto da code-k atenda sua demanda:
http://www.code-k.com.br/?l=produto_marketingaddons
Mas poderá desenvolver sem problemas, basta ter um plugin que seja executado ao término de cada contato com o cliente e que envie um e-mail com um link para a responder a satisfação do atendimento,
você criará um form simples e integrará a informação preenchida no CRM.
Att,
Tiago Michelini Cardoso MCTS - MCC
https://tiagomcardoso.wordpress.com/
