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CRM 2013 não esta realizando o tracking dos emails recebidos/enviados pelo Outlook RRS feed

  • Pergunta

  • Olá galera, estou com problemas para realizar o tracking dos emails recebidos /enviados pelo Outlook.

    Segue abaixo breve descrição do problema:

    Realizamos a migração do CRM de um cliente nosso do CRM 4.0 para o 2013, após a migração os usuários estão com problemas para realizar o tracking dos emails recebidos/enviados pelo Outlook. Quando um email é monitorado nem sempre o registro que ele referencia é atualizado com a atividade de e-mail, ou seja é intermitente algumas vezes funciona outras não, nos casos onde funcionou a monitoração quando chega a resposta do e-mail ele não é vinculado automaticamente as atividade do referente a. Fizemos esses testes na entidade de ocorrência.

    Valeu!
    segunda-feira, 20 de julho de 2015 20:13

Todas as Respostas

  • Boas Rodrigo,

    As informações que aqui colocas são muito vagas o ideal é tentares perceber se existe algum erro nos logs, vê aqui como ativas o log no cliente do outlook. Podes também verificar se o Email Router ou mesmo os logs do CRM têm algum erro relacionado.

    Presumo que os clientes também tenham atualizado a versão do cliente para o CRM 2013, verifica se por acaso o cliente não está num rollup diferente da do servidor, por vezes o update está automático e atualiza os clientes sem nós querermos, outra situação é por exemplo a instalação da versão 32 bits em office de 64 bits, em principio ele não deveria deixar instalar mas é sempre bom verificar.

    Espero ter ajudado.
    Se respondi a sua pergunta por favor marque como resposta e\ou como útil.


    Pedro Azevedo Crm Specialist 4.0\2011

    • Sugerido como Resposta Azevedo PedroMVP terça-feira, 21 de julho de 2015 00:13
    terça-feira, 21 de julho de 2015 00:13