Tela azul persistente
Pergunta
Respostas
-
Boa Tarde,
O fato do computador ser novo não livra o equipamento de incompatibilidades que podem ser ocasionadas por Erro físicos de fábrica, como memórias entre outros..
Tem um Artigo bem bacana que fala sobre os Erros mais comuns de tela azul no XP.
Apesar de ser um artigo da Dell pode ser muito útil para ajudar a diagnosticar problemas comuns.
http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/kcs/document?c=br&l=pt&s=gen&docid=DSN_356576&isLegacy=true
Solução de problemas de tela azul no Windows XP
Sumário:
- O que é um erro de tela azul?
-
Solução
de problemas de mensagens comuns de erro de tela azul
- Uso do Depurador do Windows
- Restauração das configurações padrão de fábrica do sistema operacional
Tópico 1: O que é um erro de tela azul? Em determinadas circunstâncias, o Windows trava e as informações de diagnóstico resultantes são exibidas em texto branco em uma tela azul. A partir da exibição desses erros, surgiram os termos "Tela azul" ou "Blue Screen of Death".
Os erros de tela azul ocorrem quando:- O Windows detecta um erro do qual não pode se recuperar sem perder dados
- O Windows detecta que dados críticos do SO foram corrompidos
- O Windows detecta que o hardware falhou de modo não recuperável
- O texto exato exibido mudou com o passar dos anos, passou de uma grande quantidade de informações no Windows NT 4.0 a uma mensagem comparativamente escassa empregada pelas versões modernas do Windows. (Figura 1)
Foi detectado um problema e o Windows foi desligado para evitar danos
ao computador.
UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME
Se esta for a primeira vez que você está vendo esta tela de erro,
reinicie o computador. Se esta tela for exibida novamente, siga
estas etapas:
Certifique-se de que haja espaço suficiente em disco. Se um driver for
identificado na mensagem STOP, desative o driver ou solicite
atualizações do driver ao fabricante. Troque os adaptadores
de vídeo.
Consulte o fornecedor do hardware para obter atualizações de BIOS. Desative
as opções de memória do BIOS, como cache ou efeito de sombra.
Se precisar usar o modo de segurança para remover ou desativar componentes, reinicie
o computador, pressione F8 para selecionar as opções avançadas de inicialização e
selecione o Modo de segurança.
Informações técnicas:
*** Snbsp;exemplo de erro de tela azul
Tópico 2: Solução de problemas de mensagens comuns de erro de tela azul STOP 0x000000ED (UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME)
STOP 0x0000007B (INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE)
Esses dois erros têm causas semelhantes e as mesmas etapas da solução de problemas se aplicam a ambos. Esses códigos STOP sempre ocorrem durante o processo de inicialização. Quando você encontrar um desses códigos STOP, aconteceu o seguinte:1 O sistema concluiu o Teste automático quando religado (POST).
2 O sistema carregou o NTLDR e transferiu o controle do processo de inicialização para NTOSKRNL (kernel).
3 NTOSKRNL está confuso. Ou ele não consegue localizar o resto de si próprio ou ele não pode ler o sistema de arquivos no local em que ele acredita que esteja armazenado.
Ao solucionar esse erro, sua tarefa é descobrir por que o kernel do Windows está confuso e corrigir a causa da confusão.
Itens a serem verificados:- Configuração do controlador SATA no BIOS do sistema: se o controlador SATA alternar do modo ATA para o modo AHCI (ou vice-versa), o Windows não poderá comunicar-se com o controlador SATA, pois os dois modos exigem drivers diferentes. Tente alternar o controlador SATA no BIOS.
- Configurações de RAID: talvez ocorra esse erro caso você tenha problemas com as configurações do controlador RAID. Tente mudar as configurações de RAID de volta para AutoDetect (Detecção automática).
- Cabos mal conectados: tente recolocar os cabos de dados que conectam a unidade e seu controlador em ambas as extremidades.
- Falha no disco rígido: execute o diagnóstico integrado no disco rígido. Lembre-se: Código 7 significa dados corrompidos corrigíveis e não falha de disco.
- Sistema de arquivos corrompido: inicie o console de recuperação usando o disco de instalação do Windows e execute chkdsk /f /r.
