Érica, você precisa saber se os drivres estão OK..
Faça o seguite teste.
Clique com o botão direito do mouse em Meu Computador e depois escolha propriedades.
Lá dentro clique na guia Hardare e depois Gerenciador de dispositivos, olhe a opção de som se existe algum ícone informando conflito (é um ícone de cor amarela "um triangulo" com ponto de exclamação no meio).
Você pode excluir os drives de som ai nessa tela e reinicar a máquina na tentativa do Windows fazer a reinstalação novamente de forma correta.
Se ainda assim não tiver êxito você baixa esse programa
http://www.hwinfo.com/download32.html, instalar e rodar para que ele veja e mostre qual é o modelo de sua placa de som e com isso podelhos lhe ajudar onde baixar o driver correto para a sua placa de som.
Essa mensagem eu acabei de postar para o Matheus em um post acima do seu.
Abraço,
Homero
Espere no Senhor, confia Nele,e o mais Ele fará
