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  • Pergunta

  • Boa tarde,

     

    Meu nome é Mauricio Monteiro de Sousa, há pelo menos 5 anos utilizo os serviços de e-mail de Vossas Senhorias, todavia minha conta foi bloqueada e não consigo fazer o desbloqueio.

    Ressalto, que utilizo a conta para mensagens de trabalho, sendo assim, é imprescindível que haja o desbloqueio desta o mais rápido possível.

    Peço a colaboração.

     

    Att.

    Mauricio Monteiro de Sousa

    e-mail bloqueado: mauriciomonteiro8@hotmail.com

    terça-feira, 31 de julho de 2012 18:51

Respostas

  • Boa tarde, Mauricio!

    Este fórum, é destinado a profissionais de TI,  que precisem de solução, no caso, você teria que entrar nos links que irei lhe enviar e, fazer o processo, somente assim, conseguirás desbloquear.


    Para recuperar o acesso ao seu Windows Live ID, você deve seguir os passos a seguir:

    1) Acesse o site https://account.live.com/resetpassword.aspx e selecione a opção "Acho que outra pessoa está usando meu Windows Live ID";

    2) Em seguida, no texto que é exibido abaixo da opção selecionada, clique no link "Redefinir sua senha";

    3) Na nova janela que aparece, digite para qual e-mail você deseja redefinir a senha e logo depois os caracteres que estão aparecendo na imagem exibida. Clique em "Avançar";

    4) Na tela que se abre, você terá três opções disponíveis: "Envie-me um link de redefinição por email", "Pergunta de Segurança" e "Atendimento ao cliente". Pela sua mensagem, o e-mail para o link já não existe mais e você não deve se lembrar das respostas as perguntas de segurança. Assim, a melhor opção é o atendimento ao cliente. Selecione esta última opção e clique no link "Atendimento ao cliente";

    5) Como o suporte do Windows Live ainda não existe no idioma Português, selecione o idioma "Inglês" e clique em avançar;

    6) Na página que é exibida para você, preencha o campo "Windows Live ID" com o e-mail o qual você deseja recuperar o acesso e na caixa "Contact email" outro e-mail seu para receber as mensagens relativas a reativação da sua conta. Clique em "Continue";

    7) A página "Windows Live account recovery" é então exibida. Esta é a parte mais importante para a recuperação da senha, pois é onde você informa TUDO que você souber sobre sua conta de e-mail. As informações que você não souber, deixe-as em branco. Segue abaixo a tradução dos campos, caso você tenha dificuldade na lingua inglesa:

    • Name: O seu primeiro e ultimo nome, nesta ordem;
    • Birth date: Data do seu aniversário;
    • Country/region: País seguido do estado;
    • ZIP code: CEP da sua residência;
    • Enter the answer to your secret question: Digite a resposta da sua pergunta secreta;
    • Enter the passwords that you've used in the past to sign in to your account: Digite as quatro últimas senhas que você utilizou para acessar a sua conta Windows Live ID;
    • Recent subjects of e-mails you've sent: Digite os títulos de e-mails recentes enviados por você;
    • Enter the name of any folders you have besides the default folders: Digite o nome de pastas criadas por você, exceto as pastas padrões, como "Caixa de Entrada" e "Lixo Eletrônico";
    • Name a few contacts in your Hotmail address book: Digite o nome de quatro contatos de pessoas (e-mail) cadastrados no seu Hotmail;
    • Xbox LIVE or Zune pre-paid card number: Caso você tenha um Xbox, digite o número do cartão utilizado para compras de créditos;
    • Name as it appears on credit card: O nome que aparece no cartão utilizado na compra de créditos;
    • Last four digits of your credit card number: Os últimos quatro dígitos desse cartão;
    • Credit card expiration date: A data de expiração do cartão.

    Ao clicar em "Continue", uma solicitação de suporte é aberta e o atendimento ao cliente entrará em contato com você em aproximadamente 7 dias. Se todas as informações do formulário acima estiverem corretas, você receberá um e-mail com um link para redefinir a sua senha e ter acesso novamente a sua conta de e-mail.

    Esperamos que esta informação ajude-o a recuperar sua senha. Se achou esta informação útil, ajude a outras pessoas que estão passando pela mesma dificuldade encontrarem esta resposta clicando na opção "Marcar como Resposta" e "Votar como Útil".

    Extraido de: http://social.technet.microsoft.com/Forums/pt-BR/winvistapt/thread/f90b67a6-6285-42b2-bb00-cca93c89c545



    Douglas Urbano


    terça-feira, 31 de julho de 2012 19:03

Todas as Respostas

  • Boa tarde, Mauricio!

    Este fórum, é destinado a profissionais de TI,  que precisem de solução, no caso, você teria que entrar nos links que irei lhe enviar e, fazer o processo, somente assim, conseguirás desbloquear.


