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Estudo para prova ISO.2000 RRS feed

  • Discussão Geral

  • Cleber e demais,

    Gostaria de marcar alguma forma de trocarmos idéias, materias e experiências para a preparação da prova para certificação "bodies" da ISO 20000, ou seja, certificação de pessoas e não de empresas.

    abraços,
    Marco Correia(MacSolvo) http://mcorreiasolvo.spaces.live.com http://www.mtifutura.net
    domingo, 26 de abril de 2009 05:22

Todas as Respostas

  • Caro Marco,

    Acho super valida a ideia!!Eae Grande Cleber, vamos "tocar fogo" nisso? Estou lecionando uma disciplina de Governança de TI e estou pesquisando bastente sobre o tema!
    Att,

    Eduardo Freire
    MSP Eduardo Freire - Caso tenha resolvido, por favor classifiquem a resposta!
    segunda-feira, 27 de abril de 2009 13:08
  • Marco e Edu, como estão?

     

    Com certeza esta é uma ótima idéia e desde o último post eu já venho me preparando para o exame ISO 20000 Foundation. Comprei dois livros:

     

    ·         Gerenciamento de Serviços de TI na Prática - Uma Abordagem com Base na ITIL

    ·         Implantando a Governança de TI

     

    Os dois não tratam necessariamente sobre ISO 20000, mas possuem uma boa introdução que julgo eu ser muito boa para o exame de fundamentos. Tenho me orientado também pelos tópicos cobrados no exame:

     

    ·         Exam Requirements

     

    E ainda podemos fazer um teste de nossos conhecimentos com este simulado gratuito distribuído pela EXIN:

     

    ·         Sample Exam

     

    Também vale lembrar que o exame tem 40 perguntas, com uma hora de duração e mínimo de acerto necessário de 65% das perguntas (26 de 40). O valor pelo site da Prometric está saindo 165 dólares e além de Inglês e outros idiomas este exame está disponível em português, mas como não sei o resultado desta tradução/adaptação eu não posso recomendar.

     

    E ainda, para quem já é certificado em ITIL Foundation, seja na v2 ou na v3, é possível fazer a ISSO 20000 Foundation Bridge, uma prova mais tranqüila com apenas 20 perguntas e 30 minutos para ser feita, mais detalhes em aqui. Porém eu não encontrei esta opção para fazer através do site da Prometric, mesmo porque também eu não faria apenas a Bridge por querer passar pela experiência do exame completo.

     

    Após o exame de fundamentos para quem interessar há também as provas da carreira Professional, não é a minha intenção, mas caso seja a de vocês os detalhes podem ser encontrados aqui.

     

    E o que vocês pensam em fazer para estudarmos juntos? E Edu, show de bola, vamos tirar proveito desta sua experiência meu amigo J

     

    Abraços,

     

    Cleber Marques
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
    www.mof.com.br | www.clebermarques.com | www.clebermarques.com.br

    terça-feira, 28 de abril de 2009 16:25
    Moderador
  • Ah, aproveitei que escrevi bastante e transformei isso num post do meu blog rssss.

     

    Abraços,

     

    Cleber Marques
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
    www.mof.com.br | www.clebermarques.com | www.clebermarques.com.br
    terça-feira, 28 de abril de 2009 16:29
    Moderador
  • Grande Cleber,

    Vamos aos pontos com relação aos livros:
    O primeiro livro é muito bom, devo comprar esse mês. Inclusive troquei algumas mensagens com o Prof. Ivan Luis. Muito bom.
    O segundo livro é show. Inclusive é livro que utilizo como base na minha disciplina, pois dar um contexto realmente de Governança de TI.
    Tem um terceiro livro muito bom é Governça de TI ou IT Govarnance, minha proxima aquisição tambem.
    Muito bom esse teus links, dar um orientação geral. Agora nesse momento tenho que mergulhar no PMBOK e material da Rita pois tenho PMP em junho.
    Depois vou tomar vergonha e marcar meu ITIL e quem sabe o MOF.:P Agora estou fazendo uma implementação de Gestão do Serviços de TI numa secretaria aqui do estado do Ceará. Essa questão do ISO iria ao encontro disso tudo que estamos conversarndo e estudando.

    Agora o primeiro passo é fazer um plano de estudos, pois parece que material agente tem. Inclusive a ISACA lançou uma certificação especifica de Governança de TI pelo ITGI, vai ser tema um post no meu blog e thread aqui, pois a Faculdade que estou lecionando agora em Fortaleza estará formalizando um parceira com ISACA, para o nosso curso de Sistemas de Informação e nossa Pós de Gestão de TI.

