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IE8 não abre! RRS feed

  • Pergunta

  • Bom dia...

    Uma de nossas máquinas cliente apresentou esse problema.
    Principal Sintoma:

    - O internet Explorer não abre e não dá nenhuma mensagem de erro.

    Digitando direto no campo de pesquisa, no iniciar:

    “ O Windows não pode encontrar ‘search:query=www.microsoft.com’. Certifique-se de que o nome foi digitado corretamente e tente novamente.”

     

    Já tentei tudo o que vi nos fóruns e resolvi por meu problema aqui para ver se consigo uma alternativa sem que eu precise FORMATAR a máquina.

    Procedimentos que fiz e de nada adiantou:

    1 – Restaurei o sistema;
    2 – Tentei desativar o ie8, mas na guia Ativar ou Desativar Recursos aparece em branco.
                Executei a ferramenta de reparação do sistema, apliquei o CHKDSK e Sfc/scannow             
                e ainda a lista de recursos não aparece.

    3 – Usei a mídia do OS para restaurar;
    4 – Passei o antivírus(Forefront) que não detectou nada;
    5 – Rodei o CCleaner;
    6 – Rodei um anti-spayware ;

    Que poder me dar uma luz agradeço!
    Quero vencer esse desafio rs..

     

    Obrigado, Vitor.

    quinta-feira, 10 de novembro de 2011 14:54

Respostas

  • VitorTI,

    Seguem alguns procedimentos para tentar resolver o problema:

    Método 1: Redefina configurações do Internet Explorer

    Redefina as configurações do Internet Explorer para as configurações padrão. Isso remove todas as alterações que foram feitas no Internet Explorer desde quando ele foi instalado, mas não exclui seus favoritos ou feeds. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

    1. Feche todas as janelas do Internet Explorer e do Windows Explorer.
    2. Clique em Iniciar
      botão Iniciar
      e em Painel de Controle.
    3. No Painel de Controle, abra Opções da Internet.
    4. Clique na guia Avançado e em Redefinir.
    5. Na caixa de diálogo Redefinir configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir.
    6. Quando o Internet Explorer concluir a restauração das configurações padrão, clique em Fechar e, em seguida, clique em OK duas vezes.
    7. Feche o Internet Explorer e reabra-o. Essas alterações terão efeito na próxima vez em que você abrir o Internet Explorer.

    Método 2: Desinstale o Internet Explorer e reinstale-o

    Se a redefinição do Internet Explorer para suas configurações padrão não corrigir o problema, desinstale o Internet Explorer 8 ou o Internet Explorer 9 Beta e reinstale-o. Para fazer isso, selecione o sistema operacional apropriado e siga as etapas correspondentes.

    Observação Não é possível usar este método para solucionar problemas do Internet Explorer 7, pois ele é parte do Windows Vista e não pode ser desinstalado.

    Windows 7

    Desinstalar o Internet Explorer 8 ou o Internet Explorer 9 Beta dos computadores com base no Windows 7 ou no Windows Server 2008 R2
    1. Feche todos os programas.
    2. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
    3. Clique em Programas e em Ativar ou desativar recursos do Windows.
    4. Na lista de recursos do Windows, desmarque a caixa Internet Explorer 8 ou Internet Explorer 9 Beta.
    5. Clique em Sim quando for solicitado.
    6. Clique em OK. O Internet Explorer 8 ou o Internet Explorer 9 Beta será desinstalado agora. O sistema será reiniciado após a instalação.
    Instalar o Internet Explorer 8 ou o Internet Explorer 9 Beta em computadores com base no Windows 7 ou no Windows Server 2008 R2
    1. Feche todos os programas.
    2. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
    3. Clique em Programas e em Ativar ou desativar recursos do Windows.
    4. Na lista de recursos do Windows, marque a caixa Internet Explorer 8 ou Internet Explorer 9 Beta.
    5. Clique em Ok e aguarde a reinicialização do sistema.

    Windows XP

    Desinstalar o Internet Explorer 7 ou o Internet Explorer 8 de computadores com base no Windows XP
    1. Clique em Iniciar e em Painel de controle.
    2. Clique em Adicionar ou remover programas.
    3. Verifique se a caixa de seleção Mostrar atualizações está selecionada.
    4. Clique em Windows Internet Explorer 7 ou Windows Internet Explorer 8.
    5. Clique em Remover.
    Instalar o Internet Explorer 7 ou o Internet Explorer 8 em computadores com base no Windows XP
    1. Visite um dos seguintes sites da Microsoft dependendo da versão que você deseja instalar:
    2. Clique no botão Baixar na página para iniciar o download ou selecione um idioma diferente na lista Alterar Idioma e clique em Ir.
    3. Siga uma destas etapas:
      • Para iniciar a instalação imediatamente, clique em Executar.
      • Para salvar o download no computador para instalá-lo mais tarde, clique em Salvar.
      • Para cancelar a instalação, clique em Cancelar.

