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Erro no Office 2010 ntdll.dll - Excel não está respondendo RRS feed

  • Pergunta

  • Pessoal,

    Vários micros de usuários vem dando o seguinte erro abaixo ao abrir arquivos excel, sendo que o word ou excel ocorre aquela mesagem de erro não respondendo e fecha. Alguém sabe alguma forma de resover isso ?

    Já tentei:
    1) Reparar - não funcionou
    2) Reinstalar - também não funcionou
    3) Remover com o Revo Uninstaller e reinstalar - Não funcionou
    4) Rodar esses fix´s desses links e essas soluções e também não funcionaram:
    Word: http://support.microsoft.com/kb/921541  /  Excel: http://support.microsoft.com/kb/280504

    Segue o erro:

    Faulting application name: EXCEL.EXE, version: 14.0.6112.5000, time stamp: 0x4e9b2bb3
    Faulting module name: ntdll.dll, version: 6.1.7601.17725, time stamp: 0x4ec49b60
    Exception code: 0xc0000374
    Fault offset: 0x000c380b
    Faulting process id: 0x1524
    Faulting application start time: 0x01cd2a25348335dc
    Faulting application path: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\EXCEL.EXE
    Faulting module path: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

    Sds,
    Robson.

    sexta-feira, 4 de maio de 2012 19:56

Respostas

  • 1. Você já fez alguma alteração ao seu computador antes de este problema?

    2. Quando você recebeu esta mensagem de erro?

    As causas das mensagens de erro ntdll.dll pode variar muito. No entanto, a maioria ntdll.dll erros resultam de uma versão corrompida ou danificada do arquivo ntdll.dll si, corrompido drivers de hardware ou problemas entre o Windows e outros programas.

    Siga as sugestões e ver se isso ajuda.

    método 1

    Executar ferramenta System File Checker.

    Como usar a ferramenta System File Checker para solucionar problemas de arquivos do sistema ausentes ou corrompidos no Windows Vista ou no Windows 7

    http://support.microsoft.com/kb/929833

    método 2

    Atualize os drivers mais recentes no seu computador.

    Obter automaticamente os drivers recomendados e atualizações para seu hardware

    método 3

    Passo 1:

    Verifique se o problema existe em modo de segurança.
    Inicie o computador em modo de segurança

    http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Start-your-computer-in-safe-mode

    Passo 2:

    Se o problema não persistir no modo de segurança, eu sugiro que você executar arranque limpo para ver se quaisquer serviços de terceiros estão causando este problema.
    Como solucionar um problema executando uma inicialização limpa no Windows Vista ou no Windows 7

    http://support.microsoft.com/kb/929135

    Nota: Depois de solucionar o Passo 7: Reinicie o computador para começar, como de costume

    método 4

    Execute uma verificação completa de vírus no seu computador.

    Microsoft Safety Scanner

    http://www.microsoft.com/security/scanner/en-au/default.aspx

    Nota:
    O Microsoft Safety Scanner expira 10 dias após o download.
    Para executar uma pesquisa com as últimas definições de anti-malware, baixar e executar o verificador de segurança da Microsoft novamente.
    Também realiza verificação de disco e você pode perder quantidade de dados.

    Espero ter ajudado.


    Hezequias Vasconcelos

    • Marcado como Resposta Richard Juhasz quarta-feira, 9 de maio de 2012 13:51
    sábado, 5 de maio de 2012 01:21
    Moderador
  • Pessoal,

    Vai a dica, por incrível que pareça o erro era causado pelo ponto de rede, arrumamos e o micro agora não dá mais erro.
    • Editado Robsoncb segunda-feira, 14 de maio de 2012 19:05
    • Marcado como Resposta Robsoncb segunda-feira, 14 de maio de 2012 19:05
    segunda-feira, 14 de maio de 2012 18:57

Todas as Respostas

  • Olá Robson,

    Post aqui o erro relacionado ao problema que está sendo logado no visualizador de eventos do windows.

    Após a instalação ocorrida você considerou antes de abrir o Excel 2010 instalar primeiramente o service pack.

    Endereço: <cite>support.microsoft.com/kb/2460049/pt-br</cite>

    Espero ter ajudado.<cite></cite>


    Hezequias Vasconcelos

    sexta-feira, 4 de maio de 2012 20:09
    Moderador
  • Olá Robson,

    Post aqui o erro relacionado ao problema que está sendo logado no visualizador de eventos do windows.

    Após a instalação ocorrida você considerou antes de abrir o Excel 2010 instalar primeiramente o service pack.

