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Erro 0x00000004a em diversos PCs RRS feed

  • Pergunta

  • Bom dia,

    A poucos dias venho recebendo inúmeros comunicados que o PC apresenta tela azul do nada. Desde bloqueado até em funcionalidades corriqueiras. O que chamou a atenção, foi que de 15 dias pra cá o problema já ocorre em 4 máquinas aleatórias. Verificando no Visualizador de Eventos, encontrei o seguinte ERRO:

    O computador foi reinicializado após uma verificação de erro. Essa verificação foi: 0x00000004a (0x0000000076d8d42a, 0x0000000000000002, 0x0000000000000000, 0xfffff880033d9c60). Um despejo de memória foi salvo em C:\Windows\MEMORY.DMP. Id Relatório: 041416-34757-01.

    

    quinta-feira, 14 de abril de 2016 13:26

Respostas

  • Bom dia meu caro, problemas de tela azul estão geralmente ligados ao hardware.

    passo 1 - verifique se os drivers do fabricante da maquina estão todos atualizados.

    Diagnosticar problemas de memória no seu computador

    Se o Windows detectar possíveis problemas com a memória do seu computador, ele irá pedir-lhe para executar a Ferramenta de Diagnóstico de Memória.

    Executando a Ferramenta de Diagnóstico de Memória

    Quando você recebe uma notificação sobre um possível problema de memória, clique na notificação de escolher entre duas opções para quando executar a Ferramenta de Diagnóstico de Memória.

    Picture of the Memory Diagnostics Tool dialog boxA Ferramenta de Diagnóstico de Memória lhe dá duas opções

    Se você optar por reiniciar o computador e executar a ferramenta imediatamente, certifique-se que você salve seu trabalho e feche todos os programas em execução. A Ferramenta de Diagnóstico de Memória será executado automaticamente quando você reiniciar o Windows. Pode levar vários minutos para que a ferramenta terminar a verificação da memória do computador. Quando o teste estiver concluído, o Windows irá reiniciar automaticamente. Se a ferramenta detectar erros, você deve contatar o fabricante do computador para obter informações sobre como corrigi-los, uma vez que os erros de memória geralmente indicam um problema com os chips de memória no seu computador ou outro problema de hardware.

    Opções avançadas para executar o Diagnóstico de Memória Ferramenta

    Recomendamos que você deixe a Ferramenta de Diagnóstico de Memória executado automaticamente. No entanto, usuários avançados podem querer ajustar as configurações da ferramenta. Veja como:

    1. Quando a Ferramenta de Diagnóstico de Memória for iniciado, pressione F1.

    2. Você pode ajustar as seguintes definições:

      • mistura. Teste Escolha o tipo de teste que deseja executar: Basic, Standard ouprolongado. As opções são descritas na ferramenta.

      • Cache Escolha o cache configuração desejada para cada ensaio: Padrão, Ativado ouDesativado.

      • Passe contagem. Digite o número de vezes que deseja repetir o teste.

    3. Pressione F10 para iniciar o teste.

    Para executar a Ferramenta de Diagnóstico de Memória manualmente

    Se a memória do Windows ferramenta de diagnóstico não for executado automaticamente, você pode executá-lo manualmente.

    1. Abrir Ferramenta de Diagnóstico de Memória, clicando no botão IniciarPicture of the Start button E, em seguida emPainel de Controle. Na caixa de pesquisa, de memória, tipo e clique em Diagnosticar problemas de memória do computador o seu.Administrator permission required Se você for solicitado para uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    2. Escolher quando executar a ferramenta

    Abraco!

    Por favor, marque como resposta caso tenha lhe ajudado.

    Rogerio Dias - MCT, MCSA, MCITP, MCTS, MCP, MS & ITIL


    Roger Dias MCTS - Microsoft Certified Technology specialist MCITP - Server Administrator

    • Sugerido como Resposta Thales Quintas quinta-feira, 14 de abril de 2016 16:29
    • Marcado como Resposta Marcos SJ segunda-feira, 18 de abril de 2016 14:31
    quinta-feira, 14 de abril de 2016 14:55
  • Bom dia,

    Por falta de retorno, esta thread será encerrada.

    Caso seja necessário, por gentileza, abra uma nova thread.

    Atenciosamente



    Thales F Quintas

    Esse conteúdo e fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

    TechNet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    segunda-feira, 2 de maio de 2016 12:26

Todas as Respostas

  • Bom dia heybrunomai,

    Já verificou os Logs através do Event Viewer?

    Abraço.

    quinta-feira, 14 de abril de 2016 13:34
  • O senhor já desinstalou o software antivirus utilizado em 2015 e instalou a versão nova dele de 2016?

    Windows 7 x64 BSoD Error Code : 0x0000004a & 0x000000d1

    Bom dia


    Ana Gauna - Senior Systems Analyst [MCSE] [MCDBA] [CCNA2] - Skype: amgauna

    quinta-feira, 14 de abril de 2016 14:20
  • Bom dia meu caro, problemas de tela azul estão geralmente ligados ao hardware.

    passo 1 - verifique se os drivers do fabricante da maquina estão todos atualizados.

    Diagnosticar problemas de memória no seu computador

    Se o Windows detectar possíveis problemas com a memória do seu computador, ele irá pedir-lhe para executar a Ferramenta de Diagnóstico de Memória.

    Executando a Ferramenta de Diagnóstico de Memória

    Quando você recebe uma notificação sobre um possível problema de memória, clique na notificação de escolher entre duas opções para quando executar a Ferramenta de Diagnóstico de Memória.

