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Service Manager para múltiplos setores RRS feed

  • Pergunta

  • Estou com a seguinte questão: depois de implementarmos o SCSM 2010 SP1 em nosso setor de TI na empresa, outros setores também interessaram-se em utilizar esta ferramenta para receber e gerenciar as demandas dos seus setores (Contabilidade, Serviços Gerais, Recursos Humanos, etc). Paralelo a isso, estamos já estudando a possibilidade de migrarmos para a versão 2012.

    Tracei 5 cenários e pontos para observar,  para tentar atender esta solicitação, mas está difícil decidir qual o mais viável, considerando custos, dificuldades técnicas, etc. O que acham?

    Eu estou preferindo o cenário "4. Implementar o novo SCSM 2012 para a TI e um novo SCSM 2010 SP1 para outros setores", por que a TI seria beneficiada dos novos recursos da versão 2012, e colocando os outros setores para usarem um sistema separado, não teríamos problema de uso compartilhado de recursos (não ocorreria nunca de um setor ver algo que é apenas da TI).

    O que acham?


    sexta-feira, 3 de agosto de 2012 19:05

Todas as Respostas

  • Caro,

    Voce quer instalar a console do scsm2012 na ti e a do scsm2010 para os usuarios?

    Porque voce nao migra de uma vez para scsm2012 e para as demais areas disponibiliza apenas o portal?

    Porque voce precisa da console do scsm para as demais areas?

    Não da para ter os dois juntos scsm2010 e scsm2012, é um ou outro.

    • Sugerido como Resposta Alexandre Bim sexta-feira, 3 de agosto de 2012 20:03
    sexta-feira, 3 de agosto de 2012 20:03
  • Olá Alexandre!

    A questão é que não trata-se dos usuários. A empresa possui vários setores que também atendem demandas específicas dos usuários: TI, Recursos Humanos, Serviços Administrativos, etc.

    O cenário desejado é que o usuário possa ir no portal referente ao setor onde ele precisa abrir um chamado. Por exemplo: se um problema de TI, no portal da TI; se uma solicitação para Recursos Humanos, no portal de Recursos Humanos. Deste modo, tanto o setor de TI quanto o setor de Recursos Humanos terão analistas que irão receber os respectivos chamados e atendê-los.

    Em suma, não só a TI irá usar o SERVICE MANAGER para receber e gerenciar chamados; os demais setores que prestam serviços aos usuários da companhia também irão receber e gerenciar seus chamados. A questão agora é: TI e outros setores usar o mesmo SCSM? Se sim, 2010 SP1 ou 2012? Se não, 2012 para a TI e um 2010 SP1 para os outros setores?

    Ficou mais claro agora? Qual sua opinião? Alguém mais?

    • Sugerido como Resposta Alexandre Bim segunda-feira, 6 de agosto de 2012 13:54
    • Não Sugerido como Resposta Alexandre Bim segunda-feira, 6 de agosto de 2012 13:54
    sexta-feira, 3 de agosto de 2012 20:28
  • Neste caso entao sugiro voce utilizar o scsm 2012 para ti e demais setores, utilizando mesmo banco ou separando por instancias, com  isso voce ganhaem produtividade  com as novas implementaçoes do scsm2012.

    E tera tambem uma ferramenta compativel 100% com Itil/Mof, oq na versao 2010 nao ocorre.

    • Sugerido como Resposta Alexandre Bim terça-feira, 7 de agosto de 2012 15:36
    segunda-feira, 6 de agosto de 2012 14:01
  • Alexandre,

    Acredito que o único problema seria no Portal de Atendimento, pois será compartilhado entre todos os setores; como fica a questão do catálogo de serviços técnicos (Serviços Corporativos) e o catálogo de serviços de negócios (Ofertas de Serviço). Afinal, os serviços de cada área tem de permanecer separados para o usuário no portal.

    terça-feira, 7 de agosto de 2012 17:43
  • Ola Paulo..

    Isso não é problema no SCSM 2012.., vc consegue controlar o catalogo de serviços atraves dos "Grupos de Catálogos" e grupos do SCSM (Roles)...., onde o usuário só vai ver no portal os serviços que vc atribuir a ele...

    Se vc quiser integração entre as areas.., utilize o mesmo SCSM 2012.... porem vc precisa pensar tambem na arquitetura e desempenho....

    Pensando rapido.., se vc tiver 2 Service Managar.., vc vai precisar de pelo menos 4 maquinas.., sendo DW e MS e os bancos de dados locais ou em outra maquina( essa opção aumenta em pelo menos mais uma maquina)....

    Agora., se for um unico SCSM.., vc via precisa de pelo menos 2.., sendo DW e MS..., porem se tiver mtos usuários, analistas que utilizam console e muitos item de trabalhos por dia vc vai precisar de um novo Management Server adcionar ou até mesmo separar as bases para outros servidores ( aumentando em pelo menos mais 2 servidores)..

    Claro que a quantidade de Magament Server Adicional ou se vai separar as bases vai depender...

    []'s


    || Aurélio Alves || - http://aurelioalves.wordpress.com

    • Sugerido como Resposta Aurélio Alves quinta-feira, 27 de setembro de 2012 19:44
    segunda-feira, 3 de setembro de 2012 13:59