Olá Jeferson,
Obrigada por participar da Comunidade TechNet.
Com relação a sua consulta, te deixo abaixo algumas opç4oes para tentar solucionar o problema.
Via Windows Store Solucionar problemas
Toque na tecla Win + R juntos no teclado para executar o comando. /Escreva o painel de controle no campo e toque na opção OK ou toque em Enter./
Uma janela aparecerá no seu dispositivo. Verifique a categoria escolhida na tela mostrada na parte superior da tela do computador. / Agora toque em Sistema e segurança. / Na Central de ações, toque em "Solucionar problemas comuns do computador".
/Toque em Hardware e som e, em seguida, escreva o aplicativo Windows Start na barra de pesquisa. / Agora, pressione Sim na seção que aparece no resultado da pesquisa. /Quando a caixa de diálogo for aberta, toque no link Avançado e verifique se a caixa está
marcada para Aplicar reparo automaticamente./ Agora siga as instruções na tela.
Reinicialize o cache da loja do MS
Inicie o menu Iniciar. /Escreva CMD no campo de pesquisa. / Toque com o botão direito do mouse no prompt de comando na lista e escolha Executar como
Administrador. / Toque em Sim quando o controle da conta do usuário aparecer.
Verifique regularmente a data e a hora
Inicie o aplicativo de configuração tocando no botão Win + I juntos no teclado. /Toque na data e hora. É mostrado em tempo e idioma. /À direita
da janela, toque na alternância para alternar a hora e o fuso horário automaticamente, se a hora e a data não coincidirem com a opção, desative a opção e escolha o fuso horário correto. /Toque na alternância para ativar a opção que solicita Definir hora automaticamente.
Alterando a configuração da região no PC
Inicie o aplicativo de configuração clicando no botão Win + I juntos no teclado. /Toque na hora e no idioma e escolha Região e idioma. /Escolha
o país e a região corretos no menu suspenso. /Reinicie o seu PC e verifique se o problema foi resolvido ou não.
Alteração da conexão com a Internet
Inicie o menu Iniciar e escreva “Internet” no campo de pesquisa. /Agora, toque na opção no resultado. /Vá para a guia Avançado. /Role a lista para
cima e para baixo e desmarque a caixa de seleção Usar SSL3.0, TLS 1.0, TLS 1.2. /
Toque em Aplicar. /Pressione OK. /Feche toda a janela atual e reinicie o seu PC.
Criando uma nova conta de usuário
Inicie o aplicativo Setting tocando no botão Win + I juntos no teclado. /Visite a seção da conta e toque em Família e outro usuário. /Agora toque
na opção que diz Adicionar outra pessoa ao computador. /Toque em “Eu não tenho as informações de login dessa pessoa” e toque no link para adicionar o novo nome de usuário e senha para a nova conta sem a conta da Microsoft. /Selecione o nome de usuário e digite
a senha da nova conta. /Toque na opção Avançar. /Agora você precisa desativar a nova conta e verificar o problema ainda disponível na loja da MS.
Registre novamente o MS Store usando o PowerShell
Inicie o menu Iniciar. /Digite PowerShell no campo de pesquisa e toque com o botão direito no ícone quando o resultado aparecer na tela. /Escolha “Executar
como administrador. /Toque no botão Sim quando o usuário exibir o pop-up Controle na tela. /Nas próximas janelas, copie e cole o comando exibido na tela e digite-o e registre novamente o aplicativo de armazenamento do Windows MS. /Quando o processo estiver
concluído, feche as janelas atuais e reinicie o computador.
Alterando a configuração de DNS
Toque com o botão direito do mouse no menu Iniciar e, em seguida, toque em Painel de controle na lista que aparece na tela. /No painel de controle,
verifique se a categoria está selecionada em "Exibir por" e toque em Rede e Internet. /Toque no Centro de rede e compartilhamento. /Toque na configuração do adaptador de carregamento à esquerda da página na tela. / Toque com o botão direito do mouse
na conexão atual e escolha Propriedades no menu de contexto. /Marque a caixa de seleção para obter o Internet Protocol Versão 4, escolha-o e toque na opção de propriedades. /Quando a nova caixa aparecer, escolha a opção que pergunta “Use o seguinte endereço
do servidor DNS”. /Agora abra o DNS, escreva 208.67.222.222 no campo servidor DNS e 208.67.220.220 no campo servidor DNS semelhante. /Toque no botão OK e feche o Windows atual.
Espero que te ajude.
Sinta-se a vontade para consultar qualquer dúvida referente aos produtos Microsoft. Será um prazer ajudar-te.
Obrigada.
Camila Brito
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