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Recuperar acesso à conta ou redefinir a senha de acesso. RRS feed

  • Pergunta

  • Prezados, bom dia.

    Temos em nossa empresa alguns computadores DELL que foram adquiridos com o pacote Office Home & Business 2016 (OEM), sendo as chaves ativadas no momento da instalação dos micros. Nós temos as chaves e os e-mails usados para a criação das contas e ativação do Office. Um ex-colaborador que fez isso há 3 anos, ou seja, não temos as senhas dessas contas (e essa pessoa não se recorda das informações). Ficamos impossibilitados de acessar as contas porque não temos como responder o questionário solicitado no procedimento de redefinição de senha. Não sabemos quais dados foram informados no momento da ativação de cada chave. São cerca de 30 computadores.

    Como podemos recuperar o acesso para cada conta ou redefinir as senhas de acesso. No momento estamos com um computador pendente de ativação, pois o HD precisou ser substituído por um novo e uma nova instalação do Windows e do Office será feita.

    Obrigado.

    quarta-feira, 28 de agosto de 2019 14:15