- Configuração imprópria de BOOT.INI (Windows XP). Se você tiver apagado inadvertidamente ou tentado corrigir o arquivo boot.ini, pode ser que receba o código STOP 0x7B durante o processo de inicialização. Inicie o console de recuperação usando o disco de instalação do Windows e execute BOOTCFG /REBUILD
STOP 0x00000024 (NTFS_FILE_SYSTEM)
Este código STOP indica que o driver do sistema de arquivos NTFS se deparou com um problema que ele não é capaz de solucionar e que, na maioria dos casos, costuma ter três causas:- Dados corrompidos no disco
- Dados corrompidos na memória
- Sistema completamente sem memória (isso normalmente ocorre em servidores com carga de trabalho elevada)
Itens a serem verificados:1 Recoloque a memória e todos os cabos de dados da unidade para eliminar problemas de dados corrompidos causados por hardware mal conectado ou conectado de forma incorreta.
2 Execute um diagnóstico completo da memória e do disco rígido. O teste rápido não será suficiente neste caso. Você precisará executar o diagnóstico completo do sistema.
3 Se esses diagnósticos forem aprovados, execute uma verificação completa do sistema de arquivos a partir do Console de recuperação (chkdsk /f /r) para detectar e (possivelmente) corrigir dados corrompidos.
4 Se nenhuma das opções anteriores solucionar o problema, reinstale o Windows.
5 Se isso não solucionar o problema, substitua o disco rígido.
STOP 0x0000007E (SYSTEM_THREAD_EXEPTION_NOT_HANDLED)
STOP 0x0000008E (KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED)
Esses dois erros indicam que um programa que está sendo executado no kernel se deparou com uma condição inesperada da qual não pode se recuperar. Eles têm as mesmas etapas de identificação e solução de problemas e, provavelmente, você precisará usar o Depurador do Windows para descobrir a causa do erro.
Itens a serem verificados:- Se a mensagem de tela azul mencionar um driver ou arquivo de biblioteca, descubra de qual driver ou aplicativo esse arquivo faz parte e atualize-o ou desative-o.
- Atualize o BIOS do sistema com a versão mais recente disponível.
- Desinstale os programas recentemente instalados e reverta os drivers recentemente instalados.
- Execute o diagnóstico na memória do computador.
STOP 0x00000050 (PAGE_FAULT_IN_NON_PAGED_AREA)
Este código STOP significa que o sistema tentou acessar uma parte não existente da memória, quase sempre devido a:- Um driver tentando acessar uma página da memória que não está presente
- Um serviço do sistema (por ex., verificação de vírus) que falha de maneira excepcional
- Memória com falha ou instalada incorretamente
- Dados corrompidos no disco rígido
Use o Depurador do Windows para descobrir a causa exata desses erros.
Itens a serem verificados:1 Se o erro de tela azul mencionar um driver ou arquivo de biblioteca, descubra de qual driver ou programa esse arquivo faz parte e atualize-o para a versão mais recente ou desinstale o driver ou programa.
2 Se o erro acontecer durante o processo de inicialização, tente fazer um boot na última configuração válida.
3 Se o erro tiver aparecido após a instalação de um programa ou driver, desinstale o programa ou driver.
4 Execute um diagnóstico completo da memória e do disco rígido após recolocar a memória e os cabos de dados do disco rígido.
STOP 0x000000D1 (DRIVER_IRQL_NOT_LESS_THAN_OR_EQUAL_TO)
Este código STOP indica que um driver tentou acessar uma determinada área da memória que não deveria, indicando que há uma falha no próprio driver. A meta da sua solução de problemas é localizar esse driver e desativá-lo ou substituí-lo. Use o Depurador do Windows para solucionar esse erro.
Sem o depurador, você fica limitado a desinstalar/atualizar/reverter o driver que contém o arquivo do driver mencionado na tela azul.
STOP 0xC0000218 (STATUS_CANNOT_LOAD_REGISTRY_FILE)
Este código STOP indica que o registro está corrompido.
Itens a serem verificados:1 Tente fazer um boot para a última configuração válida.
2 Se essa opção falhar, você deverá tentar restaurar os arquivos do registro manualmente. Esse procedimento é bastante complexo e está descrito no artigo da base de conhecimento da Microsoft "Como recuperar um registro corrompido que impede a inicialização do Windows XP", ID do artigo: 307545
STOP 0x000000EA (THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER)
Este erro de tela azul indica que um driver, geralmente um driver da placa de vídeo, está travado aguardando que algo aconteça (normalmente uma operação de hardware). A maioria de vocês já deve ter vistonv4_disp.sys associado a essa tela azul.