    Endereço: <cite>support.microsoft.com/kb/2460049/pt-br</cite>

    Espero ter ajudado.<cite></cite>


    Hezequias Vasconcelos

    Opá já fiz a instalação do service pack1, segue o erro de um micro de usuário, pior que isso vem dando em vários micros inclusive Dell e Hp´s que tiramos da caixa processador I3 zerados. E às vezes nem formatando o micro resolve, o erro volta com o tempo, parece que o office em um certo momento voa e não consegue mais voltar.

    Log Name:      Application
    Source:        Application Error
    Date:          04/05/2012 15:39:35
    Event ID:      1000
    Task Category: (100)
    Level:         Error
    Keywords:      Classic
    User:          N/A
    Computer:      opp184.opp.bank
    Description:
    Faulting application name: EXCEL.EXE, version: 14.0.6112.5000, time stamp: 0x4e9b2bb3
    Faulting module name: ntdll.dll, version: 6.1.7601.17725, time stamp: 0x4ec49b60
    Exception code: 0xc0000374
    Fault offset: 0x000c380b
    Faulting process id: 0x1524
    Faulting application start time: 0x01cd2a25348335dc
    Faulting application path: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\EXCEL.EXE
    Faulting module path: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
    Report Id: 7e8fa774-9618-11e1-a772-00188be10d45
    Event Xml:
    <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
      <System>
        <Provider Name="Application Error" />
        <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
        <Level>2</Level>
        <Task>100</Task>
        <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
        <TimeCreated SystemTime="2012-05-04T18:39:35.000000000Z" />
        <EventRecordID>6334</EventRecordID>
        <Channel>Application</Channel>
        <Computer>opp184.opp.bank</Computer>
        <Security />
      </System>
      <EventData>
        <Data>EXCEL.EXE</Data>
        <Data>14.0.6112.5000</Data>
        <Data>4e9b2bb3</Data>
        <Data>ntdll.dll</Data>
        <Data>6.1.7601.17725</Data>
        <Data>4ec49b60</Data>
        <Data>c0000374</Data>
        <Data>000c380b</Data>
        <Data>1524</Data>
        <Data>01cd2a25348335dc</Data>
        <Data>C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\EXCEL.EXE</Data>
        <Data>C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll</Data>
        <Data>7e8fa774-9618-11e1-a772-00188be10d45</Data>
      </EventData>
    </Event>

    sexta-feira, 4 de maio de 2012 20:30
  • 1. Você já fez alguma alteração ao seu computador antes de este problema?

    2. Quando você recebeu esta mensagem de erro?

    As causas das mensagens de erro ntdll.dll pode variar muito. No entanto, a maioria ntdll.dll erros resultam de uma versão corrompida ou danificada do arquivo ntdll.dll si, corrompido drivers de hardware ou problemas entre o Windows e outros programas.

    Siga as sugestões e ver se isso ajuda.

    método 1

    Executar ferramenta System File Checker.

    Como usar a ferramenta System File Checker para solucionar problemas de arquivos do sistema ausentes ou corrompidos no Windows Vista ou no Windows 7

    http://support.microsoft.com/kb/929833

    método 2

    Atualize os drivers mais recentes no seu computador.

    Obter automaticamente os drivers recomendados e atualizações para seu hardware

    método 3

    Passo 1:

    Verifique se o problema existe em modo de segurança.
    Inicie o computador em modo de segurança

    http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Start-your-computer-in-safe-mode

    Passo 2:

    Se o problema não persistir no modo de segurança, eu sugiro que você executar arranque limpo para ver se quaisquer serviços de terceiros estão causando este problema.
    Como solucionar um problema executando uma inicialização limpa no Windows Vista ou no Windows 7

    http://support.microsoft.com/kb/929135

    Nota: Depois de solucionar o Passo 7: Reinicie o computador para começar, como de costume

    método 4

    Execute uma verificação completa de vírus no seu computador.

    Microsoft Safety Scanner

    http://www.microsoft.com/security/scanner/en-au/default.aspx

    Nota:
    O Microsoft Safety Scanner expira 10 dias após o download.
    Para executar uma pesquisa com as últimas definições de anti-malware, baixar e executar o verificador de segurança da Microsoft novamente.
    Também realiza verificação de disco e você pode perder quantidade de dados.

    Espero ter ajudado.


    Hezequias Vasconcelos

    • Marcado como Resposta Richard Juhasz quarta-feira, 9 de maio de 2012 13:51
    sábado, 5 de maio de 2012 01:21
    Moderador
  • Pessoal,

    Vai a dica, por incrível que pareça o erro era causado pelo ponto de rede, arrumamos e o micro agora não dá mais erro.
    • Editado Robsoncb segunda-feira, 14 de maio de 2012 19:05
    • Marcado como Resposta Robsoncb segunda-feira, 14 de maio de 2012 19:05
    segunda-feira, 14 de maio de 2012 18:57