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  • Pergunta

  • Estou tentando postar uma duvida sobre ITIL.

    Achei o fórum correto, so que quando clico em FAZER UMA PERGUNTA, abre uma outra tela, para mim selecionar novamente o fórum e sub fórum, e ai nesta tela não acho mais.

    segunda-feira, 31 de março de 2014 19:43

Todas as Respostas

  • E qual seria sua dúvida Patricia?
    segunda-feira, 31 de março de 2014 21:47
  • Estou no inicio de um projeto para faculdade, e tenho que apresentar um esboço ( ainda não é o projeto final, apenas um esboço).

    Gostaria de sugestões e opiniões a respeito da situação abaixo e o que pode ser melhorado:

    O uso do ITIL para redução de custos da TI

    Agenda

    ü  Situação atual

    ü  Resultados não desejados

    ü  Solução proposta

    Situação atual

    ü  Empresa do ramo de autopeças de grande porte

    ü  Área da TI com cerca de 60 funcionários entre infraestrutura e desenvolvimento

    ü   Número de usuários ativos é de 2150

    ü  Tickets resolvidos mensalmente é de 2400

    Situação atual

    ü  Ativos da TI (números aproximados)

    ü   2000 computadores (desktop, notebook, workstation)

    ü   100 servidores (físico e virtual)

    ü     70 switches de distribuição

    ü   400 impressoras (laser e deskjet)

    ü     90 impressoras térmicas

    ü   200 leitores de dados

    ü     60 coletores de dados

    Situação atual

    ü  Ativos da TI (números aproximados)

    ü   Dezenas de aplicações internas e adquiridas de terceiros, além do ERP oficial

    ü   Servidores com aplicações instaladas com baixo nível de documentação

    ü   Relacionamento entre infraestrutura e aplicações pouco conhecido

    Situação atual

    ü  Processo do ITIL utilizados

    ü   Service Desk

    ü   Gerenciamento de Incidentes

    ü   Gerenciamento de Problemas

    Resultados não desejados

    ü  Frequentemente, devido ao pouco conhecimento do relacionamento entre os itens de configuração, o suporte da TI não resolve adequadamente o incidente.

    ü  Como resultado, há perdas/custos devido ao impacto provocado em diversas áreas do negócio tais como, mas não limitada a:

    ü   Logística

    ü   Financeiro

    ü   Produção

    Solução proposta

    ü  Através dos tickets, quantificar os custos (tangíveis e intangíveis) relacionados ao erros de suporte da TI

    ü  Avaliar o custo de implementação do Gerenciamento de Configuração

    ü  Analisar os benefícios da implementação do Gerenciamento de Configuração x Custos das perdas por erro do suporte da TI

    terça-feira, 1 de abril de 2014 12:14