Itens a serem verificados:1 Verifique se os drivers estão atualizados com a versão mais recente da Dell.
2 O BIOS do sistema deve estar completamente atualizado.
3 Se tanto o driver de vídeo quanto o BIOS do sistema estiverem completamente atualizados, verifique com o fabricante se há atualizações recentes para o driver.
4 Como último recurso, tente trocar a placa de vídeo.
A reinstalação do Windows provavelmente não impedirá que esse erro volte a acontecer.
Tópico 3: Uso do Depurador do Windows Vídeo recomendado pela Dell: a Dell criou um tutorial on-line sobre como usar o Depurador do Windows para solucionar erros específicos de tela azul.
Clique aqui para exibir o tutorial do Depurador do Windows. - NOTA: somente em inglês
O Depurador do Windows é uma das principais ferramentas utilizadas pelos desenvolvedores de software e pela equipe de suporte técnico da Microsoft para analisar e solucionar erros que resultam em despejos de memória, e está disponível para você.
O Depurador do Windows é uma ferramenta poderosa com vários aplicativos úteis, mas neste artigo, estamos interessados apenas na capacidade de analisar os arquivos de despejo de memória gerados pelos erros de tela azul para determinar a causa do erro.
Antes que você possa usar a ferramenta, lembre-se do seguinte:- O Depurador do Windows não é uma ferramenta nativa do Windows. Você deve fazer download do aplicativo (15 MB) do site da Microsoft e instalá-lo. É necessário acesso de administrador para instalar a ferramenta.
- O Depurador requer algumas etapas mínimas de personalização antes do uso.
- O Depurador pode levar de 30 segundos a dois minutos para analisar completamente um despejo de memória.
* Ajude a organizar melhor o Fórum, dando Feedback sobre a dúvida solicitada, e marcando como Útil e como Resposta, a postagem dos colaboradores que resolveram o seu caso, ou foram úteis *
- Marcado como Resposta Wagner dos Santos VasconcellosModerator domingo, 10 de junho de 2012 19:14
Todas as Respostas
-
Boa Tarde,
O fato do computador ser novo não livra o equipamento de incompatibilidades que podem ser ocasionadas por Erro físicos de fábrica, como memórias entre outros..
Tem um Artigo bem bacana que fala sobre os Erros mais comuns de tela azul no XP.
Apesar de ser um artigo da Dell pode ser muito útil para ajudar a diagnosticar problemas comuns.
http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/kcs/document?c=br&l=pt&s=gen&docid=DSN_356576&isLegacy=true
Solução de problemas de tela azul no Windows XP
Sumário:
- O que é um erro de tela azul?
-
Solução
de problemas de mensagens comuns de erro de tela azul
- Uso do Depurador do Windows
- Restauração das configurações padrão de fábrica do sistema operacional
Tópico 1: O que é um erro de tela azul? Em determinadas circunstâncias, o Windows trava e as informações de diagnóstico resultantes são exibidas em texto branco em uma tela azul. A partir da exibição desses erros, surgiram os termos "Tela azul" ou "Blue Screen of Death".
Os erros de tela azul ocorrem quando:- O Windows detecta um erro do qual não pode se recuperar sem perder dados
- O Windows detecta que dados críticos do SO foram corrompidos
- O Windows detecta que o hardware falhou de modo não recuperável
- O texto exato exibido mudou com o passar dos anos, passou de uma grande quantidade de informações no Windows NT 4.0 a uma mensagem comparativamente escassa empregada pelas versões modernas do Windows. (Figura 1)
Foi detectado um problema e o Windows foi desligado para evitar danos
ao computador.
UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME
Se esta for a primeira vez que você está vendo esta tela de erro,
reinicie o computador. Se esta tela for exibida novamente, siga
estas etapas:
Certifique-se de que haja espaço suficiente em disco. Se um driver for
identificado na mensagem STOP, desative o driver ou solicite
atualizações do driver ao fabricante. Troque os adaptadores
de vídeo.
Consulte o fornecedor do hardware para obter atualizações de BIOS. Desative
as opções de memória do BIOS, como cache ou efeito de sombra.