    Como costumos dizer, "vamos tocar fogo" nisso!

    E como você disse Cleber, estou a disposição para colaborar dentro das minhas possibilidades.

    Att, 


    MSP Eduardo Freire - Caso tenha resolvido, por favor classifiquem a resposta!
    terça-feira, 28 de abril de 2009 18:24
  • Senhores, prometo contribuir mais com o tópico a partir da próxima terça-feira, pois estou estudando para meu exame de atualização para a ITILv3.

     

    Abraços,

     

    Cleber Marques
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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    sábado, 9 de maio de 2009 11:57
    Moderador
  • Grande Cleber,

    Dar mesmo forma eu....MCTS, MCIT, Msc, tcc do MBA...vou contribuir de forma constante, mas não muito frequente. Mas certamente vamos "tocar" esse assunto.
    att,
    MSP Eduardo Freire - Caso tenha resolvido, por favor classifiquem a resposta!
    domingo, 10 de maio de 2009 19:10
  • Amigos, felizmente fui aprovado hoje no exame ITILF v3, agora estou só me organizando para arrumar a bagunça que ficou do período de estudos sobre ITILv3 e depois disso foco definitivamente em ISO 20.000.

     

    Abraços e até breve,

     

    Cleber Marques
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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    terça-feira, 12 de maio de 2009 02:57
    Moderador
  • Verdade Edu, tarefas é o que não faltam J. Eu que conclui minha pós no início do ano passado já estou cotando preços para começar meu MBA também, no início de 2010 com certeza.

     

    Grande abraço,

     

    Cleber Marques
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
    www.mof.com.br | www.clebermarques.com | www.clebermarques.com.br

    terça-feira, 12 de maio de 2009 02:58
    Moderador
  • Sei que já está com um tempo esse tópico,mas caro Cleber, antes de tudo seu material de MOF é excelente...está na minha biblioteca de material para certificações.

    Não sei se você tirou a ISO 20000 Foundation,mas é uma prova muito facil...particularmente eu a fiz em portugues,pois todo o material e simulado foram em português.

    Tirei minha ISO 20000 Foundation em agosto e se quiserem material posso disponibilizar

    Um forte abraço
    quarta-feira, 14 de outubro de 2009 20:23
  • Bom dia,

    Eu gostaria do material para tirar a certificação ISO 20000 Foundation, será que alguem pode me passar?

    eu tenho um material mas não sei se é confiavel e também eu gostaria de um material em portugues.

    Obrigado pela ajuda

    Felipe Augusto MCP / MCSA MESSAGING / MCSE / ITIL-F
    sexta-feira, 13 de novembro de 2009 09:42
  • Olá Rafael,

    Estou começando a estudar para fazer a prova ISO 20000 e estou a procura de materiais, teria como vocë indicar algum material ou disponibilizar para o grupo?

    Se alguém puder indicar mais algum material agradeço.

    Desde já agradeço a atençao?
    Leonardo Côco .:. MCP / MCDST / MCTS / MCSA / ITILF .:. Se a resposta foi útil classifique-a.
    quarta-feira, 6 de janeiro de 2010 17:29
  • Olá Rafael,

    Muito obrigado por suas palavras, espero sempre poder ajudar J

     

    Eu ainda não fiz o exame da ISO 20.000 porque me surgiu uma necessidade maior de Cobit primeiro, mas estou me preparando sim para ela. Qualquer material será bem vindo. Muito obrigado.

     

    Abraço.

     

    Cleber Marques

    Microsoft MVP & MCT | Charter Member: SCVMM & MDOP
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
    Meu Blog | MOF.com.br | CleberMarques.com | CanalSystemCenter.com.br
    segunda-feira, 11 de janeiro de 2010 21:53
    Moderador
  • Mais uma dica legal:

     

    http://msmvps.com/blogs/clebermarques/archive/2010/01/14/iso-20-000-uma-introdu-231-227-o.aspx

     

    Espero ter ajudado,

    Abraço.

     

    Cleber Marques

    Microsoft MVP & MCT | Charter Member: SCVMM & MDOP
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    quinta-feira, 14 de janeiro de 2010 10:29
    Moderador
  • Tirei minha certificação ITIL V3 Foundation hoje com 85%..

    Estudei pelo curso da tiexames muito bom..!

    Comprei hoje também o curso ISO/IEC 20000 para fazer a prova e aproveitar o embalo dos estudos..

