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Windows 10 não comunica com servidores Microsoft RRS feed

  • Pergunta

  • Caros, bom dia.

    Não consigo acessar a Microsoft Store, ocorre um erro de comunicação com os servidores da Microsoft.

    O mesmo ocorre quando tento ativar meu Office 365.

    Anexo print.

    Já entrei em contato com dois engenheiros de Office 365 pelo meu canal de suporte e ambos diagnosticaram problemas com o Windows. Como meu computador não está nesse contrato, não conto com o mesmo suporte.

    Gostaria da ajuda dos senhores. 

    Estou disponível caso precise de mais informações.


    segunda-feira, 29 de julho de 2019 14:26

Todas as Respostas

  • Caros, bom dia.

    Não consigo acessar a Microsoft Store, ocorre um erro de comunicação com os servidores da Microsoft.

    O mesmo ocorre quando tento ativar meu Office 365.

    Anexo print.

    Já entrei em contato com dois engenheiros de Office 365 pelo meu canal de suporte e ambos diagnosticaram problemas com o Windows. Como meu computador não está nesse contrato, não conto com o mesmo suporte.

    Gostaria da ajuda dos senhores. 

    Estou disponível caso precise de mais informações.


    Senhores,

    Bom dia.

    Por favor, algum apoio?

    sexta-feira, 2 de agosto de 2019 15:46
  • Vamos por etapa...

    em que versão esta o windows e qual a edição home ou pro?

    Verificou o firewall do computador? tenta com ele desativado só para teste.
    sexta-feira, 2 de agosto de 2019 17:06
  • Windows 10 Pro.

    Foi testado com o Firewall desativado desde o início. Não tive êxito.


    sexta-feira, 2 de agosto de 2019 18:46
  • Windows 10 Pro.

    Foi testado com o Firewall desativado desde o início. Não tive êxito.


    Algum apoio?
    quinta-feira, 8 de agosto de 2019 17:49
  • Windows 10 Pro.

    Foi testado com o Firewall desativado desde o início. Não tive êxito.


    Algum apoio?

    Percebi outro problema. Utilizo o Visio 2013 e ao tentar "inserir imagens online", recebo a informação de que não estou conectado.

    Por favor, podem me ajudar?

    segunda-feira, 12 de agosto de 2019 19:45
  • Diego, boa tarde.

    Isso ocorre em um ambiente corporativo? Se sim, chegou a testar com um 4G conectado ao invés da internet da empresa? Esse teste é importante justamente para testar qualquer tipo de bloqueio vindo da infraestrutura da empresa.


    Marcelo Strippoli
    MVP Windows Insider: https://insider.windows.com/pt-br/MVPs/marcelo-Strippoli
    Site: https://www.mswiki.com.br
    Youtube: https://www.youtube.com/mswikibrasil


    terça-feira, 20 de agosto de 2019 20:17
  • Olá caro @Diego Bazilio Nunes, tudo bem!

    Passei por esse problema recentemente, onde na análise do problema vimos que como administrador funciona perfeitamente, não sei se chegou a realizar esse teste!

    Como queríamos de forma pontual para alguns usuários, sem necessidade de GPO ou Regras específicas a nível de Firewall, realizamos as ações abaixo:

    1. Search for "Internet Options";
    2. Open the App
    3. Select the "Advanced" Tab;
    4. Scroll to the Bottom of the List where you can see "Use SSL/TLS"
    5. UN-Select SSL 3.0 and TLS 1.0 and 1.1
    6. SELECT TLS 1.2
    7. Click "Apply"
    8. Click "OK"
    9. Faça o teste, caso não funcione de primeira -> Reboot Computer;

    Obs: Não é seguro TLS 1.0 e 2.0, esse procedimento é pontual!

    Espero que possa ajudar.

    Abraços FOL!

    • Sugerido como Resposta FÁBIOFOL quarta-feira, 21 de agosto de 2019 01:10
    quarta-feira, 21 de agosto de 2019 01:10
  • Marcelo, bom dia.

    Sim, ocorre. Sim, já testei no 4G e em outras redes wireless e cabeada, inclusive, saindo direto pelo roteador da operadora, porém, o problema persiste.

    Obrigado pela ajuda.


    quarta-feira, 28 de agosto de 2019 12:34
  • Olá, Fábio.

    Sim, já testei como Administrador, criei outros usuários com o mesmos direitos também, porém, o problema continua.

    Fiz o procedimento sugerido e o resultado é o mesmo, sem sucesso. Voltei as configurações padrão.

    Obrigado pelo apoio.

    quarta-feira, 28 de agosto de 2019 12:37