    Método 3: Soluções de problemas do Internet Explorer no Windows 7

    Por padrão, o Windows 7 tem duas soluções de problemas do Internet Explorer sobre uma nova instalação. Elas são
    1. Desempenho do Internet Explorer
    2. Segurança do Internet Explorer

    Executar soluções de problemas do Internet Explorer

    1. Feche todos os programas.
    2. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
    3. Clique em Encontrar e Corrigir Problemas, em Sistema e Segurança.
    4. Clique em Exibir Todos no painel de tarefas à esquerda.
    5. Clique em Desempenho do Internet Explorer.
    6. Clique em Avançar na caixa de diálogo.
    7. A solução de problemas será executada e corrigirá automaticamente todos os problemas identificados. Clique em Fechar.

    Leonardo Côco .:. MCP / MCDST / MCTS / MCSA / ITILF .:. Se a resposta foi útil classifique-a.
    • Marcado como Resposta VitorTI terça-feira, 22 de novembro de 2011 13:40
    sexta-feira, 11 de novembro de 2011 14:14
  • VitorTI,

    Como não funcionou os passos anteriores sugiro você executar a reparação do Windows utilizando o DVD de instalação.


    Leonardo Côco .:. MCP / MCDST / MCTS / MCSA / ITILF .:. Se a resposta foi útil classifique-a.
    • Marcado como Resposta VitorTI terça-feira, 22 de novembro de 2011 13:41
    domingo, 13 de novembro de 2011 03:10
  • Pessoal,

    após consulta ao suporte Microsoft pelo chat, o analista me informou que o ie foi corrompido comprometendo algumas outras funcionalidades do OS, tendo assim que reinstalar o Windows.
    O problema pode ter sido causado por algum software de terceiros.
    Agora depois de reinstalado, o ie e as outras funcionalidades voltaram ao normal.
    Agradeço a ajuda de todos.


    Obrigado!

     

    • Marcado como Resposta VitorTI segunda-feira, 28 de novembro de 2011 11:41
    segunda-feira, 28 de novembro de 2011 11:40

Todas as Respostas

  • Olá, poderia postar as mensagens do Event Viewer?

     

    []s


    Erick Albuquerque | Microsoft MVP
    MVP Profile | Twitter | Linkedin | http://iisbrasil.wordpress.com
    quinta-feira, 10 de novembro de 2011 15:46
    Moderador
  • Ok Erick, abri o visualisador, mas como faço pra colher essas informações que vc me pediu?

    sexta-feira, 11 de novembro de 2011 11:38
  • VitorTI,

    Seguem alguns procedimentos para tentar resolver o problema:

    Método 1: Redefina configurações do Internet Explorer

    Redefina as configurações do Internet Explorer para as configurações padrão. Isso remove todas as alterações que foram feitas no Internet Explorer desde quando ele foi instalado, mas não exclui seus favoritos ou feeds. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

    1. Feche todas as janelas do Internet Explorer e do Windows Explorer.
    2. Clique em Iniciar
      botão Iniciar
      e em Painel de Controle.
    3. No Painel de Controle, abra Opções da Internet.
    4. Clique na guia Avançado e em Redefinir.
    5. Na caixa de diálogo Redefinir configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir.
    6. Quando o Internet Explorer concluir a restauração das configurações padrão, clique em Fechar e, em seguida, clique em OK duas vezes.
    7. Feche o Internet Explorer e reabra-o. Essas alterações terão efeito na próxima vez em que você abrir o Internet Explorer.

    Método 2: Desinstale o Internet Explorer e reinstale-o

    Se a redefinição do Internet Explorer para suas configurações padrão não corrigir o problema, desinstale o Internet Explorer 8 ou o Internet Explorer 9 Beta e reinstale-o. Para fazer isso, selecione o sistema operacional apropriado e siga as etapas correspondentes.

    Observação Não é possível usar este método para solucionar problemas do Internet Explorer 7, pois ele é parte do Windows Vista e não pode ser desinstalado.

