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Não consigo acessar meu hotmail por que me pedem um número de cartão de crédito RRS feed

  • Pergunta

  • Estou tentando há mais de 3 semanas acessar minha conta de email hotmail mas MUDARAM MINHA SENHA sem minha permissão - quando tento entrar no email e recuperar a senha com a minha antiga entra um email que nem uso mais faz anos. A microsoft pede que eu preencha um relatório e no final nao consigo enviar com as respostas preenchidas pq me pedem para inserir um número de cartão de crédito. POR FAVOR, há mais de 10 anos uso somente este email e todos os meus contatos estão lá. ME AJUDEM - O QUE FAÇO??????
    quinta-feira, 13 de março de 2014 13:27

Todas as Respostas

  • Nara,

    Tem de outro computador...até onde sei, a MS não pede número de cartão nos dados de recuperação de senha do Hotmail, seu computador pode estar infectado com algum vírus que esteja tentando roubar sua senha...

    Adicionalmente, veja as informações abaixo:

    Se não for possível acessar sua conta, recomendamos que você siga os passos abaixo. Um destes passos poderá ajudar a acessar sua conta, ou informar sobre problemas temporários em nossos servidores.

    1. Verifique o status do serviço em https://status.live.comNota: você deveráiniciar sessão no site para verificar o status do servidor onde sua conta está localizada.

    2. Redefina sua senha:Você poderá precisarredefinir sua senha para a segurança de sua conta em: https://account.live.com/password/reset. Você também poderá tentar acessar de outro computador, acessar outros serviços e verificar as suas configurações de firewall e antivírus. Para saber mais, visite : Outlook.com: senha esquecida ou outros problemas ao entrar e Hotmail: senha esquecida ou outros problemas ao entrar.

    3. Valide sua conta usando um telefone celular: O Hotmail e o Outlook.com têm o compromisso de proteger contra o spam. Nossos sistemas anti-spam podem apresentar diversas restrições às contas – uma delas é bloquear usuários de enviar emails. Se você receber uma mensagem de erro de que sua conta está bloqueada de enviar mensagens, você geralmente poderá resolver o problema através da verificação de sua conta por um número de celular em https://sms.live.com. Para maiores informações: Erros ao enviar uma mensagem de email no Outlook.com.

    4. Erros sobre contas bloqueadas: Se você obtiver uma mensagem de erro específica, como “Sua conta foi temporariamente bloqueada” ou “Detectamos uma atividade incomum em sua conta”, veja os artigos relacionados:

    Minha conta do Outlook.com está temporariamente bloqueada
    Atividade incomum em minha conta do Outlook.com


    Se os passos descritos nos artigos não resolverem seu problema, clique no link “contate o suporte” no respectivo artigo.

    5. Possíveis problemas no navegador: Problemas em iniciar sessão poderão ocorrer devido a problemas no navegador. Nós sugerimos que atualize seu navegador para a versão mais recente. Veja o artigo Melhor navegador para o Outlook.com para informações sobre os melhores navegadores que você pode usar para sua conta.Otimizar seu navegador poderá resolver os inconvenientes de acesso – siga os passos descritos neste artigo:


    Otimize o Internet Explorer ou visite a seção Ajuda do provedor de seu navegador. Se você não atualizou o Silverlight, recomendamos que instale a versão atualizada do mesmo.Por favor visite ‘Get Microsoft Silverlight’para instruções.

    6. Somente para contas do Hotmail: Ative as configurações de HTTPS, poderá haver um problema com as configurações HTTP em sua conta. Para instruções, visite:Está tendo problemas para ler suas mensagens? 

    7. Para soluções de problemas comuns e questões relativas ao Outlook.com e Hotmail, visite as Perguntas Frequentes para o Outlook.com
    Problemas e soluções gerais para o Hotmail, Calendário e Mail Artigos auto-explicativos para o Hotmail

    Fonte: http://social.technet.microsoft.com/Forums/pt-BR/38f1398a-16d6-457b-b875-5e2a4bd3a9ba/no-consigo-acessar-meu-hotmail?forum=winxppt

    Atenciosamente,


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

    quinta-feira, 13 de março de 2014 13:30