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Gerenciamento do TI quando empresa tem varias filiais? RRS feed

  • Pergunta

  • Um bom dia a todos!

    No momento trabalho numa empresa que tem 7 lojas (Concessionárias) cada uma em uma cidade diferente,todos os analistas ficam na matriz ou seja,localizados em apenas um local,quando temos problemas mais graves onde só é possível a resolução presencialmente nos deslocamos para a filial em questão e damos o suporte.A minha duvida é,o que vocês acham mais viável ter pelo menos um analista em cada filial para atender as solicitações que são de urgência e que não pode ser feita remotamente ou ter mais analistas na matriz?

    terça-feira, 27 de março de 2012 11:33

Respostas

  • Bom dia Fabrício,

    você documenta seus chamados técnicos? Seria interessante fazer um levantamento geral de quais filiais demanda mais suporte e para que. Clientes com esse perfil de filial varia de porte pra porte a necessidade de um técnico presente. Até porque as vezes acontece dele ser subutilizado num determinado local.

    Na minha opinião, o ideal é que todos fiquem centralizados na Matriz resolvendo os problemas das demais. Caso tenha alguma empresa que esteja demandando mais suporte que as outras, alocar um profissional até lá, identificar o problema recorrente que não permite ser resolvido remotamente, eliminar ele. Depois voltar pra forma de trabalho convencional.

    Boa sorte.

    Abs.


    Felipe Lucena.

    quarta-feira, 4 de abril de 2012 15:03