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Regra no Outlook 2016 - Histórico de Mensagens não lidas do Skype Business RRS feed

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    Srs.,

    Usamos o Office 365 / Outlook 2016 com Skype business, observo que o histórico de mensagens sempre vem para a caixa de entrada do outlook.

    Criamos uma regra baseada em palavras / frase do campo assunto para que sempre que apareça uma mensagem desta ele automaticamente a mova para a pasta "Histórico da Conversa".

    Após criar a regra e mandar executar ela funciona normalmente e move as mensagens que temos para o local desejado. 

    À medida em que vão aparecendo mensagens elas estão ficando na cx de entrada e não são movidas automaticamente, se mandar executar na hora funciona novamente.

    Alguma sugestão ? 

    Grato.

    quarta-feira, 4 de outubro de 2017 17:12
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    Boa tarde Cesar_Alex

    Tudo bem contigo?

    Poderia por gentileza nos informar se o seu caso se trata de uma questão de Break Fix (erro na ferramenta) ou uma questão de How To\Customização?

    Atenciosamente,

    Guilherme Macedo S

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

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    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    sexta-feira, 6 de outubro de 2017 16:42
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    Guilherme, acredito que how to não seja já que por padrão as mensagens lidas / não lidas deveriam ser automaticamente enviadas à pasta Histórico de Mensagens do Outlook. Até que as mensagens lidas aparecem lá, já as não lidas ficam na caixa de entrada do Outlook.

    Como é nativo do Outlook creio que não deveríamos ter regras para serem criadas e assim as mensagens movidas.

    Também mesmo criando a regra baseada em palavas no campo assunto, a regra só funciona se vc mandar executar manualmente, por padrão ela não funciona.

    Grato.

    sexta-feira, 6 de outubro de 2017 19:01
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    Olá Cesar,

    Isso acontece com TODAS as mailboxes, ou só com algumas? Está estranho mesmo, pois o comportamento normal é que as mensagens sejam já automaticamente redirecionadas para a folder "Conversation History", não sendo necessário regras para tal.

    Há alguns steps de troubleshooting bem interessantes documentados nos artigos a seguir, como por exemplo:

    • Definir novos valores para a integração com o EWS (Exchange Web Services);
    • Desabilitar e habilitar novamente a opção de salvar no Skype client;
    • Validar a quantidade de folders no Outlook, e reduzir se houver necessidade;
    • Usar a opção /ResetFolders do perfil do Outlook;
    • Validar as opções de AutoArchiving do Registro do Windows client.

    São passos válidos, e recomendo ler a doc e seguir dos menos invasivos para os mais invasivos. Mas há algo nas configurações que precisa ser validado. Se isso só acontecer com algumas contas, é um indício maior ainda. Segue abaixo as referências:

    Users can't save Lync/Skype for Business conversation history in Office 365 Dedicated/ITAR
    https://support.microsoft.com/en-in/help/3121412/users-can-t-save-lync-skype-for-business-conversation-history-in-offic

    The Complete guide to Troubleshoot Lync/Skype for business – Outlook Clients Integration
    http://lyncdude.com/2014/05/27/complete-guide-for-troubleshooting-lync-outlook-clients-integration/index.html

    Another fix for Lync Conversation History problems
    https://flinchbot.com/2011/10/12/another-fix-for-lync-conversation-history-problems/

    Abços,

    Bruno Lopes | MVP & Technical Trainer
    MCP Certification Profile | Linkedin | Facebook Page | http://blogdolopez.com

     


    quarta-feira, 11 de outubro de 2017 18:37
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    Bruno, ocorre pelo menos em alguns usuários que usam a versão 2016 do Outlook, tenho também a versão 2010 mas não tive reclamações desta versão, estarei verificando.

    Vou dar uma verificada nos seus documentos e posto aqui os resultados.

    As mensagens não lidas sempre ficam na caixa de entrada, apesar de que a pasta do histórico está lotada !

    Sabe informar se este histórico de mensagens é uma folder ou uma visão ? 

    Grato.

    quarta-feira, 11 de outubro de 2017 18:57
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    Ola Cesar_Alex

    Ficamos no aguardo de um retorno então.

    Atenciosamente,

    quarta-feira, 18 de outubro de 2017 12:39
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    É uma folder.

    Importante fazer uma limpeza dela, pois você pode estar excedendo os limites da pasta Recoverable Itens, que é a estrutura onde ficam as folders de administração.

    Usando os cmdlets Get-MailboxStatistics e Get-MailboxFolderStatistics, você consegue obter mais info sobre.

    Abços,

    Bruno Lopes | MVP & Technical Trainer
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    quarta-feira, 18 de outubro de 2017 13:21
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    Ola,

    Por falta de retorno esta thread esta encerrada !

    Por gentileza, caso necessário abra uma nova thread que ficaremos felizes em lhe ajudar.

    Atenciosamente,

    terça-feira, 24 de outubro de 2017 16:40
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    Srs.,

    Eu até li os documentos, em um deles ele suspeita da quantidade de pastas existentes no correio do usuário, configuração do skype local para guardar histórico de mensagens e sincronismo com a nuvem. Em nenhum dos casos aplica-se ao nosso.

    O meu por exemplo ocorre este problema, eu não tenho tantas pastas e as configurações estão corretas, me parece um bug do outlook mesmo .

    Estarei abrindo um chamado na Microsoft para apoio na solução, alguém tem alguma nova idéia ? 

    Grato.

    quarta-feira, 25 de outubro de 2017 10:33
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