Estou no inicio de um projeto para faculdade, e tenho que apresentar um esboço ( ainda não é o projeto final, apenas um esboço).
Gostaria de sugestões e opiniões a respeito da situação abaixo e o que pode ser melhorado:
O uso do ITIL para redução de custos da TI
Agenda
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Situação atual
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Resultados não desejados
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Solução proposta
Situação atual
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Empresa do ramo de autopeças de grande porte
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Área da TI com cerca de 60 funcionários entre infraestrutura e desenvolvimento
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Número de usuários ativos é de 2150
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Tickets resolvidos mensalmente é de 2400
Situação atual
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Ativos da TI (números aproximados)
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2000 computadores (desktop, notebook, workstation)
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100 servidores (físico e virtual)
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70 switches de distribuição
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400 impressoras (laser e deskjet)
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90 impressoras térmicas
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200 leitores de dados
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60 coletores de dados
Situação atual
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Ativos da TI (números aproximados)
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Dezenas de aplicações internas e adquiridas de terceiros, além do ERP oficial
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Servidores com aplicações instaladas com baixo nível de documentação
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Relacionamento entre infraestrutura e aplicações pouco conhecido
Situação atual
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Processo do ITIL utilizados
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Service Desk
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Gerenciamento de Incidentes
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Gerenciamento de Problemas
Resultados não desejados
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Frequentemente, devido ao pouco conhecimento do relacionamento entre os itens de configuração, o suporte da TI não resolve adequadamente o incidente.
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Como resultado, há perdas/custos devido ao impacto provocado em diversas áreas do negócio tais como, mas não limitada a:
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Logística
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Financeiro
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Produção
Solução proposta
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Através dos tickets, quantificar os custos (tangíveis e intangíveis) relacionados ao erros de suporte da TI
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Avaliar o custo de implementação do Gerenciamento de Configuração
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Analisar os benefícios da implementação do Gerenciamento de Configuração x Custos das perdas por erro do suporte da TI