    Posto para vocês o resultado..

    terça-feira, 13 de julho de 2010 02:02
  • Sei que já está com um tempo esse tópico,mas caro Cleber, antes de tudo seu material de MOF é excelente...está na minha biblioteca de material para certificações.

    Não sei se você tirou a ISO 20000 Foundation,mas é uma prova muito facil...particularmente eu a fiz em portugues,pois todo o material e simulado foram em português.

    Tirei minha ISO 20000 Foundation em agosto e se quiserem material posso disponibilizar

    Um forte abraço


    Olá xará tudo bom?

    Se possível poderia me enviar o material para estudo ISO20000?

    raphael220@gmail.com

     

    Muito obrigado pela ajuda..

     

    terça-feira, 13 de julho de 2010 02:03
  •  

    Olá Raphael,

    Também estou estudando para a prova ISO 20.000 Foundation, se quiser podemos troca conhecimento e material para estudo.

    Meu email é: leomcoco@gmail.com


    Leonardo Côco .:. MCP / MCDST / MCTS / MCSA / ITILF .:. Se a resposta foi útil classifique-a.
    terça-feira, 13 de julho de 2010 21:59
  • Cleber, boa tarde!

    Como descrito acima, para quem já tem a certificação Itil Foundation, seria possível prestar um exame apenas bridge para atingir a certificação ISO20000? Ainda não tinha ouvido falar dessa possibilidade e achei muito interessante, você sabe onde consigo material de estudo voltado completamente p/ esta certificação? Já pesquisei no site do Exin, e pude ver que há o escopo do exame de certificação e um simulado, que não em pareceu ser muito difícil, porém, estou achando mais dificil conseguir material de estudo p/ esta certificação.

    Abraços!


    José de Souza | Analista de Suporte | Itil V3 Foundation Certificated
    terça-feira, 20 de julho de 2010 13:26
  • Fala José, tudo bem?

     

    Cara dá uma olhada aqui, uma pessoa tinha me perguntado a mesma coisa que você:

     

    http://msmvps.com/blogs/clebermarques/archive/2009/04/28/iso-20000-foundation.aspx

     

    Eu particularmente prefiro fazer a prova COMPLETA, é tranquila, como a ITIL e pelo que vi é fácil pra quem já vem no ITILF e MOFF.

     

    Um treinamento legal é este: http://www.tiexames.com.br/curso_ISO20000.php?gclid=CNKf7Na9np4CFYlM2godJDeYmA

     

    Mesmo não sendo preparatório para o exame dizem que é ótimo.

     

    Espero ter ajudado nesta questão,

    Abraço e boa sorte.

     

    Cleber Marques

    Microsoft MVP & MCT | Charter Member: SCVMM & MDOP
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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    terça-feira, 20 de julho de 2010 14:03
    Moderador
  • Rafael, boa tarde!

    Você poderia disponibilizar este material de estudo?

    Grato desde já.

    Abraços!


    José de Souza | Analista de Suporte | Itil V3 Foundation Certificated
    terça-feira, 20 de julho de 2010 16:01
  • Olá Cleber, tudo bem?

    Sim, ouvi dizerem que p/ que, já tem as certificações no gerenciamento de serviços não há mistério, vou fazer este treinamento na TI Exames, inclusive fiz o treinamento p/ o exame Itil e passei com 92% de acerto, recomendo fortemente a TI Exames.

    Estava querendo um pouco mais de material escrito sobre a norma, inclusive estava p/ comprar esse primeiro livro que vc recomendou no seu post, auxilia bastante no estudo p/ a certificação ISO20000?

    A propósito, meus parabéns pelo projeto MOF, embora no momento esteja me dedicando mais a Itil e ISO, pretendo mais p/ a frente iniciar os estudos em MOF, e provavelmente vou te fazer muitas perguntas e questionamentos, rs.

    Abraços!


    José de Souza | Analista de Suporte | Itil V3 Foundation Certificated
    • Editado José de Souza terça-feira, 20 de julho de 2010 18:21 atualização de comentários
    terça-feira, 20 de julho de 2010 18:19
  • Pessoal, encontrei no Google Books um livro interessante que fala sobre a ISO20K, segue o link abaixo:

    http://books.google.com.br/books?id=fmXp0ilk2MkC&printsec=frontcover&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

    Esse livro parece ser voltado para o nível Foundation mesmo, em seu próprio título já há uma definição de que seria uma introdução a norma, além desse, encontrei outros materiais em inglês que também são de grande valor, curiosamente esses mesmos livros estão sendo vendidos pelo website do Exin, na biblioteca do Google também encontrei livros específicos da Itil, não sei se seriam as literaturas oficiais, mas para quem já passou do exame Foundation e está interessado em estudar para exames com níveis mais superiores vale dar uma conferida:

