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Erro Certificado Pessoal Skype For Business 2016 RRS feed

  • Pergunta

  • Boa tarde

    Estou enfrentando um problema em algumas maquinas da empresa.

    Após realizar a instalação do Skype for Business 2016 + Pacote Office 365 em todas as maquinas da empresa, alguns usuários informaram que não estavam conseguindo se conectar, conforme imagem abaixo:


    Tentei verificar se o cerificado existia acessando certmgr.msc guia Pessoal/Certificados e identifiquei que o mesmo não estava criado.

    Consigo acessar o skype com o meu usuário, mas com o do usuário sempre aparece esta mensagem de erro.

    Verifiquei regedit buscando alguma informação de SIP, acessei o APPDATA\LOCAL\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync e apaguei a pasta com o nome do usuário.

    Ate o momento a unica meneira que consegui corrigir este problema foi recriando o perfil do usuário, mas tenho mais de 40 usuários que informaram o problema, não é possivel ir em todas as maquinas recriando perfil.

    Alguem já passou por isso?

    quinta-feira, 11 de agosto de 2016 19:24

Respostas

  • Consegui corrigir o problema

    Abri a janela de login Lync / Skype, e cliquei em "apagar o meu login info

    - Acessei "C: \ Users \ nome do usuário \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 15.0(16.0) \ Lync (ou Skype) \" e exclui a pasta do usuário

    - Em seguida acessei "C: \ Users \ nome do usuário \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 15.0(16.0) \ Lync (ou Skype) \ Tracing \" e apaguei todos os arquivos  NÃO APAGAR PASTA.

    - Acessei também "C: \ Users \ usuário \ AppData \ Roaming \ Microsoft \ Crypto \ RSA e exclui todas as pastas.

    - Abri o Editor do Registro, e fui para "HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 15.0(16.0) \ Lync (ou Skype)" e exclui a pasta de perfil 

    • Marcado como Resposta Juliano Bomtempo quinta-feira, 11 de agosto de 2016 21:18
    quinta-feira, 11 de agosto de 2016 21:18

Todas as Respostas

  • Consegui corrigir o problema

    Abri a janela de login Lync / Skype, e cliquei em "apagar o meu login info

    - Acessei "C: \ Users \ nome do usuário \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 15.0(16.0) \ Lync (ou Skype) \" e exclui a pasta do usuário

    - Em seguida acessei "C: \ Users \ nome do usuário \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 15.0(16.0) \ Lync (ou Skype) \ Tracing \" e apaguei todos os arquivos  NÃO APAGAR PASTA.

    - Acessei também "C: \ Users \ usuário \ AppData \ Roaming \ Microsoft \ Crypto \ RSA e exclui todas as pastas.

    - Abri o Editor do Registro, e fui para "HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 15.0(16.0) \ Lync (ou Skype)" e exclui a pasta de perfil 

    • Marcado como Resposta Juliano Bomtempo quinta-feira, 11 de agosto de 2016 21:18
    quinta-feira, 11 de agosto de 2016 21:18
  • Muito Obrigado Juliano Bomtempo, resolveu o meu problema!
    sexta-feira, 10 de março de 2017 15:52
  • Muito obrigado
    quinta-feira, 11 de maio de 2017 15:35
  • Fiz o procedimento acima e não resolveu. Continua o mesmo erro.
    sexta-feira, 11 de agosto de 2017 14:12
  • Boa Tarde.

        Pelo que consegui avaliar no meu caso que utilizo um  webproxy,  o proxy está causando o bloqueio por algum motivo e não está gerando log desse bloqueio,   pois quando libero a estação no firewall o erro não é exibido.

        Se alguém tiver a informação de qual url e porta que devemos liberar para sanar o erro.


    FAHHAM

    quarta-feira, 11 de abril de 2018 18:46
  • https://support.microsoft.com/pt-br/help/2604176/you-can-t-sign-in-to-skype-for-business-online-because-the-certificate


    FAHHAM

    quarta-feira, 11 de abril de 2018 18:49
  • Mesmo após seguir os procedimentos supracitados o problema persiste.

    Acaso há alguma outra alternativa?

    • Editado Elton Castro quarta-feira, 28 de novembro de 2018 19:19
    quarta-feira, 28 de novembro de 2018 19:15
  • Incidente solucionado utilizando a ferramenta "o15-ctrremove.diagcab" para remoção completa de todos os programas do pacote Office.


    terça-feira, 8 de janeiro de 2019 14:38
  •   Estou com esse erro na rede do trabalho. Até o momento nenhuma solução citada aqui solucionou meu caso. Existe outras alternativas para tentar solucionar?
    quinta-feira, 27 de junho de 2019 12:01
  • Muito Obrigado!
    quarta-feira, 29 de julho de 2020 21:05