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Erro de sincronização da caixa de entrada no iOS RRS feed

  • Pergunta

  • Boa tarde pessoal,

    Encontrei um erro curioso na empresa.

    Tenho dois servidores de Exchange 2010, ambos com as mesmas funções instaladas e replicando entre eles os database (DAG).

    Pois bem, simplesmente de uma hora para outra, um único usuário, que já utiliza sua caixa postal configurada no iPhone, deixou de sincronizar somente a caixa de entrada, outras pastas, como itens enviados por exemplo, continua sincronizando sem problema, ele envia e-mails pelo celular, sincroniza agenda e contatos, sem erro, somente parou a sincronização das novas mensagens recebidas em sua caixa de entrada.

    Alguém já pegou esse erro?

    O mais interessante, testei essa mesma caixa postal em outro iPhone e o erro se replicou, porém, ao configurá-la em um dispositivo Android, sincronizou sem erro algum, perfeito, o que leva a crer que seja algo pontual com o iOS e está caixa postal, pois tenho outros usuários de iPhone e iPad e com eles está tudo ok.

    Se tiverem alguma ideia de onde buscar solução para o erro, eu agradeço.

    Grato,

    quinta-feira, 29 de janeiro de 2015 18:41

Respostas

  • Ricardo boa tarde,

    você pode primeiramente mover a mailbox para outra database e ver se o erro continua.

    também vc pode aplicar algum troubleshooting para o activesync:

    no shell execute :

    'SERVERNAME\MSExchange ActiveSync\Configuration' | Set-EventLogLevel -Level 'Expert'

    'SERVERNAME\MSExchange ActiveSync\Requests' | Set-EventLogLevel -Level 'Expert'

    isso eleva os niveis de diagnostico para o EAS (Exchange ActiveSync) e vc pode verificar os eventos em application events no event viewer

    ative o EAS debug log com o comando:

    Set-CASMailbox aliasdousuario -ActiveSyncDebugLogging:$true

    simule o erro e execute esse comando para obter o log :

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox mailboxname -GetMailboxLog:$true -NotificationEmailAddresses account@domain.com

    para analisar os logs colhidos acima use o Mailbox Logs Parser ( http://mailboxlogparser.codeplex.com/ )

    vc pode usar o log parser studio para ver se ha algum erro nos logs do IIS e do HTTP 

    Introducing: Log Parser Studio

    http://blogs.technet.com/b/exchange/archive/2O12/03/07/introducing-log-parser-studio.aspx

    segue esses artigos também como referencia.

    lembrando que isso geralmente se deve ao erro no dispositivo movel, a apple está trabalhando em inumeras questões relacionadas ao ActiveSync que exibem erros ou fazem funcionamento inadequado, então se você nao encontrar nada nos logs entre em contato com a apple.

    quinta-feira, 29 de janeiro de 2015 20:23

Todas as Respostas

  • Ricardo boa tarde,

    você pode primeiramente mover a mailbox para outra database e ver se o erro continua.

    também vc pode aplicar algum troubleshooting para o activesync:

    no shell execute :

    'SERVERNAME\MSExchange ActiveSync\Configuration' | Set-EventLogLevel -Level 'Expert'

    'SERVERNAME\MSExchange ActiveSync\Requests' | Set-EventLogLevel -Level 'Expert'

    isso eleva os niveis de diagnostico para o EAS (Exchange ActiveSync) e vc pode verificar os eventos em application events no event viewer

    ative o EAS debug log com o comando:

    Set-CASMailbox aliasdousuario -ActiveSyncDebugLogging:$true

    simule o erro e execute esse comando para obter o log :

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox mailboxname -GetMailboxLog:$true -NotificationEmailAddresses account@domain.com

    para analisar os logs colhidos acima use o Mailbox Logs Parser ( http://mailboxlogparser.codeplex.com/ )

    vc pode usar o log parser studio para ver se ha algum erro nos logs do IIS e do HTTP 

    Introducing: Log Parser Studio

    http://blogs.technet.com/b/exchange/archive/2O12/03/07/introducing-log-parser-studio.aspx

    segue esses artigos também como referencia.

    lembrando que isso geralmente se deve ao erro no dispositivo movel, a apple está trabalhando em inumeras questões relacionadas ao ActiveSync que exibem erros ou fazem funcionamento inadequado, então se você nao encontrar nada nos logs entre em contato com a apple.

    quinta-feira, 29 de janeiro de 2015 20:23
  • Ricardo boa tarde,

    você pode primeiramente mover a mailbox para outra database e ver se o erro continua.

    também vc pode aplicar algum troubleshooting para o activesync:

    no shell execute :

    'SERVERNAME\MSExchange ActiveSync\Configuration' | Set-EventLogLevel -Level 'Expert'

    'SERVERNAME\MSExchange ActiveSync\Requests' | Set-EventLogLevel -Level 'Expert'

    isso eleva os niveis de diagnostico para o EAS (Exchange ActiveSync) e vc pode verificar os eventos em application events no event viewer

    ative o EAS debug log com o comando:

    Set-CASMailbox aliasdousuario -ActiveSyncDebugLogging:$true

    simule o erro e execute esse comando para obter o log :

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox mailboxname -GetMailboxLog:$true -NotificationEmailAddresses account@domain.com

    para analisar os logs colhidos acima use o Mailbox Logs Parser ( http://mailboxlogparser.codeplex.com/ )

    vc pode usar o log parser studio para ver se ha algum erro nos logs do IIS e do HTTP 

    Introducing: Log Parser Studio

    http://blogs.technet.com/b/exchange/archive/2O12/03/07/introducing-log-parser-studio.aspx

    segue esses artigos também como referencia.

    lembrando que isso geralmente se deve ao erro no dispositivo movel, a apple está trabalhando em inumeras questões relacionadas ao ActiveSync que exibem erros ou fazem funcionamento inadequado, então se você nao encontrar nada nos logs entre em contato com a apple.

    Boa tarde Vinicius,

    Obrigado pelas dicas!

    Demorei para dar um feedback pois queria ter certeza da resolução do erro e a não replicação para outros usuários.

    O que eu fiz:

    1° Movi a caixa postal para outro database, mesmo assim ainda não resolveu o erro;

    2° Removi a conta de e-mail do iPhone;

    3° Removi do Exchange (activesync) o dispositivo iOS;

    4° Recrie a conta no iPhone e bingo, erro resolvido.

    Lembrando que salvo o passo 1, os demais eu já tive realizado, inclusive configurar a conta do usuário em outro dispositivo iOS, daí a importância da dica do Vinicius, mover a caixa para outro database e refazer os passos seguintes, espero que ajude outros amigos que venham a passar por este erro.

    Obrigado à todos!

    domingo, 8 de fevereiro de 2015 20:16