Se precisar usar o modo de segurança para remover ou desativar componentes, reinicie
o computador, pressione F8 para selecionar as opções avançadas de inicialização e
selecione o Modo de segurança.
Informações técnicas:
*** Snbsp;exemplo de erro de tela azul
Tópico 2: Solução de problemas de mensagens comuns de erro de tela azul STOP 0x000000ED (UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME)
STOP 0x0000007B (INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE)
Esses dois erros têm causas semelhantes e as mesmas etapas da solução de problemas se aplicam a ambos. Esses códigos STOP sempre ocorrem durante o processo de inicialização. Quando você encontrar um desses códigos STOP, aconteceu o seguinte:1 O sistema concluiu o Teste automático quando religado (POST).
2 O sistema carregou o NTLDR e transferiu o controle do processo de inicialização para NTOSKRNL (kernel).
3 NTOSKRNL está confuso. Ou ele não consegue localizar o resto de si próprio ou ele não pode ler o sistema de arquivos no local em que ele acredita que esteja armazenado.
Ao solucionar esse erro, sua tarefa é descobrir por que o kernel do Windows está confuso e corrigir a causa da confusão.
Itens a serem verificados:- Configuração do controlador SATA no BIOS do sistema: se o controlador SATA alternar do modo ATA para o modo AHCI (ou vice-versa), o Windows não poderá comunicar-se com o controlador SATA, pois os dois modos exigem drivers diferentes. Tente alternar o controlador SATA no BIOS.
- Configurações de RAID: talvez ocorra esse erro caso você tenha problemas com as configurações do controlador RAID. Tente mudar as configurações de RAID de volta para AutoDetect (Detecção automática).
- Cabos mal conectados: tente recolocar os cabos de dados que conectam a unidade e seu controlador em ambas as extremidades.
- Falha no disco rígido: execute o diagnóstico integrado no disco rígido. Lembre-se: Código 7 significa dados corrompidos corrigíveis e não falha de disco.
- Sistema de arquivos corrompido: inicie o console de recuperação usando o disco de instalação do Windows e execute chkdsk /f /r.
- Configuração imprópria de BOOT.INI (Windows XP). Se você tiver apagado inadvertidamente ou tentado corrigir o arquivo boot.ini, pode ser que receba o código STOP 0x7B durante o processo de inicialização. Inicie o console de recuperação usando o disco de instalação do Windows e execute BOOTCFG /REBUILD
STOP 0x00000024 (NTFS_FILE_SYSTEM)
Este código STOP indica que o driver do sistema de arquivos NTFS se deparou com um problema que ele não é capaz de solucionar e que, na maioria dos casos, costuma ter três causas:- Dados corrompidos no disco
- Dados corrompidos na memória
- Sistema completamente sem memória (isso normalmente ocorre em servidores com carga de trabalho elevada)
Itens a serem verificados:1 Recoloque a memória e todos os cabos de dados da unidade para eliminar problemas de dados corrompidos causados por hardware mal conectado ou conectado de forma incorreta.
2 Execute um diagnóstico completo da memória e do disco rígido. O teste rápido não será suficiente neste caso. Você precisará executar o diagnóstico completo do sistema.
3 Se esses diagnósticos forem aprovados, execute uma verificação completa do sistema de arquivos a partir do Console de recuperação (chkdsk /f /r) para detectar e (possivelmente) corrigir dados corrompidos.
4 Se nenhuma das opções anteriores solucionar o problema, reinstale o Windows.
5 Se isso não solucionar o problema, substitua o disco rígido.
STOP 0x0000007E (SYSTEM_THREAD_EXEPTION_NOT_HANDLED)
STOP 0x0000008E (KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED)
Esses dois erros indicam que um programa que está sendo executado no kernel se deparou com uma condição inesperada da qual não pode se recuperar. Eles têm as mesmas etapas de identificação e solução de problemas e, provavelmente, você precisará usar o Depurador do Windows para descobrir a causa do erro.
Itens a serem verificados:- Se a mensagem de tela azul mencionar um driver ou arquivo de biblioteca, descubra de qual driver ou aplicativo esse arquivo faz parte e atualize-o ou desative-o.
- Atualize o BIOS do sistema com a versão mais recente disponível.
- Desinstale os programas recentemente instalados e reverta os drivers recentemente instalados.
- Execute o diagnóstico na memória do computador.
