Bom como usuario leiga, não vou te dar a solução exata, mais vou te dar uma solução mais facil, que você consiga fazer sem muita dificuldade.
Você pode baixar algum outro programa de vizualizar videos e fotos, como WINAMP ou Realplayer.
Aqui vc baixa o Winamp
A solução mais correta mais um pouco mais dificil, é vc isntalar o o Media player 11, e mandar validar, esteja conectada na internet quando for fazer isso.
Diego Piffaretti- www.mundotecnologico.net