Bom dia Andressa.
Creio que para esse problema, este KB irá lhe ajudar a soluciona-lo.
https://support.microsoft.com/pt-br/kb/931265
Abraco!
Por favor, marque como resposta caso tenha lhe ajudado.
Rogerio Dias - MCT, MCSA, MCITP, MCTS, MCP, MS & ITIL
Roger Dias MCTS - Microsoft Certified Technology specialist MCITP - Server Administrator