STOP 0x00000050 (PAGE_FAULT_IN_NON_PAGED_AREA)
Este código STOP significa que o sistema tentou acessar uma parte não existente da memória, quase sempre devido a:- Um driver tentando acessar uma página da memória que não está presente
- Um serviço do sistema (por ex., verificação de vírus) que falha de maneira excepcional
- Memória com falha ou instalada incorretamente
- Dados corrompidos no disco rígido
Use o Depurador do Windows para descobrir a causa exata desses erros.
Itens a serem verificados:1 Se o erro de tela azul mencionar um driver ou arquivo de biblioteca, descubra de qual driver ou programa esse arquivo faz parte e atualize-o para a versão mais recente ou desinstale o driver ou programa.
2 Se o erro acontecer durante o processo de inicialização, tente fazer um boot na última configuração válida.
3 Se o erro tiver aparecido após a instalação de um programa ou driver, desinstale o programa ou driver.
4 Execute um diagnóstico completo da memória e do disco rígido após recolocar a memória e os cabos de dados do disco rígido.
STOP 0x000000D1 (DRIVER_IRQL_NOT_LESS_THAN_OR_EQUAL_TO)
Este código STOP indica que um driver tentou acessar uma determinada área da memória que não deveria, indicando que há uma falha no próprio driver. A meta da sua solução de problemas é localizar esse driver e desativá-lo ou substituí-lo. Use o Depurador do Windows para solucionar esse erro.
Sem o depurador, você fica limitado a desinstalar/atualizar/reverter o driver que contém o arquivo do driver mencionado na tela azul.
STOP 0xC0000218 (STATUS_CANNOT_LOAD_REGISTRY_FILE)
Este código STOP indica que o registro está corrompido.
Itens a serem verificados:1 Tente fazer um boot para a última configuração válida.
2 Se essa opção falhar, você deverá tentar restaurar os arquivos do registro manualmente. Esse procedimento é bastante complexo e está descrito no artigo da base de conhecimento da Microsoft "Como recuperar um registro corrompido que impede a inicialização do Windows XP", ID do artigo: 307545
STOP 0x000000EA (THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER)
Este erro de tela azul indica que um driver, geralmente um driver da placa de vídeo, está travado aguardando que algo aconteça (normalmente uma operação de hardware). A maioria de vocês já deve ter vistonv4_disp.sys associado a essa tela azul.
Itens a serem verificados:1 Verifique se os drivers estão atualizados com a versão mais recente da Dell.
2 O BIOS do sistema deve estar completamente atualizado.
3 Se tanto o driver de vídeo quanto o BIOS do sistema estiverem completamente atualizados, verifique com o fabricante se há atualizações recentes para o driver.
4 Como último recurso, tente trocar a placa de vídeo.
A reinstalação do Windows provavelmente não impedirá que esse erro volte a acontecer.
Tópico 3: Uso do Depurador do Windows Vídeo recomendado pela Dell: a Dell criou um tutorial on-line sobre como usar o Depurador do Windows para solucionar erros específicos de tela azul.
Clique aqui para exibir o tutorial do Depurador do Windows. - NOTA: somente em inglês
O Depurador do Windows é uma das principais ferramentas utilizadas pelos desenvolvedores de software e pela equipe de suporte técnico da Microsoft para analisar e solucionar erros que resultam em despejos de memória, e está disponível para você.
O Depurador do Windows é uma ferramenta poderosa com vários aplicativos úteis, mas neste artigo, estamos interessados apenas na capacidade de analisar os arquivos de despejo de memória gerados pelos erros de tela azul para determinar a causa do erro.
Antes que você possa usar a ferramenta, lembre-se do seguinte:- O Depurador do Windows não é uma ferramenta nativa do Windows. Você deve fazer download do aplicativo (15 MB) do site da Microsoft e instalá-lo. É necessário acesso de administrador para instalar a ferramenta.
- O Depurador requer algumas etapas mínimas de personalização antes do uso.
- O Depurador pode levar de 30 segundos a dois minutos para analisar completamente um despejo de memória.
* Ajude a organizar melhor o Fórum, dando Feedback sobre a dúvida solicitada, e marcando como Útil e como Resposta, a postagem dos colaboradores que resolveram o seu caso, ou foram úteis *
- Marcado como Resposta Wagner dos Santos VasconcellosModerator domingo, 10 de junho de 2012 19:14
