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SharePoint para uso de HELPDESK RRS feed

  • Pergunta

  • Olá,

    Estou procurando (não sei se existe) algum SharePoint de controle de chamados.

    Melhor explicando:

    Trabalho no departamento de SUPORTE da empresa. Diariamente surge um monte de chamados via e-mail, telefone ou presencial. Não tenho como fazer um controle sobre isso, se o chamado ja foi fechado, se o chamado esta em aberto, etc. Estou procurando uma ferramenta onde os meus colegas possam abrir um chamado via SahrePoint e eu receba as informações sobre o problema dele, após possa resolver a situação e colocar no sharepoint como foi o atendimento e até mesmo alguns gráficos do que estam reclamando mais. Em resumo seria uma ferramenta de controle de chamados.

    Existe isso em SharePoint?

    Vlw
    José Renato Flores

    terça-feira, 1 de agosto de 2006 13:40

Respostas

  • Olá José,

    By Design o Sharepoint (tanto o Windows Sharepoint Services como o Sharepoint Portal Server) não possuem uma implementação completa (Gerenciamento de Chamados, Relatórios consolidados, Relatórios de acompanhamento e etc...).

    O que existe é um template de lista chamado Issue, que tras algumas features de gerenciamento e tracking de atividades (Status, % de complemento e etc...); mas partindo deste ponto, gráficos ou regras adicionais teriam que ser customizadas/desenvolvidas.

    Uma dica importante é que a Microsoft disponbilizou uma série de templates focados em necessidades de negócio .... tentando ajudar as empresas a utilizar o WSS no seu dia-a-dia. Você pode ter acesso a estes templates free a partir do site Applications for Windows Sharepoint Services.

    Existe um template específico para Help-Desk, e você pode ver um exemplo funcionando a partir deste endereço: http://br.sharepointspot.com/WSSTemplates/Helpdesk/default.aspx

    Obs.: Eu atualmente estou implementando uma aplicação completa de Help-Desk (gerenciamento, gráficos, acompanhamento e etc..) para um cliente; são trabalhos de Customização, Desenvolvimento e Implementação adicionais .... mas que compensam com um resultado final muito interessante. ;-)

     

    Se precisar de mais alguma coisa, reply!

    Abraços

    • Marcado como Resposta Larah C. Vidotti terça-feira, 9 de fevereiro de 2010 12:33
    quarta-feira, 2 de agosto de 2006 01:22
  • Olá Luiz,

    Existem diversas formas de trabalhar com o desenvolvimento de soluções baseadas no WSS/SPS. Abaixo cito algumas em ordem de "dificuldade".

    1. Parametrização/Customização do WSS/SPS - Entenda-se como utilizar as features já existentes do produto! (Pode parecer pouco, mas aproveitando todas as muitas features do WSS/SPS é possível desenvolver uma série de aplicações sem codificar nada.)
    2. Themes - Extensão da parte visual (CSS), aplicando uma identidade visual das corporações
    3. Web Parts - Desenvolvimento de novas Web Parts utilizando os Templates de Web Part  para o Visual Studio .NET.
    4. Site Definitions - Extensão e modificação do comportamento padrão do WSS, implementando novas arquiteturas, mudanças de navegação ... ou seja, montando qualquer coisa utilizando os sub-sistemas/componentes do WSS/SPS

    Ou seja, existe muita coisa pra fazer! rs

    Minha principal dica é: Antes de "desenvolver", tente utilizar as features que o sharepoint já oferece! :-)

    Se precisar de mais alguma coisa, reply!

    Abraços

    • Marcado como Resposta Larah C. Vidotti terça-feira, 9 de fevereiro de 2010 12:33
    quarta-feira, 30 de agosto de 2006 12:46

Todas as Respostas

  • Olá José,

    By Design o Sharepoint (tanto o Windows Sharepoint Services como o Sharepoint Portal Server) não possuem uma implementação completa (Gerenciamento de Chamados, Relatórios consolidados, Relatórios de acompanhamento e etc...).

    O que existe é um template de lista chamado Issue, que tras algumas features de gerenciamento e tracking de atividades (Status, % de complemento e etc...); mas partindo deste ponto, gráficos ou regras adicionais teriam que ser customizadas/desenvolvidas.

