Olá Thiago, tudo bem?
Os Incidentes estes devem ser 100% registrados, resoluções de incidentes em tese talvez não. Não acredito em visão, talvez em lógica. Visão se aplica quando não há um correto registro entre problema e incidente, uma vez que haja um problema nessa diferenciação
na hora dos registros talvez possa gerar dúvida, mas do contrário na minha opinião: Nem toda resolução de incidente deve ser documentada.
Um abraço!
