Olá fernandojunior,
Pela descrição (formatação de Micros, instalação de programas), creio que os melhores produtos/treinamentos no seu caso sejam de Windows Client.
Você pode procurar pelo MCDST ou pelo MCTS do Windows 7.
Um MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician - Técnico de Suporte a Estação de Trabalho Certificado pela Microsoft) trabalha nos ambientes de computação complexos de organizações de pequeno,
médio e grande porte. Os candidatos devem ter de seis a doze meses de experiência no suporte a usuários finais de um sistema operacional cliente.
Obtendo a credencial MCDST, você pode validar um conjunto único de habilidades necessárias para ter êxito em uma série de funções, tais como a de técnico de assistência, representante do suporte
ao cliente, especialista em suporte a computadores, representante do suporte técnico e especialista em suporte técnico.
Para maiores informações:
Certificação do Windows Client
http://www.microsoft.com/learning/pt/br/certification/cert-windowsclient.aspx
Abraços,
Rafael Mantovani
