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Implantação de ITIL/MOF sustentado por tecnologias Microsoft RRS feed

  • Pergunta

  • Olá pessoal,


    Havia enviado esta mensagem para o Cleber em seu site mais achei interessante também postar aqui.

    Gostaria de saber até que ponto poderia basear uma implantação das metodologias ITIL/MOF pode ser baseada em ferramentas da Microsoft. Me preocupo principalmente com os seguintes itens:

    CMDB - Pelo que pude perceber o SCCM faz o discovery da rede facilitando bastante a tarefa, mas a base do SCCM pode ser a base principal do CMDB? Se sim, pode-se definir os relacionamentos na mesma? é possivel incluir CIs não não são varridos pelo discovery como documentos do serviço?
    Se realmente for necessário outra base acredito que será um grande trabalho manter ambas sincronizada caso eu ainda não tenha uma Gestão de mudança confiável.

    DSL - Existe alguma ferramenta da Microsoft que possa ser utilizada para esta biblioteca?

    SDM (Service Dependency Model) - Pelo que pude perceber o SCOM consegue demostrar graficamente toda a área de depencencia entre o serviço e os CIs da mesma facilitando a identificação e diagnóstico, isto está correto?
    segunda-feira, 11 de agosto de 2008 21:23

Respostas

  • Olá Luciano,

    Ótima pergunta a sua, estamos precisando de perguntas assim neste fórum Smile

     

    Amigo com o SCCM e o SCOM nós conseguimos hoje suprir a necessidade de algumas funções sugeridas pela ITIL/MOF como Configuration Manager, Service Monitoring and Control e etc, porém estas soluções ainda não são as definitivas para tal, vou te explicar por quê.

     

    Com o SCCM temos uma base de inventário, mas como você mesmo percebeu ela ainda falta muito para ser uma CMDB, uma DSL ainda não está sendo comtemplada e o SDM ainda pode melhorar bastante no SCOM. Logo a idéia da Microsoft é usar da integração entre todos os produtos da família System Center (SCOM, SCCM, SCVMM, SCDPM, SCE, SCCP e etc) para enfim englobar todos os requisitos para cada função.

     

    Assim para o ano que vem teremos uma nova versão beta de um novo produto da família System Center chamado: System Center Service Manager, este sim será o coração desta suite e com ele teremos a tão esperada (e integrada com o SCCM) CMDB, e com toda esta integração entre os produtos poderemos gerenciar chamados, filas e muito mais do que podemos pensar e ai sim incluir o IC que quiseremos.

     

    Infelizmente não posso passar muitas informações agora a pedido da própria Microsoft, mas te garanto que em breve teremos muitas informações sobre o tão esperado System Center Service Manager.

     

    Espero ter conseguido ajudar em algo, abraço.

     

    Cleber Marques
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
    www.mof.com.br | www.clebermarques.com | www.clebermarques.com.br

    terça-feira, 12 de agosto de 2008 02:45
    Moderador
  • Olá Luciano,

     

    Bom tudo vai depender do tamanho do seu ambiente e da quantidade de pessoas que você tem para cuidar disso. Por que eu falo isso? Porque se o seu ambiente for muito grande talvez valha o investimento e algo mais automatizado mesmo que desenvolvido em casa, e se você não tiver muitas pessoas para cuidar disso é importante pensar em como todas as tarefas diárias serão realizadas para manter a conformidade destes processos.

     

    Logo eu acredito que se você tiver bem implementado o SCOM e o SCCM já estará a um passo na frente de tornar sua TI dinâmica, a idéia vai ser se apoiar na características oferecidas por cada ferramenta e moldar o que for preciso como é o caso de criar uma CMDB e uma DSL em SQL mesmo.

     

    Você já tem o SCOM  e o SCCM implantados? Está utilizando todas as features deles? Pergunto isso porque já tive muitos clientes que não usavam tudo que a ferramenta pode oferecer e depois que organizaram seus processos viram que não estavam se beneficiando de todo o poder destas soluções.

     

    Abraço e boa sorte e no que precisar estou por aqui,

     

    Cleber Marques


    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
    www.mof.com.br | www.clebermarques.com | www.clebermarques.com.br

    quarta-feira, 13 de agosto de 2008 22:42
    Moderador

Todas as Respostas

  • Olá Luciano,

    Ótima pergunta a sua, estamos precisando de perguntas assim neste fórum Smile

     

    Amigo com o SCCM e o SCOM nós conseguimos hoje suprir a necessidade de algumas funções sugeridas pela ITIL/MOF como Configuration Manager, Service Monitoring and Control e etc, porém estas soluções ainda não são as definitivas para tal, vou te explicar por quê.

