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System Center Service Manager 2010 RRS feed

  • Pergunta

  • Olá Pessoal,

    Estou tentando habilitar o idioma em PT no Service Manager mas não estou conseguindo encontrar como fazer.

    Ficarei grato pela ajuda.

     

    Muito obrigado.

    Grande abraço


    http://virtualizing.wordpress.com/
    • Movido EmersongModerator sábado, 3 de setembro de 2011 01:02 Organização (De:System Center (SCOM, SCCM, SCE, SCVMM, SCDPM))
    sábado, 14 de maio de 2011 17:48

Respostas

  • Ola Gustavo.., desculpe a demora.., não tinha visto essa continuação..

     

    1 - Então.., eu crio uma fila para cada grupo de suporte e depois eu crio um perfil no SCSM colocando os usuarios e a fila. Alem disso, eu tb gostumo criar um grupo no ad, onde coloco todos os usuario do mesmo grupo. Com isso eu crio um Fluxo de trabalho para td a vez que o grupo de suporte for selecionado, automaticamente colocar o grupo do AD como atribuido a:.

     

    2 - Para criar um Fluxo de trabalho, acesse a console e clique em Fluxo de trabalho,Configuração. Clique em Configuração de Fluxo de trabalho de eventos de incidente. Voce precisa escolher a opção entre "Quando um incidente é criado", que existe somente a opção Alterado Para e "Quando um incidente é atualizado" que tem a opção Alterado de e Alterado para. Ex. Ao mudar do Grupo de suporte 1 para o 2 atividar o Fluxo de trabalho. Com o Fluxo de trabaho vc pode enviar e-mail ou atribuir um template (responsavel por adicionar campos novos quando precisa).

    No exemplo que vc deu, vc pode clicar em configuração e depois incidente, e selecionar um grupo de trabalho para td a vez ser escolhido ele como padrão..

     

    Qualquer duvida, posta ai.

     

    []'s


    Aurélio Alves http://aurelioalves.wordpress.com
    • Marcado como Resposta Gustavo Santos sábado, 3 de setembro de 2011 13:03
    quarta-feira, 31 de agosto de 2011 04:02

Todas as Respostas

  • Boa tarde gustavo,

     

    O Service Manager reconhee o odiota que esta instalado no SO. Recomendo instalar o Language Pack. Da uma olhada: http://aurelioalves.wordpress.com/2010/12/07/idiomas-suportados-pelo-scsm/

     

     []'s

     

    Aurélio Alves

    http://aurelioalves.wordpress.com


    Aurélio Alves

    segunda-feira, 16 de maio de 2011 19:12
  • Aurélio,

    OK.

    Então no meu caso tenho que instalar todos os servidores em PT? Inclusive o Banco de dados?

    O link que você postou não está retornando página inválida.

    Consigo baixar o language pack para o SCSM ?

     

    Obrigado!


    http://virtualizing.wordpress.com/
    segunda-feira, 16 de maio de 2011 19:23
  • Não..

    O que acontece é que o Service Manager vai monstrar o idioma de acordo com o idioma do Sistema operacional. Não precisa instalar o service manager em Portugues., nem o banco de dados.., pode instalar tudo em Ingles mesmo, porem instala a console do Service Manager em uma estação com Windows 7/VISTA/XP que seja em portugues, assim a console vai estar em portugues. A mesma coisa para os portais, ele busca o idiota do Sistema operacional.

    Caso precise que a console do Servidor seja em portugues, instale o Langua Pack do PT-BR do Windows Server 2008 e modifique para Portugues. Assim a console vai ser em Portugues. Tenta denovo: http://aurelioalves.wordpress.com/2010/12/07/idiomas-suportados-pelo-scsm/

    Aqui funcionou normal o link.

    []'s

    Aurélio Alves

    http://aurelioalves.wordpress.com

     


    Aurélio Alves
    segunda-feira, 16 de maio de 2011 21:01
  • Aurélio,
    Funcionou certinho. Obrigado pela ajuda.
    Tenho outra dúvida sobre o SCSM, se puder me ajudar!

    1 - Tenho os 3 níveis de suporte, como defino o usuário e/ou grupo de cada nível de suporte?
    2 - Como faço o fluxo de trabalho para o atendimento de incidentes?
    EX: Quando um incidente é criado por endusers devo encaminhar essa solicitação para o nível 1 do suporte para que seja feito o tratamento/resolução do incidente ou encaminhe para outro nível de suporte e assim em diante.

    Obrigado pela ajuda.


    http://virtualizing.wordpress.com/
    quarta-feira, 18 de maio de 2011 13:19
  • Ola Gustavo.., desculpe a demora.., não tinha visto essa continuação..

     

    1 - Então.., eu crio uma fila para cada grupo de suporte e depois eu crio um perfil no SCSM colocando os usuarios e a fila. Alem disso, eu tb gostumo criar um grupo no ad, onde coloco todos os usuario do mesmo grupo. Com isso eu crio um Fluxo de trabalho para td a vez que o grupo de suporte for selecionado, automaticamente colocar o grupo do AD como atribuido a:.

     

    2 - Para criar um Fluxo de trabalho, acesse a console e clique em Fluxo de trabalho,Configuração. Clique em Configuração de Fluxo de trabalho de eventos de incidente. Voce precisa escolher a opção entre "Quando um incidente é criado", que existe somente a opção Alterado Para e "Quando um incidente é atualizado" que tem a opção Alterado de e Alterado para. Ex. Ao mudar do Grupo de suporte 1 para o 2 atividar o Fluxo de trabalho. Com o Fluxo de trabaho vc pode enviar e-mail ou atribuir um template (responsavel por adicionar campos novos quando precisa).

    No exemplo que vc deu, vc pode clicar em configuração e depois incidente, e selecionar um grupo de trabalho para td a vez ser escolhido ele como padrão..

     

    Qualquer duvida, posta ai.

     

    []'s


    Aurélio Alves http://aurelioalves.wordpress.com
    • Marcado como Resposta Gustavo Santos sábado, 3 de setembro de 2011 13:03
    quarta-feira, 31 de agosto de 2011 04:02