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Microsoft Teams não executa em Windows 11 - abre e exibe mensagem "encontramos um problema" e não informa mais nada RRS feed

  • Pergunta

  • Com Windows 10 (todas as atualizações instaladas), fiz a atualização para a nova versão.

    Após finalizar a atualização e iniciar o uso do Windows 11, percebi que o Microsoft Teams não estava funcionando. Aparece a mensagem:

    Encontramos um Problema!

    Além da mensagem com um fundo em cor sólida e algumas imagens, há somente um botão SAIR e nada mais... nenhum código de erro ou mensagem informando o tipo ou origem do problema.

    Já utilizei as opções disponíveis em Aplicativos e recursos, Opções avançadas: Reparar/Redefinir; Reparar/Restaurar; Terminar; Desinstalar. Reinstalei algumas vezes, atualizei o Windows 11, mas nada muda. Não há uma única mensagem para indicar qual é o problema ou, ao menos, indicar um código de erro.

    Alguém poderia me dar uma luz de como conseguir acessar o Microsoft Teams no Windows 11?

    Para efeito, consegui utilizar criando uma máquina virtual com Windows 10 (baixado do site da Microsoft, mas não sei por quanto tempo poderei usar) e instalando o Microsoft Teams - ou seja, não é problema no hardware da máquina, é alguma configuração de software do Windows 11.


    quinta-feira, 11 de novembro de 2021 22:44

Respostas

  • Olá Vladimir.

    Agradeço muito o seu retorno com diversas orientações.

    Mas, vamos lá, na sequência das orientações:

    Na primeira orientação:

    O Teams não executa, então ele não está listado nos processos do Gerenciador de Tarefas. E sim, eu sai completamente dele (na verdade não consegui entrar nele).

    Na segunda:

    Não há o diretório indicado no %appdata%\Microsoft (até aqui tudo ok e a listagem de diretórios surge, mas não tem o Teams na lista nem uma variação do nome). As opções disponíveis são: Addins; Credentials; Crypto; Excel; Installer; Internet Explorer; MMC; Network; Office; PowerPoint; Proof; Protect; Spelling; SystemCertificates; Templates; UProof; Valt; Windows; Word

    O proxy já estava ativado e em configuração automática (não tenho proxy contratado). 

    Na terceira:

    Não uso em sistema corporativo - rede residencial.

    Como complemento, migrei do Windows 10 para o 11 e após a migração, o Teams havia sido removido. Fiz a instalação. Baixei de um site da Microsoft (www microsoft com pt-br/microsoft-teams/download-app ), pois na Loja Microsoft - Microsoft Store - não tem mais o Teams (não localizei). Em seguida, fiz a instalação de forma padrão. 

    Detalhe é que o problema ocorre também se eu tentar logar pelo navegador (pois não preciso do software instalado, somente preciso acessar o Teams). Ele dá a opção de efetuar o login, aceita o login, pede pra eu escolher qual é a turma e em seguida ele fica "tentando" acessar por diversas vezes e ao final me passa a seguinte mensagem: "Para abrir o aplicativo Web, altere as configurações do navegador para permitir cookies de terceiros ou permita determinados domínios confiáveis". Me oferece dois botões 1 - Tentar novamente (não consegue) e outro indicando que "se não funcionar, tente sair e voltar) - já fiz e dá o mesmo problema.

    Também tentei fazer as recomendações constantes no link do texto (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2136970) mas as opções de configuração são diferentes das que estão no site - não sei se é a versão do navegador.

    Aliás, utilizei o Mozilla Firefox e cheguei ao mesmo problema.

    Outro detalhe, tenho habilitado o Autheticador para produtos Microsoft (como verificação em segunda etapa).

    A versão do meu Teams e Windows é x64.

    Tentando outras opções, resolvi baixar a versão disponível no botão ao lado do botão login (do site - não lembro dessa opção estar lá antes, mas agora a página abre com visual diferente e há a opção).

    Ele instalou uma versão diferente do Teams (igual a antiga) e agora sim, funcionou normal.

    De qualquer maneira, agradeço muito sua contribuição.

    Cordialmente!

    • Marcado como Resposta Silvio Freitas terça-feira, 16 de novembro de 2021 23:04
    terça-feira, 16 de novembro de 2021 23:04

Todas as Respostas

  • Olá Silvio Freitas,

     

    Obrigado por participar da Comunidade TechNet.

     

    Com relação a sua consulta, te deixo abaixo algumas informações para tentar resolver o problema

    Como reinstalar o Teams pode corrigir esse problema, você pode tentar desconectar e eliminar o Teams do Gerenciador de Tarefas para ver como funciona.



    Se o problema persistir, você pode tentar limpar o cache do Teams para ver se isso pode ajudar:



    1. Saia totalmente do cliente de desktop Microsoft Teams. Você pode clicar com o botão direito em Equipes na Bandeja de Ícones e selecionar 'Sair' ou executar o Gerenciador de Tarefas e encerrar totalmente o processo.

    2. Vá para o Explorador de Arquivos e digite% appdata% \ Microsoft \ teams.

    3. Uma vez no diretório, você verá algumas das seguintes pastas:

    ======================================================== ======

     uma. De dentro do 'Cache do aplicativo', vá para Cache e exclua qualquer um dos arquivos no local do Cache.

