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Tela Azul - Windows 7 Ultimate 64 Bits RRS feed

  • Pergunta

    • Boa tarde.

      Trabalho em uma organização e a grande parte do parque de estações é noteebook DELL.

      Recentemente, uma grande quantidade dessas estações apresentam tela azul "do nada" e reinicia o computador.

      Gostaria de uma ajuda de vocês.

      Entrei no log do Windows - Sistema e tomei nota dos erros que ocorreram. Seguem:

      Logs Sistema

      Nível Crítico 16:57:12 O computador foi reinicializado após uma verificação de erro. Essa verificação foi: 0x0000001e (0x0000000000000000, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000). Um despejo de memória foi salvo em: C:\Windows\MEMORY.DMP. Id de Relatório: 111313-22932-01.

      Aviso 16:57:20 Falha no carregamento do driver \Driver\WUDFRd para o dispositivo USB\VID_0A5C&PID_5801&MI_01\7&1eb0f4e8&0&0001.

      Erro 16:57:29 O desligamento anterior do sistema em 16:55:23 às ‎13/‎11/‎2013 não era esperado.

      Erro 16:57:32 O sistema reiniciou sem um desligamento sem erros primeiro. Esse erro poderia ser causado se o sistema parou de responder, travou ou ficou sem energia inesperadamente.

      Em um outro notebook, cuja tela azul também ocorreu, entrei em contato com a DELL e me informaram que o Erro era no Kernel. Pediram que fosse restaurada a imagem de fábrica do notebook. Após fazê-lo, o erro voltou a ocorrer em 3 dias de uso.

      Este erro pode ocorrer por conta de atualizações do Windows? Neste computador que passei os erros, reparei que as últimas atualizações ocorreram no dia 03/11/2013. Utilizamos o WSUS para automatizar as atualizações.

      No aguardo.

      Obrigado.

    quinta-feira, 14 de novembro de 2013 15:34

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