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Liberar Suporte Remoto - Servidor TS com windows 7 RRS feed

  • Pergunta

  • Pessoal,

    Procurei no Forum e não encontrei uma solução para o meu problema. Identifiquei problemas proximos mas não exatamente o que tenho. O meu caso é que tenho uma infraestrutura com servidor de terminal services na plataforma Windows Server 2008 a qual os meus usuários remotos (clientes), são estações de trabalho com windows 7. Bom, até aqui em utilizarem os recursos do servidor para trabalhar sem problema. Porem na hora do suporte é que a coisa não anda. Quando eu tenho interagir com uma sessão de forma a controlar ela e dar o suporte para o usuário, toda vez que o usuário autoriza a interação a qual ele tem o windows 7 como cliente a conexão simplemente cai. Não consigo dar suporte para os usuarios que fazem o TS com estações Windows 7 no meu servidor de TS.

    Como eu poderia resolver o problema?

    OBS: quando os usuarios são Windows XP o problema não ocorre. Eu sei que para dar o suporte tenho que estar também remotamente no Servidor, pegar a sessão do usuário e solicitar a interação.

    Peço a ajuda e fico no aguardo.

    Aquele abraço a todos.


    Dux GP - Soluções em TI Londrina-PR

    terça-feira, 21 de agosto de 2012 20:47

Respostas

  • Amigo nao entendi pq o usuario tem que autorizar, voce é o administrador partindo deste ponto o acesso tem que ser concedido a voce.

    Acabei de testar aqui na minha infra e funcionou.

    vc seguiu esses passos?

    1º Abra o "Gerenciador de Servidores";
    2º Vá até "Funções";
    3º Vá até "Serviços de Terminal";
    4º Vá até "Configuração de Serviços de Terminal: XYZ
    5º Na tela central, clique com o botão direito em RDP-Tcp e "Propriedades";
    6º Vá até a aba "Controle Remoto"
    7º Marque a opção "Usar controle remoto com as seguintes configurações:
    8º Desmarque "Exigir permissão do usuário";
    9º Marque a opção "Interagir com a sessão".
    10º Clique em "OK"


    Júnior Ramos | Analista em Tecnologia da informação| MCPID: 8549133 | e-mail: Consultoriaemredes@live.com | Fone: (47) 8417 - 3475 |

    • Marcado como Resposta fernando silva 1 quarta-feira, 14 de agosto de 2013 19:56
    quarta-feira, 22 de agosto de 2012 16:46

Todas as Respostas

  • Fernando,

    Seu windows server esta totalmente atualizado, assim como as estações windows 7?


    Júnior Ramos | Analista em Tecnologia da informação| MCPID: 8549133 | e-mail: Consultoriaemredes@live.com | Fone: (47) 8417 - 3475 |

    quarta-feira, 22 de agosto de 2012 12:25
  • Júnior,

    A minha plataforma está 100% atualizada. Tanto da parte server quando da cliente.

    Abraço.


    Dux GP - Soluções em TI Londrina-PR

    quarta-feira, 22 de agosto de 2012 14:30
  • quando vc tenta interagir na sessão, te apresenta que ao conexão falhou ID 3?

    Júnior Ramos | Analista em Tecnologia da informação| MCPID: 8549133 | e-mail: Consultoriaemredes@live.com | Fone: (47) 8417 - 3475 |

    quarta-feira, 22 de agosto de 2012 16:31
  • Amigo nao entendi pq o usuario tem que autorizar, voce é o administrador partindo deste ponto o acesso tem que ser concedido a voce.

    Acabei de testar aqui na minha infra e funcionou.

    vc seguiu esses passos?

    1º Abra o "Gerenciador de Servidores";
    2º Vá até "Funções";
    3º Vá até "Serviços de Terminal";
    4º Vá até "Configuração de Serviços de Terminal: XYZ
    5º Na tela central, clique com o botão direito em RDP-Tcp e "Propriedades";
    6º Vá até a aba "Controle Remoto"
    7º Marque a opção "Usar controle remoto com as seguintes configurações:
    8º Desmarque "Exigir permissão do usuário";
    9º Marque a opção "Interagir com a sessão".
    10º Clique em "OK"


    Júnior Ramos | Analista em Tecnologia da informação| MCPID: 8549133 | e-mail: Consultoriaemredes@live.com | Fone: (47) 8417 - 3475 |

    • Marcado como Resposta fernando silva 1 quarta-feira, 14 de agosto de 2013 19:56
    quarta-feira, 22 de agosto de 2012 16:46
  • Júnior,

    No meu caso eu deixo a opção habilidade para o usuário autoriza a conexão para não ficar uma coisa sem identificação para o suporte.

    ok. Mesmo sem está opção o problema ainda continua.

    Abraço.


    Dux GP - Soluções em TI Londrina-PR

    quinta-feira, 23 de agosto de 2012 12:02