    Uma dica importante é que a Microsoft disponbilizou uma série de templates focados em necessidades de negócio .... tentando ajudar as empresas a utilizar o WSS no seu dia-a-dia. Você pode ter acesso a estes templates free a partir do site Applications for Windows Sharepoint Services.

    Existe um template específico para Help-Desk, e você pode ver um exemplo funcionando a partir deste endereço: http://br.sharepointspot.com/WSSTemplates/Helpdesk/default.aspx

    Obs.: Eu atualmente estou implementando uma aplicação completa de Help-Desk (gerenciamento, gráficos, acompanhamento e etc..) para um cliente; são trabalhos de Customização, Desenvolvimento e Implementação adicionais .... mas que compensam com um resultado final muito interessante. ;-)

     

    Se precisar de mais alguma coisa, reply!

    Abraços

    • Marcado como Resposta Larah C. Vidotti terça-feira, 9 de fevereiro de 2010 12:33
    quarta-feira, 2 de agosto de 2006 01:22
  • Putz!
    Muito obrigado pela sua ajuda.

    Até mais.

    José Renato

    quarta-feira, 2 de agosto de 2006 13:16
  • Helio,

      Como vc desenvolve no Share Point. Eu tambem estou querendo aprender, desenvolver soluções no share point. Desculpe esta pergunta de iniciante.

     

    Abraços

    Luiz Dias

    terça-feira, 29 de agosto de 2006 02:23
  • Olá Luiz,

    Existem diversas formas de trabalhar com o desenvolvimento de soluções baseadas no WSS/SPS. Abaixo cito algumas em ordem de "dificuldade".

    1. Parametrização/Customização do WSS/SPS - Entenda-se como utilizar as features já existentes do produto! (Pode parecer pouco, mas aproveitando todas as muitas features do WSS/SPS é possível desenvolver uma série de aplicações sem codificar nada.)
    2. Themes - Extensão da parte visual (CSS), aplicando uma identidade visual das corporações
    3. Web Parts - Desenvolvimento de novas Web Parts utilizando os Templates de Web Part  para o Visual Studio .NET.
    4. Site Definitions - Extensão e modificação do comportamento padrão do WSS, implementando novas arquiteturas, mudanças de navegação ... ou seja, montando qualquer coisa utilizando os sub-sistemas/componentes do WSS/SPS

    Ou seja, existe muita coisa pra fazer! rs

    Minha principal dica é: Antes de "desenvolver", tente utilizar as features que o sharepoint já oferece! :-)

    Se precisar de mais alguma coisa, reply!

    Abraços

    • Marcado como Resposta Larah C. Vidotti terça-feira, 9 de fevereiro de 2010 12:33
    quarta-feira, 30 de agosto de 2006 12:46
  • Olá Helio,

     

    Faleu mesmo pela sua dica e atenção vou seguir seu conselhos. Qualquer coisa vou pedir ajuda Valeu!!

     

    Abs.

     

    Luiz Dias

    terça-feira, 5 de setembro de 2006 01:20
  • Prezado Helio Sa ,

     

    O link abaixo do helpdesk nao esta funcionando.Teria outro link ? ou Telas ?

     

    Este exemplo tem algum coisa fundamentada em ITIL ?

     

    Pelo que verifiquei tenho que ter o Sharepoint instaladao e instalado esse plugein de service desk....ok

     

    No aguardo

     

    Sandro - Juiz de Fora - MG

    sexta-feira, 25 de novembro de 2011 12:07
  • Ola Sandro,

    Microsoft e uma empresa externa ja disponibilizou template a nivel de help desk, primeiro precisa saber qual e a versao do SharePoint que tem instalada, depois pode explorar qual e o melhor para a sua situaçao.

    Template para sharePoint 2007

    http://technet.microsoft.com/en-us/windowsserver/sharepoint/bb407286

    SharePoint 2010 templates

    http://www.techsolutions.net/SharePointSolutions.aspx

     


    André Lage Microsoft SharePoint, CRM and Sybase Consultant
    Blog:http://aaclage.blogspot.com
    Codeplex:http://spupload.codeplex.com/http://simplecamlsearch.codeplex.com/
    sexta-feira, 25 de novembro de 2011 12:53
    Moderador