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Lync entra automaticamente no status Offline durante o uso. RRS feed

  • Pergunta

  • Pessoal, estou precisando de uma ajuda ASAP, por favor, se alguém tiver a resposta ou sugestões me enviem, já esgotei minhas possibilidades:

    Segue o resumo do problema que estamos enfrentando na implementação do Lync.

    Comportamento:
    -Os clientes Lync entram automaticamente no status Offline durante o uso normal. Uma vez que isto acontece, este status fica “travado”;
    -Para conseguir retornar ao normal o status, detectamos 2 modos: bloquear/desbloquear a estação de trabalho ou reiniciar o cliente Lync;
    -Normalmente o problema ocorre com quase todos os usuários ao mesmo tempo;
    -Acontece com usuários conectados na rede interna ou Internet (via Edge);
    -Problema ocorre mesmo quando o usuário esta no meio de uma conversa IM ou conferência. Não para de funcionar, mas trava o status Offline;

    Sobre o ambiente:
    -Lync Server 2010 Standard Edition + Cumulative Update 3;
    -998 usuários criados. Aprox. 30 a 40 usuários estão utilizando a solução;
    -Todo ambiente com Windows Server 2008 R2 + SP1 + updates (1 host Hyper-V, 1 VM FrontEnd e 1 VM Edge);
    -Todos os clientes estão rodando Lync 2010 em Windows 7. Alguns clientes estão sem cumulative update e outros estão com cumulative update 3. Em ambos as versões o problema ocorre;


    Manzano - SP
    quinta-feira, 18 de agosto de 2011 15:44

Respostas

  •  

    Fernando,

    O event viewer do servidor e dos clientes não apresenta nenhum erro.

    -Mesmo com o status do cliente Offline, ele continua operacional. O cliente pode continuar a conversar via IM, voz e/ou vídeo. O servidor continua a responder a ping;

    -Ontem a tarde removemos 2 updates do Cumulative Update 3: kb2571545 e kb2571546 no servidor FrontEnd. Após a remoção dos updates e boot do servidor o ambiente não apresentou mais este comportamento. Agora vamos acompanhar nos próximos dias se o problema é resolvido.

    Informarei se tivemos sucesso com a remoção dos patchs.

    Abraço


    Manzano - SP


    Pessoal,

     

    Descobrimos que a BIOS do servidor está perdendo o sincronismo do Clock, e por esse motivo o time stamp do SIP não confere com os horários na rede.

    Moral da história - 409:SIP Conflict....

    Por se tratar de um servidor em Hyper-V, migramos as VM´s para outro HOST Server e aparentemente todos os problemas foram sanados.

    Obrigado a todos pela ajuda.

    abraço

     


    Manzano - SP
    • Marcado como Resposta -Manzano- sexta-feira, 26 de agosto de 2011 19:24
    sexta-feira, 26 de agosto de 2011 19:24

Todas as Respostas

  • Boa tarde,

    Verifique no Event Viewer do Front End por algum log de erro. Quando os usuários perdem a conexão e servidor responde a ping pela rede?

    Verifique também se algum serviço esta parando no Front End.

     

    Att

    quinta-feira, 18 de agosto de 2011 17:41
  • Fernando,

     

    Obrigado pela ajuda, eu vou verificar e coloco o resultado aqui no forum.

    abraço


    Manzano - SP
    quinta-feira, 18 de agosto de 2011 20:35
  •  

    Fernando,

    O event viewer do servidor e dos clientes não apresenta nenhum erro.

    -Mesmo com o status do cliente Offline, ele continua operacional. O cliente pode continuar a conversar via IM, voz e/ou vídeo. O servidor continua a responder a ping;

    -Ontem a tarde removemos 2 updates do Cumulative Update 3: kb2571545 e kb2571546 no servidor FrontEnd. Após a remoção dos updates e boot do servidor o ambiente não apresentou mais este comportamento. Agora vamos acompanhar nos próximos dias se o problema é resolvido.

    Informarei se tivemos sucesso com a remoção dos patchs.

    Abraço


    Manzano - SP
    sexta-feira, 19 de agosto de 2011 10:05
  •  

    Fernando,

    O event viewer do servidor e dos clientes não apresenta nenhum erro.

    -Mesmo com o status do cliente Offline, ele continua operacional. O cliente pode continuar a conversar via IM, voz e/ou vídeo. O servidor continua a responder a ping;

    -Ontem a tarde removemos 2 updates do Cumulative Update 3: kb2571545 e kb2571546 no servidor FrontEnd. Após a remoção dos updates e boot do servidor o ambiente não apresentou mais este comportamento. Agora vamos acompanhar nos próximos dias se o problema é resolvido.

    Informarei se tivemos sucesso com a remoção dos patchs.

    Abraço


    Manzano - SP


    Pessoal,

     

    Descobrimos que a BIOS do servidor está perdendo o sincronismo do Clock, e por esse motivo o time stamp do SIP não confere com os horários na rede.

    Moral da história - 409:SIP Conflict....

    Por se tratar de um servidor em Hyper-V, migramos as VM´s para outro HOST Server e aparentemente todos os problemas foram sanados.

    Obrigado a todos pela ajuda.

    abraço

     


    Manzano - SP
    • Marcado como Resposta -Manzano- sexta-feira, 26 de agosto de 2011 19:24
    sexta-feira, 26 de agosto de 2011 19:24