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Reclamação do Suporte da Microsof RRS feed

  • Discussão Geral

  • Um cliente meu comprou o Office 2013 pelo site da Microsoft Store em 26 de Abril de 2013. Na época ele recebeu o e-mail cadastrado e instalou normalmente, porém ontem o computador dele deu problema e foi formatado.
    Ao tentar baixar novamente o Office Home and Business 2013 no site da Microsoft, o mesmo fala que a Chave é inválida. Liguei para o suporte que me falou que a chave é válida e fiz todos os testes que eles me solicitaram sem sucesso. Entrando no site do office com o complemento /backup recebo a informação que a chave não é válida quando coloco a chave que recebi no e-mail e quando entro no site do office com o complemento /setup e coloco a chave mais a conta de usuário que foi efetuado a compra, aparece que não tem nenhum produto Microsoft comprado.
    Após tudo isto e sem nenhum sucesso, o pessoal falou que o problema era no Microsoft Store e me passaram para lá. A atendente além de me ajudar e me estressar ainda mais, pois estava desde ontem tentando resolver isto, ainda bateu o telefone na minha cara após eu falar que ia fazer uma reclamação no site Reclame Aqui.
    Qualquer software que compramos é só digitar a nossa chave e a instalação funciona perfeitamente, mas quando se trata de produtos Microsoft, se torna uma grande dor de cabeça sempre que precisamos ligar para o suporte para resolver um problema simples.
    sexta-feira, 30 de agosto de 2013 14:09

Todas as Respostas

  • Olá Peterson,

    Muito chato você estar passando por essa situação?

    Certamente se você ligar novamente para o suporta de MS com mais tempo, ainda que demore um pouco, seu caso deve ser resolvido.

    Como está o status hoje?

    Quem sabe o pessoal aqui do fórum possa ajudar em paralelo!

    Qual é a mensagem exata do erro e em qual momento?

    A chave que você possui e do Office Home and Business 2013? No e-mail de compra deve constar o link para download...

    No event viewer é possível visualizar alguma mensagem de erro?

    Boa sorte com tudo isso, espero que resolva logo!

    Att,

    segunda-feira, 2 de setembro de 2013 08:17