    Windows 7

    Desinstalar o Internet Explorer 8 ou o Internet Explorer 9 Beta dos computadores com base no Windows 7 ou no Windows Server 2008 R2
    1. Feche todos os programas.
    2. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
    3. Clique em Programas e em Ativar ou desativar recursos do Windows.
    4. Na lista de recursos do Windows, desmarque a caixa Internet Explorer 8 ou Internet Explorer 9 Beta.
    5. Clique em Sim quando for solicitado.
    6. Clique em OK. O Internet Explorer 8 ou o Internet Explorer 9 Beta será desinstalado agora. O sistema será reiniciado após a instalação.
    Instalar o Internet Explorer 8 ou o Internet Explorer 9 Beta em computadores com base no Windows 7 ou no Windows Server 2008 R2
    1. Feche todos os programas.
    2. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
    3. Clique em Programas e em Ativar ou desativar recursos do Windows.
    4. Na lista de recursos do Windows, marque a caixa Internet Explorer 8 ou Internet Explorer 9 Beta.
    5. Clique em Ok e aguarde a reinicialização do sistema.

    Windows XP

    Desinstalar o Internet Explorer 7 ou o Internet Explorer 8 de computadores com base no Windows XP
    1. Clique em Iniciar e em Painel de controle.
    2. Clique em Adicionar ou remover programas.
    3. Verifique se a caixa de seleção Mostrar atualizações está selecionada.
    4. Clique em Windows Internet Explorer 7 ou Windows Internet Explorer 8.
    5. Clique em Remover.
    Instalar o Internet Explorer 7 ou o Internet Explorer 8 em computadores com base no Windows XP
    1. Visite um dos seguintes sites da Microsoft dependendo da versão que você deseja instalar:
    2. Clique no botão Baixar na página para iniciar o download ou selecione um idioma diferente na lista Alterar Idioma e clique em Ir.
    3. Siga uma destas etapas:
      • Para iniciar a instalação imediatamente, clique em Executar.
      • Para salvar o download no computador para instalá-lo mais tarde, clique em Salvar.
      • Para cancelar a instalação, clique em Cancelar.

    Método 3: Soluções de problemas do Internet Explorer no Windows 7

    Por padrão, o Windows 7 tem duas soluções de problemas do Internet Explorer sobre uma nova instalação. Elas são
    1. Desempenho do Internet Explorer
    2. Segurança do Internet Explorer

    Executar soluções de problemas do Internet Explorer

    1. Feche todos os programas.
    2. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
    3. Clique em Encontrar e Corrigir Problemas, em Sistema e Segurança.
    4. Clique em Exibir Todos no painel de tarefas à esquerda.
    5. Clique em Desempenho do Internet Explorer.
    6. Clique em Avançar na caixa de diálogo.
    7. A solução de problemas será executada e corrigirá automaticamente todos os problemas identificados. Clique em Fechar.

    Leonardo Côco .:. MCP / MCDST / MCTS / MCSA / ITILF .:. Se a resposta foi útil classifique-a.
    • Marcado como Resposta VitorTI terça-feira, 22 de novembro de 2011 13:40
    sexta-feira, 11 de novembro de 2011 14:14
  • Leonardo Côco,
    Método 1: A guia "Opções da Internet" não abre;
    Método 2: A lista de recursos não aparece, fica em branco;
    Método 3: Ao executar Desempenho do Internet Explorer: "A solução de problemas não pode identificar o problema".
    Obrigado pela dica!
    Fico no aguardo de novas

    obs: será que é algo no registro do ie?
    • Editado VitorTI sexta-feira, 11 de novembro de 2011 18:48
    sexta-feira, 11 de novembro de 2011 18:44
  • VitorTI,

    Como não funcionou os passos anteriores sugiro você executar a reparação do Windows utilizando o DVD de instalação.


    Leonardo Côco .:. MCP / MCDST / MCTS / MCSA / ITILF .:. Se a resposta foi útil classifique-a.
    • Marcado como Resposta VitorTI terça-feira, 22 de novembro de 2011 13:41
    domingo, 13 de novembro de 2011 03:10
  • Leonardo,

    também fiz esse procedimento, mas não obtive a resoluçãodo problema.

    quarta-feira, 16 de novembro de 2011 13:00
  • Pessoal,

    após consulta ao suporte Microsoft pelo chat, o analista me informou que o ie foi corrompido comprometendo algumas outras funcionalidades do OS, tendo assim que reinstalar o Windows.
    O problema pode ter sido causado por algum software de terceiros.
    Agora depois de reinstalado, o ie e as outras funcionalidades voltaram ao normal.
    Agradeço a ajuda de todos.


    Obrigado!

     

    • Marcado como Resposta VitorTI segunda-feira, 28 de novembro de 2011 11:41
    segunda-feira, 28 de novembro de 2011 11:40