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ITIL V3 - Base de conhecimento. RRS feed

  • Pergunta

  • Em relação a base de conhecimento, é correto afirmar que 100% das resoluções de incidentes devem ser documentadas? Estive em reuniões com analistas e os mesmos informaram que alguns atendimentos é feeling? Ou seja sentimento, visão. Isso existe?
    segunda-feira, 15 de setembro de 2014 13:19

Todas as Respostas

  • Olá Thiago, tudo bem?

    Os Incidentes estes devem ser 100% registrados, resoluções de incidentes em tese talvez não. Não acredito em visão, talvez em lógica. Visão se aplica quando não há um correto registro entre problema e incidente, uma vez que haja um problema nessa diferenciação na hora dos registros talvez possa gerar dúvida, mas do contrário na minha opinião: Nem toda resolução de incidente deve ser documentada.

    Um abraço!

    segunda-feira, 15 de setembro de 2014 16:57