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Application Error - EventID 1000 seguido de Application Error - EventID 1005 RRS feed

  • Pergunta

  • Bom dia, temos 45 máquinas, 40 delas com windows10 Pro e cinco máquinas com o Windows 7 Professional. Somos uma empresa de contabilidade e utilizamos uma ferramenta de terceiro para fazer o serviço (PROSOFT), enfim, do ano passado pra ca estamos migrando do windows 7 para o windows 10. Ao instalar o sistema, ele roda normalmente, porém está acontecendo alguns fechamentos inesperados no sistema, onde é perdido o processo feito. Observando o relatório do visualizador de eventos obtive a seguinte descrição de erro:

                            

    Nome do aplicativo com falha: GPS010100.EXE, versão: 5.176.0.0, carimbo de data/hora: 0x5935978d
    Nome do módulo com falha: GPS010100.EXE, versão: 5.176.0.0, carimbo de data/hora: 0x5935978d
    Código de exceção: 0xc0000006
    Deslocamento da falha: 0x00431747
    ID do processo com falha: 0x1998
    Hora de início do aplicativo com falha: 0x01d2fb0351517373
    Caminho do aplicativo com falha: p:\Prosoft.win\PCGOLD\GPS\GPS010100.EXE
    Caminho do módulo com falha: p:\Prosoft.win\PCGOLD\GPS\GPS010100.EXE
    ID do Relatório: a0465ca3-52ba-4c77-a9d1-6f078efa6536
    Nome completo do pacote com falha: 
    ID do aplicativo relativo ao pacote com falha: 


    - System 

      - Provider 

       [ Name]  Application Error 

      - EventID 1000 

       [ Qualifiers]  0 

       Level 2 

       Task 100 

       Keywords 0x80000000000000 

      - TimeCreated 

       [ SystemTime]  2017-07-12T11:53:49.522400500Z 

       EventRecordID 30151 

       Channel Application 

       Computer dep05.asteca.local 

       Security 


    - EventData 

       GPS010100.EXE 
       5.176.0.0 
       5935978d 
       GPS010100.EXE 
       5.176.0.0 
       5935978d 
       c0000006 
       00431747 
       1998 
       01d2fb0351517373 
       p:\Prosoft.win\PCGOLD\GPS\GPS010100.EXE 
       p:\Prosoft.win\PCGOLD\GPS\GPS010100.EXE 
       a0465ca3-52ba-4c77-a9d1-6f078efa6536 


    O Windows não pode acessar o arquivo  por um destes motivos:  há um problema de conexão com a rede, o disco no qual o arquivo está armazenado ou nos drivers de armazenamento  instalados neste computador, ou o disco está ausente. O Windows fechou o programa GPS010100 por causa desse erro.

    Programa: GPS010100
    Arquivo: 

    O valor do erro está listado na seção Dados Adicionais.
    Ação do Usuário
    1. Abra o arquivo novamente. Esta situação pode ser um problema temporário corrigida quando o programa é executado novamente.
    2. Se o arquivo ainda não puder ser acessado e 
    - não estiver na rede,  o administrador da rede deverá verificar se não há um problema com a rede e se o servidor puder ser contatado.
    - Está em um disco removível, por exemplo, um disquete ou CD-ROM, verifique se o disco está completamente inserido no computador.
    3. Verifique e repare o sistema de arquivos ao executar CHKDSK. Para executar CHKDSK, clique em Iniciar, clique em Executar, digite CMD e clique em OK. No prompt de comando, digite CHKDSK /F e pressione ENTER.
    4. Se o problema persistir, restaure o arquivo de uma cópia de backup.
    5. Determine se outros arquivos no mesmo disco podem ser abertos. Em caso negativo, o disco pode estar danificado. Se for um disco rígido, contate o administrador ou o fornecedor de hardware do computador para obter assistência adicional.

    Dados Adicionais 
    Valor do erro: C00000C4


    - System 

      - Provider 

       [ Name]  Application Error 

      - EventID 1005 

       [ Qualifiers]  49152 

       Level 2 

       Task 100 

       Keywords 0x80000000000000 

      - TimeCreated 

       [ SystemTime]  2017-07-12T11:53:49.522400500Z 

       EventRecordID 30152 

       Channel Application 

       Computer dep05.asteca.local 

       Security 


    - EventData 


       GPS010100 
       C00000C4 
       0 


    Alguem pode me ajudar? 

    quinta-feira, 19 de outubro de 2017 11:49

Respostas

  • Ola, Guilherme, é possivel que seja alguma incompatibilidade do sistema da PROSOFT com o Windows 10 que é um S.O relativamente novo.

    Ja consultou o suporte deles para maiores informacoes? Os erros apresentados no eventvwr sao "genericos" devido a ser um software de terceiro a microsoft nao ira conseguir detalhar a real falha do mesmo, isso dependera de logs do proprio software que deve existir em sua pasta de instalacao ou junto ao suporte tecnico dos mesmos.


    quinta-feira, 19 de outubro de 2017 12:43

Todas as Respostas

  • Ola, Guilherme, é possivel que seja alguma incompatibilidade do sistema da PROSOFT com o Windows 10 que é um S.O relativamente novo.

    Ja consultou o suporte deles para maiores informacoes? Os erros apresentados no eventvwr sao "genericos" devido a ser um software de terceiro a microsoft nao ira conseguir detalhar a real falha do mesmo, isso dependera de logs do proprio software que deve existir em sua pasta de instalacao ou junto ao suporte tecnico dos mesmos.


    quinta-feira, 19 de outubro de 2017 12:43
  • Olá Gabriel, obrigado pela sugestão. Mas já entrei em contato com o suporte da empresa e eles alegam não ser da competência deles resolverem esse problema. Eu adicionei os .exe na DEP do windows, algumas exceções no antivirus, mas realmente esses logs de erro não ajudam muito.

    sábado, 21 de outubro de 2017 10:49
  • Tentou executar em modo de compatibilidade?
    sábado, 21 de outubro de 2017 15:29
  • Bom dia,

    Por falta de retorno esta thread esta encerrada !

    Caso necessario, por gentileza abra uma nova thread.

    Atenciosamente,


    Guilherme Macedo S

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    segunda-feira, 30 de outubro de 2017 11:36