     

    Com o SCCM temos uma base de inventário, mas como você mesmo percebeu ela ainda falta muito para ser uma CMDB, uma DSL ainda não está sendo comtemplada e o SDM ainda pode melhorar bastante no SCOM. Logo a idéia da Microsoft é usar da integração entre todos os produtos da família System Center (SCOM, SCCM, SCVMM, SCDPM, SCE, SCCP e etc) para enfim englobar todos os requisitos para cada função.

     

    Assim para o ano que vem teremos uma nova versão beta de um novo produto da família System Center chamado: System Center Service Manager, este sim será o coração desta suite e com ele teremos a tão esperada (e integrada com o SCCM) CMDB, e com toda esta integração entre os produtos poderemos gerenciar chamados, filas e muito mais do que podemos pensar e ai sim incluir o IC que quiseremos.

     

    Infelizmente não posso passar muitas informações agora a pedido da própria Microsoft, mas te garanto que em breve teremos muitas informações sobre o tão esperado System Center Service Manager.

     

    Espero ter conseguido ajudar em algo, abraço.

     

    Cleber Marques
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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    terça-feira, 12 de agosto de 2008 02:45
    Moderador
  • Obrigado pela resposta,

     

    aproveitando o gancho, de que maneira você sugere que eu implemente isto?

     

    Minha idéia básica seria implementar o CMDB e o DSL, bem como os gerenciamento de incidentes e problemas, em SQL Server/SharePoint mas nada muito sofisticado, basicamente formularios de registros sem workflow.

    Para o SDM acredito que somente com o que está disponivel atualmente no SCOM já me atenda no momento.

     

    A idéia seria fazer desta forma pois não teremos verba para aquisição de ferramentas durante este semestre, sendo então mais facil o desenvolvimento interno.

     

     

    terça-feira, 12 de agosto de 2008 11:49
  • Olá Luciano,

     

    Bom tudo vai depender do tamanho do seu ambiente e da quantidade de pessoas que você tem para cuidar disso. Por que eu falo isso? Porque se o seu ambiente for muito grande talvez valha o investimento e algo mais automatizado mesmo que desenvolvido em casa, e se você não tiver muitas pessoas para cuidar disso é importante pensar em como todas as tarefas diárias serão realizadas para manter a conformidade destes processos.

     

    Logo eu acredito que se você tiver bem implementado o SCOM e o SCCM já estará a um passo na frente de tornar sua TI dinâmica, a idéia vai ser se apoiar na características oferecidas por cada ferramenta e moldar o que for preciso como é o caso de criar uma CMDB e uma DSL em SQL mesmo.

     

    Você já tem o SCOM  e o SCCM implantados? Está utilizando todas as features deles? Pergunto isso porque já tive muitos clientes que não usavam tudo que a ferramenta pode oferecer e depois que organizaram seus processos viram que não estavam se beneficiando de todo o poder destas soluções.

     

    Abraço e boa sorte e no que precisar estou por aqui,

     

    Cleber Marques


    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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    quarta-feira, 13 de agosto de 2008 22:42
    Moderador
  •  

    Agradeço novamente a atenção dispensada,

     

    Na verdade assumi a responsabilidade a pouco tempo na instituição então também estou descobrindo como é a TI agora.

     

    O que posso adiantar é que tenho um cenário onde existem cerca de 250 colaboradores da TI e existe algumas falhas na distribuição de responsabilidades bem como baixa maturidade de processos.

    Já foi definida a estrátegia e visão da área de TI bem como foi levantado alguns projetos para atingí-las, num destes projetos esta a implantação de ITIL/MOF.

     

    Num primeiro momento estamos modelando os processos e atividades bem como refinando a distribuição de papeis e responsabilidades, após isto avaliaremos soluções de automação para apoiar estes processos.

     

    Atualmente é utilizado o MOM 2005 mas somente com alguns packs e sem nenhuma customização, também há licenças para utilização do SMS mas o mesmo não está implantado. 

    Como temos um cenario de curto prazo que dificulta aquisição imediata de ferramentas e já temos uma boa parceria com a Microsoft, minha idéia era aproveitar os 180 dias de trial para avaliar o SCOM e SCCM e caso atendesse bem adquirir no inicio do proximo ano.

     

    O restante que não é atendido atualmente seria implementado com Sharepoint/SQL até que possamos avaliar o Service Manager quando ele estiver disponível.

    quarta-feira, 13 de agosto de 2008 23:48
  • Tá certo Luciano,

     

    Desejo boa sorte nesta desafio, será muito proveitoso ao meu ver, no que precisar de ajuda pode postar por aqui e também no fórum de System Center. Caso tenha interesse em contratar serviços de uma parceira Gold da Microsoft para implementar estas tecnologias, seja POC ou projeto, deixo meu contato, pois trabalho para uma grande parceira da MS aqui em SP.

     

    Abraços

     

    Cleber Marques
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
    www.mof.com.br | www.clebermarques.com | www.clebermarques.com.br

    quarta-feira, 20 de agosto de 2008 23:49
    Moderador