        *% appdata% \ Microsoft \ teams \ application cache \ cache

     b. De dentro de 'Blob_storage', exclua todos os arquivos localizados aqui, se houver.

        *% appdata% \ Microsoft \ teams \ blob_storage

     c. De dentro de 'Cache', exclua todos os arquivos.

        *% appdata% \ Microsoft \ teams \ Cache

     d. De dentro de 'bancos de dados', exclua todos os arquivos.

        *% appdata% \ Microsoft \ teams \ databases

     e. De dentro de 'GPUCache', exclua todos os arquivos.

        *% appdata% \ Microsoft \ teams \ GPUcache

     f. De dentro de 'IndexedDB', exclua o arquivo .db.

        *% appdata% \ Microsoft \ teams \ IndexedDB

     g. De dentro de 'Armazenamento local', exclua todos os arquivos.

        *% appdata% \ Microsoft \ teams \ Local Storage

     h. Por último, em 'tmp', exclua qualquer arquivo.

    *% appdata% \ Microsoft \ teams \ tmp

    ========================================================== ==

    Assim que a limpeza for finalmente concluída, você pode reiniciar o Teams e verificar os resultados.

    Você também pode tentar ativar o Windows Proxy para verificar os resultados.



    Se o problema persistir, você pode entrar em contato com o administrador de TI da sua organização, permitir que o administrador desabilite sua licença do Teams no centro de administração do Office 365 e habilite novamente para verificar o resultado. (Para sua referência: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/user-access ) Além disso, sugerimos que o  administrador verifique se está relacionada àhttps://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/security-and-compliance/set-up-multi-factor-authentication?view=o365-worldwide#enable-modern-authentication-for-your-organization em sua organização. 


    .

     

    Sinta-se a vontade para consultar qualquer dúvida referente aos produtos Microsoft. Será um prazer ajudar-te.

     

    Obrigado.

     

    Vladimir Godoy

    ____________________________________________________________________________

    Por favor lembre-se de "Marcar como resposta" as respostas que solucionaram seu problema, é uma forma comum de reconhecer aquelas pessoas que te ajudaram, e faz com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrar a solução depois.

     

    Microsoft oferece esse serviço de forma gratuita, com a finalidade de ajudar os usuários e ampliar a base de dados de conhecimentos relacionados com os produtos e tecnologias de Microsoft.

     

    Este conteúdo é proporcionado "tal qual" e não implica nenhuma responsabilidade por parte de Microsoft.

     

    XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

    sexta-feira, 12 de novembro de 2021 20:30
    Moderador
  • Olá Vladimir.

    Agradeço muito o seu retorno com diversas orientações.

    Mas, vamos lá, na sequência das orientações:

    Na primeira orientação:

    O Teams não executa, então ele não está listado nos processos do Gerenciador de Tarefas. E sim, eu sai completamente dele (na verdade não consegui entrar nele).

    Na segunda:

    Não há o diretório indicado no %appdata%\Microsoft (até aqui tudo ok e a listagem de diretórios surge, mas não tem o Teams na lista nem uma variação do nome). As opções disponíveis são: Addins; Credentials; Crypto; Excel; Installer; Internet Explorer; MMC; Network; Office; PowerPoint; Proof; Protect; Spelling; SystemCertificates; Templates; UProof; Valt; Windows; Word

    O proxy já estava ativado e em configuração automática (não tenho proxy contratado). 

    Na terceira:

    Não uso em sistema corporativo - rede residencial.

    Como complemento, migrei do Windows 10 para o 11 e após a migração, o Teams havia sido removido. Fiz a instalação. Baixei de um site da Microsoft (www microsoft com pt-br/microsoft-teams/download-app ), pois na Loja Microsoft - Microsoft Store - não tem mais o Teams (não localizei). Em seguida, fiz a instalação de forma padrão. 

    Detalhe é que o problema ocorre também se eu tentar logar pelo navegador (pois não preciso do software instalado, somente preciso acessar o Teams). Ele dá a opção de efetuar o login, aceita o login, pede pra eu escolher qual é a turma e em seguida ele fica "tentando" acessar por diversas vezes e ao final me passa a seguinte mensagem: "Para abrir o aplicativo Web, altere as configurações do navegador para permitir cookies de terceiros ou permita determinados domínios confiáveis". Me oferece dois botões 1 - Tentar novamente (não consegue) e outro indicando que "se não funcionar, tente sair e voltar) - já fiz e dá o mesmo problema.

    Também tentei fazer as recomendações constantes no link do texto (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2136970) mas as opções de configuração são diferentes das que estão no site - não sei se é a versão do navegador.

    Aliás, utilizei o Mozilla Firefox e cheguei ao mesmo problema.

    Outro detalhe, tenho habilitado o Autheticador para produtos Microsoft (como verificação em segunda etapa).

    A versão do meu Teams e Windows é x64.

    Tentando outras opções, resolvi baixar a versão disponível no botão ao lado do botão login (do site - não lembro dessa opção estar lá antes, mas agora a página abre com visual diferente e há a opção).

    Ele instalou uma versão diferente do Teams (igual a antiga) e agora sim, funcionou normal.

    De qualquer maneira, agradeço muito sua contribuição.

    Cordialmente!

    • Marcado como Resposta Silvio Freitas terça-feira, 16 de novembro de 2021 23:04
    terça-feira, 16 de novembro de 2021 23:04