    Para recuperar o acesso ao seu Windows Live ID, você deve seguir os passos a seguir:

    1) Acesse o site https://account.live.com/resetpassword.aspx e selecione a opção "Acho que outra pessoa está usando meu Windows Live ID";

    2) Em seguida, no texto que é exibido abaixo da opção selecionada, clique no link "Redefinir sua senha";

    3) Na nova janela que aparece, digite para qual e-mail você deseja redefinir a senha e logo depois os caracteres que estão aparecendo na imagem exibida. Clique em "Avançar";

    4) Na tela que se abre, você terá três opções disponíveis: "Envie-me um link de redefinição por email", "Pergunta de Segurança" e "Atendimento ao cliente". Pela sua mensagem, o e-mail para o link já não existe mais e você não deve se lembrar das respostas as perguntas de segurança. Assim, a melhor opção é o atendimento ao cliente. Selecione esta última opção e clique no link "Atendimento ao cliente";

    5) Como o suporte do Windows Live ainda não existe no idioma Português, selecione o idioma "Inglês" e clique em avançar;

    6) Na página que é exibida para você, preencha o campo "Windows Live ID" com o e-mail o qual você deseja recuperar o acesso e na caixa "Contact email" outro e-mail seu para receber as mensagens relativas a reativação da sua conta. Clique em "Continue";

    7) A página "Windows Live account recovery" é então exibida. Esta é a parte mais importante para a recuperação da senha, pois é onde você informa TUDO que você souber sobre sua conta de e-mail. As informações que você não souber, deixe-as em branco. Segue abaixo a tradução dos campos, caso você tenha dificuldade na lingua inglesa:

    • Name: O seu primeiro e ultimo nome, nesta ordem;
    • Birth date: Data do seu aniversário;
    • Country/region: País seguido do estado;
    • ZIP code: CEP da sua residência;
    • Enter the answer to your secret question: Digite a resposta da sua pergunta secreta;
    • Enter the passwords that you've used in the past to sign in to your account: Digite as quatro últimas senhas que você utilizou para acessar a sua conta Windows Live ID;
    • Recent subjects of e-mails you've sent: Digite os títulos de e-mails recentes enviados por você;
    • Enter the name of any folders you have besides the default folders: Digite o nome de pastas criadas por você, exceto as pastas padrões, como "Caixa de Entrada" e "Lixo Eletrônico";
    • Name a few contacts in your Hotmail address book: Digite o nome de quatro contatos de pessoas (e-mail) cadastrados no seu Hotmail;
    • Xbox LIVE or Zune pre-paid card number: Caso você tenha um Xbox, digite o número do cartão utilizado para compras de créditos;
    • Name as it appears on credit card: O nome que aparece no cartão utilizado na compra de créditos;
    • Last four digits of your credit card number: Os últimos quatro dígitos desse cartão;
    • Credit card expiration date: A data de expiração do cartão.

    Ao clicar em "Continue", uma solicitação de suporte é aberta e o atendimento ao cliente entrará em contato com você em aproximadamente 7 dias. Se todas as informações do formulário acima estiverem corretas, você receberá um e-mail com um link para redefinir a sua senha e ter acesso novamente a sua conta de e-mail.

    Esperamos que esta informação ajude-o a recuperar sua senha. Se achou esta informação útil, ajude a outras pessoas que estão passando pela mesma dificuldade encontrarem esta resposta clicando na opção "Marcar como Resposta" e "Votar como Útil".

    Extraido de: http://social.technet.microsoft.com/Forums/pt-BR/winvistapt/thread/f90b67a6-6285-42b2-bb00-cca93c89c545



    Douglas Urbano


    terça-feira, 31 de julho de 2012 19:03
  • Olá, alguém tem o e-mail do Sr. Bill Gates ou o celular dele? Nossa empresa aderiu à Solução de Nuvem da empresa dele. Desde sábado 06/03/14 estamos sem nenhuma comunicação. Contratamos um serviço que não é cobrado pela Microsoft, a cobrança é realizada por terceiros (precária). O pior de tudo é que o boleto não chegou, na segunda feira 10/10/14 o "Parceiro Microsoft" conseguiu uma segunda via do boleto que foi pago no mesmo dia, porém até agora nada.

    Deixamos de participar de uma cotação de mais de R$ 20 milhões, simplesmente porque o e-mail de meu cliente não chegou. AGORA EU PERGUNTO, QUANTO A MICROSOFT ESTÁ DISPOSTA A ME RE-EMBOLSAR POR ESTE MEU PREJUÍZO? Ainda bem que a empresa é de grande envergadura, contudo, a COMUNICAÇÃO é péssima.

    SOCORRO - nosso grupo que estava nas nuvens utiliza a extensão : calcariobonanca.com.br

    Estamos extremamente revoltados com tal descaso, SE ALGUÉM PUDER AJUDAR, FAVOR NOS COLOCAR NO AR

    Obrigado,

    Netto 019 35761288

    quarta-feira, 12 de março de 2014 19:12
  • Prezado Netto,

    Recomendo que entre em contato com a Microsoft:

    Ligue para o serviço ao cliente
    11 4706 0900 Grande São Paulo
    0800 761 7454 Demais localidades
    2ª a Domingo de 8h-21h

    Demais contatos pelo site: http://support.microsoft.com/contactus/?ws=mscom

    O fórum TechnetBrasil é destinado a ajudar em dúvidas técnicas.

    Atenciosamente,


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

    quarta-feira, 12 de março de 2014 19:24