Olá,
Eu não intendi muito bem, você está com dificuldades para remover o anti-vírus da Microsoft ou o Norton?
Se for o norton tente usar essa ferramenta:
http://www.baixaki.com.br/download/norton-removal-tool.htm
Depois que desinstalar o Norton você pode tentar instalar ele de novo.
Abraço
ola,
por favor exclui sua outra thread pois estava duplicada
utilize essa thread para solucionar seu problema
para mantermos organizado o forum
abs
