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Office 2016 - Reparar RRS feed

  • Pergunta

  • Bom dia!

    Estou tendo um problema com várias máquinas aqui na empresa. De tempos em tempos algumas máquinas estão apresentando um erro em qualquer aplicativo do Office e solicitando para o mesmo ser reparado. Quando clico em "Reparar Agora", a máquina trava, não consigo acessar vários menus do Windows 10 e preciso reiniciar a máquina. Quando reinicio, tudo está funcionando normalmente. Abrir um chamado na Microsoft para o pessoal do Office 2016 e eles informaram que é problema no Windows, relacionado à ativação do Windows. Verifiquei e todas as máquinas estão com o Windows ativado (licença digital). Procurei sobre os IPs e URLs que a Microsoft utiliza periodicamente para verificar a validade de licença, pois poderia ser um possível bloqueio do Firewall, mas não encontrei essa informação.

    SO: Windows 10 (1511)
    Office 365 ProPlus (16.0.7571.7095) 64 bits

    Alguma ideia de como posso resolver isso?

    Abraços.

    Álan

    terça-feira, 7 de março de 2017 15:51

Respostas

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  • Olá Alan,

    Quanto a configuração de exceções que o seu ambiente precisa, segue a URL abaixo. Isto é extremamente necessário para que seu ambiente funcione corretamente:

    Office 365 URLs and IP address ranges
    https://support.office.com/en-us/article/Office-365-URLs-and-IP-address-ranges-8548a211-3fe7-47cb-abb1-355ea5aa88a2

    Agora, outra informação importante é sobre a suportabilidade do Office 365 ProPlus. O produto não é mais suportado, pois já existem versões mais recentes no Office 365. Veja isso, e procure atualizar o mais breve possível.

    Support for the 2013 versions of Office 365 ProPlus ends February 28, 2017
    https://support.microsoft.com/en-us/help/3199744/support-for-the-2013-versions-of-office-365-proplus-ends-february-28,-2017

    Abços,


    Bruno Lopes | MVP & Technical Trainer
    MCP Certification Profile | Linkedin | Facebook Page | http://blogdolopez.com

     

    terça-feira, 7 de março de 2017 18:19
  • Boa tarde Bruno!

    A versão que temos é a 2016, não a 2013, mas obrigado pela preocupação.

    As URLs e IPs do Office 365 já estão liberadas, as URLs e IPs que me referi são as do Windows, acabei não sendo claro.

    Obrigado!

    Álan

    terça-feira, 7 de março de 2017 19:29
  • Bom dia Álan,

    Você tentou subir o windows em modo seguro e ver o comportamento do Office?

    existe algum AV instalado? pode fazer o teste em uma das máquinas sem o AV e precurar também se existe o plugin bancário (GBplugin) e fazer a sua remoção.


    Marco Libretti – Achou útil a postagem? Marque e ajude a comunidade.

    quarta-feira, 8 de março de 2017 12:30
  • Bom dia Marcos,

    Não fiz o teste em modo de segurança, mas vou testar.

    Temos aqui o Kaspersky 10 SP1 MR3.

    Atenciosamente,

    Álan

    quinta-feira, 9 de março de 2017 12:51
  • Boa tarde Álan Monteiro

    Realize os testes e nos traga maiores inforamações.

    No aguardo.

    Atenciosamente.


    Guilherme Macedo S

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    quinta-feira, 9 de março de 2017 19:31
  • Bom dia,

    Por falta de retorno, esta thread será encerrada.

    Caso seja necessário, por gentileza, abra uma nova thread.

    Atenciosamente


    Guilherme Macedo S

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    segunda-feira, 13 de março de 2017 12:35