    Picture of the Memory Diagnostics Tool dialog boxA Ferramenta de Diagnóstico de Memória lhe dá duas opções

    Se você optar por reiniciar o computador e executar a ferramenta imediatamente, certifique-se que você salve seu trabalho e feche todos os programas em execução. A Ferramenta de Diagnóstico de Memória será executado automaticamente quando você reiniciar o Windows. Pode levar vários minutos para que a ferramenta terminar a verificação da memória do computador. Quando o teste estiver concluído, o Windows irá reiniciar automaticamente. Se a ferramenta detectar erros, você deve contatar o fabricante do computador para obter informações sobre como corrigi-los, uma vez que os erros de memória geralmente indicam um problema com os chips de memória no seu computador ou outro problema de hardware.

    Opções avançadas para executar o Diagnóstico de Memória Ferramenta

    Recomendamos que você deixe a Ferramenta de Diagnóstico de Memória executado automaticamente. No entanto, usuários avançados podem querer ajustar as configurações da ferramenta. Veja como:

    1. Quando a Ferramenta de Diagnóstico de Memória for iniciado, pressione F1.

    2. Você pode ajustar as seguintes definições:

      • mistura. Teste Escolha o tipo de teste que deseja executar: Basic, Standard ouprolongado. As opções são descritas na ferramenta.

      • Cache Escolha o cache configuração desejada para cada ensaio: Padrão, Ativado ouDesativado.

      • Passe contagem. Digite o número de vezes que deseja repetir o teste.

    3. Pressione F10 para iniciar o teste.

    Para executar a Ferramenta de Diagnóstico de Memória manualmente

    Se a memória do Windows ferramenta de diagnóstico não for executado automaticamente, você pode executá-lo manualmente.

    1. Abrir Ferramenta de Diagnóstico de Memória, clicando no botão IniciarPicture of the Start button E, em seguida emPainel de Controle. Na caixa de pesquisa, de memória, tipo e clique em Diagnosticar problemas de memória do computador o seu.Administrator permission required Se você for solicitado para uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    2. Escolher quando executar a ferramenta

    Abraco!

    Por favor, marque como resposta caso tenha lhe ajudado.

    Rogerio Dias - MCT, MCSA, MCITP, MCTS, MCP, MS & ITIL


    Roger Dias MCTS - Microsoft Certified Technology specialist MCITP - Server Administrator

    • Sugerido como Resposta Thales Quintas quinta-feira, 14 de abril de 2016 16:29
    • Marcado como Resposta Marcos SJ segunda-feira, 18 de abril de 2016 14:31
    quinta-feira, 14 de abril de 2016 14:55
  • Olha também se existe espaço livre suficiente dentro do disco rígido para o windows trabalhar, nesses computadores.

    Bom dia


    Ana Gauna - Senior Systems Analyst [MCSE] [MCDBA] [CCNA2] - Skype: amgauna

    quinta-feira, 14 de abril de 2016 15:05
  • Bom  dia Thales,

    Sim, o evento do erro é o 

    O computador foi reinicializado após uma verificação de erro. Essa verificação foi: 0x00000004a (0x0000000076d8d42a, 0x0000000000000002, 0x0000000000000000, 0xfffff880033d9c60). Um despejo de memória foi salvo em C:\Windows\MEMORY.DMP. Id Relatório: 041416-34757-01.

    segunda-feira, 18 de abril de 2016 13:09
  • Bom dia Ana,

    Uso um antivirus recem instalado. Licenciado e atualizado.

    segunda-feira, 18 de abril de 2016 13:10
  • Bom dia heybrunomai,

    Já verificou os Logs através do Event Viewer?

    Abraço.

    Bom  dia Thales,

    Sim, o evento do erro é o 

    O computador foi reinicializado após uma verificação de erro. Essa verificação foi: 0x00000004a (0x0000000076d8d42a, 0x0000000000000002, 0x0000000000000000, 0xfffff880033d9c60). Um despejo de memória foi salvo em C:\Windows\MEMORY.DMP. Id Relatório: 041416-34757-01.


    terça-feira, 26 de abril de 2016 11:42
  • O senhor já desinstalou o software antivirus utilizado em 2015 e instalou a versão nova dele de 2016?

    Windows 7 x64 BSoD Error Code : 0x0000004a & 0x000000d1

    Bom dia


    Ana Gauna - Senior Systems Analyst [MCSE] [MCDBA] [CCNA2] - Skype: amgauna

    Bom dia Ana Gauna,

    Correto, tínhamos um antivirus e migramos para outro. Entretanto, apenas 3 maquinas apresentam o problema. As demais operam normalmente. 

    terça-feira, 26 de abril de 2016 11:45
  • Reinicia o computador, tecla F1 para entrar naquela tela azul do Bios, no menu escolhe a opção de valores default, tecla F10 para salvar a informação default, e  reinicia o computador.  

    Se fazer isso resolver o problema do computador, repete isso nas outras 2 máquinas.

    Bom dia


    Ana Gauna - Senior Systems Analyst [MCSE] [MCDBA] [CCNA2] - Skype: amgauna

    terça-feira, 26 de abril de 2016 15:42
  • Bom dia,

    Por falta de retorno, esta thread será encerrada.

    Caso seja necessário, por gentileza, abra uma nova thread.

    Atenciosamente



    Thales F Quintas

    Esse conteúdo e fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

    TechNet Community Support

    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    segunda-feira, 2 de maio de 2016 12:26