    Service Strategy: http://books.google.com.br/books?id=bsUEHWt3TdYC&printsec=frontcover&dq=itil+v3&hl=pt-BR&ei=u2RITNHFHYOClAf6hdSADA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=8&ved=0CFgQ6AEwBw#v=onepage&q&f=false

    Service Design: http://books.google.com.br/books?id=FlFT5iSRNGUC&printsec=frontcover&dq=itil+v3&hl=pt-BR&ei=u2RITNHFHYOClAf6hdSADA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=9&ved=0CF0Q6AEwCA#v=onepage&q&f=false

    Entre outros que também podem ser encontrados na biblioteca, para quem tiver interesse em adquiri-los ai vai o link: http://www.exinbookshop.com/index.php?cPath=1

    Abraços! 


    José de Souza | Analista de Suporte | Itil V3 Foundation Certificated
    quinta-feira, 22 de julho de 2010 15:37
  • Fala José, blz?

     

    Cara o que me ajudou, e ainda ajuda muito, com ISO 20.000 foi o treinamento da TI Exames, recomendadíssimo rssss. Opa, assim que quiser bater um papo sobre MOF estamos por aqui. Ah obrigado por compartilhar os links.

     

    Espero ter ajudado nesta questão,

    Abraço e boa sorte.

     

    Cleber Marques

    Microsoft MVP & MCT | Charter Member: SCVMM & MDOP
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
    Meu Blog | MOF.com.br | CleberMarques.com | CanalSystemCenter.com.br
    quarta-feira, 4 de agosto de 2010 12:00
    Moderador
  • Olá Cleber, boa tarde!

    Sobre o curso da TI Exames, sem comentários, realizei a prova no último fim de semana após fazer o curso deles, e novamente fui aprovado com socre maior que 90%. Recomendo fortemente para quem pretende prestar exames de certificação. Sobre o MOF tive uma introdução nesse ultimo semestre, e achei muito interessante, principalmente para quem já tem um conhecimento básico de ITIL  e vivência em operações de TI. Gostaria de parabenizá-lo pelo material disponibilizado sobre MOF em seu site.

    Abraços!


    José de Souza | Analista de Suporte | ITIL V3, ISO/IEC 20000 Foundation Certificated
    quinta-feira, 16 de dezembro de 2010 17:51
  • Olá José,

    Pretendo fazer a prova para a certificação  ISO/IEC 20000, gostaria de saber quais foram os materiais que você utilizou nos estudos e se eu consigo fazer a prova apenas pelo curso da TI Exames?

    Desde já agradeço a atenção.


    Leonardo Côco .:. MCP / MCDST / MCTS / MCSA / ITILF .:. Se a resposta foi útil classifique-a.
    sexta-feira, 17 de dezembro de 2010 10:22
  • Olá Leonardo, bom dia!

    Para a realização do exame de certificação foundation ISO/IEC 20000, é recomendável que o candidato tenha sólidos conhecimentos em ITIL. Particularmente fiz o treinamento de ITIL na TI Exames e após ser aprovado no exame também fiz o treinamento de ISO 20000. Pelo que pude entender ele funciona como um 'complemento' do curso de ITIL, trazendo todo o escopo da parte 01 da norma, que é formada pelas suas especificações, além de conceitos de qualidade, e relacionamentos entre a norma e outros frameworks.

    O curso não aborda a parte 02 da norma, que pode ser 'adaptada', pelo fato de se tratar de um código de prática, que traz recomendações e um conjunto de boas práticas para que uma empresa certifique seu sistema de gerenciamento de serviços na norma. Essas boas práticas estão alinhadas com a ITIL V2, que para quem já tem a certificação Itil, ou mesmo tem conhecimentos do framework não fará muita falta no curso, visto que ele foca bastante na parte 01 da norma, que são as especificações.

    Para quem já possui conhecimentos de ITIL e pretende fazer o exame da norma, recomendo o treinamento da TI Exames, pelo fato de abordar muito bem o escopo do exame, além de trazer simulados da prova e ampliar a visão do candidato, no que se diz referente ao escopo da norma.

    Quanto a dúvidas, vc pode entrar em contato comigo por email também: jose-souza@live.com, espero poder ter ajudado.

    Abraços.

     


    José de Souza | Analista de Suporte | ITIL V3, ISO/IEC 20000 Foundation Certificated
    sexta-feira, 17 de dezembro de 2010 11:34