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Erro na sincronização do CRM para Outlook RRS feed

  • Pergunta

  • Pessoal, Boa tarde

    Recentemente fiz a instalação do Dynamics CRM 4.0 na minha empresa, porém estou com problemas na sincronização entre o Outlook e o CRM. Fiz todas as configurações, apliquei a Ferramenta de "Diagnóstico" do próprio CRM e meu outlook não sincroniza com o CRM.

    Como faço para que o Outlook e o CRM sincronizem?

    Abraço,

    Andre


    Andre
    quinta-feira, 19 de agosto de 2010 19:27

Respostas

Todas as Respostas

  • Olá André, boa tarde!

     

    Sobre este problema, procure nos informar os seguintes detalhes:

    - Mensagem de erro: é gerada alguma mensagem de erro ou código? Se sim é uma informação importante (lembre-se de verificar no eventvwr do windows)!

    - Fonte do problema: acontece ao enviar email, carregar menu do CRM no outlook, sincronização do client offline do outlook (pelo que entendi é esse o problema)...?

    - Versão do outlook client: voce está utilizando a versão online ou offline?

    - Tipo de acesso: voce está tentando acessar através da rede interna ou externa (internet)?

     

    Quando puder, favor postar!

    Grande abraço,


    Tarcísio Gambin | MCP, MCBMSS
    "O conhecimento é livre. Compartilhe você também!"
    quinta-feira, 19 de agosto de 2010 19:37
  • Mensagem de Erro: quando tento sincornizar manualmente aparece a mensagem: "Erro do SQL Server. Tente esta ação novamente."

    Fonte do problema: o Menu do CRM no outlook aparece normalmente, porém quando clico sobre "Sincronizar com CRM" a mensagem acima é exibida.

    Versão: Online

    Tipo de Acesso: Internet

    Abraço,

    Andre


    Andre
    quinta-feira, 19 de agosto de 2010 19:54
  • André,

    Boa tarde,

    Já tive este problema, no meu caso a máquina do usuário estava sem os Rollups, instale a ultima versão do Rollup, lembrando que o rollup 7 é obrigatório.

    Rollup 7: http://support.microsoft.com/kb/971782

    Rollup 12: http://support.microsoft.com/kb/2028381

    Apenas para registrar, já vi um caso que mostrava esta mensagem rodei todas as atualizações possíveis e no final era o cabo de rede que estava "em péssimas condições".

    Att,


    Adilson de Alencar Batista
    • Sugerido como Resposta Adilson Batista quinta-feira, 19 de agosto de 2010 20:38
    quinta-feira, 19 de agosto de 2010 20:37
  • Uma dúvida,

    O numero de compilação da minha versão é a 7333.2149

    A compilação da rollup 7 é a 7333.2138.

    Minha versão é mais recente não é? Aplico apenas a rollup 12?

    O arquivo que devo executar é o CRMv4.0-KB2028381-i386-Client-PTB.exe, na maquina client?

     

    Abraço,

    Andre

     


    Andre
    quinta-feira, 19 de agosto de 2010 20:50
  • André,

     

    Aplique apenas o rollup 12, no servidor e no cliente...

     

    • . Exe de CRMv4.0-KB2028381-i386-Server-LangID (servidor)
    • . Exe de CRMv4.0-KB2028381-i386-Client-LangID (cliente)
    • . Exe de CRMv4.0-KB2028381-i386-Router-LangID (caso utilize Email Router)
    • . Exe de CRMv4.0-KB2028381-i386-DMClient-LangID (caso utilize Data Migration)
    • . Exe de CRMv4.0-KB2028381-i386-SRS-LangID (caso utilize Reporting Service)
    • . Exe de CRMv4.0-KB2028381-i386-MUI-LangID (caso utilize Multilingual User Interface)

     

     


     

    Abraço,



    Ricardo Alves
    www.ricardoalves.me

    Se for útil, por favor marque ;)
    • Sugerido como Resposta RicardoAlves sábado, 21 de agosto de 2010 14:38
    quinta-feira, 19 de agosto de 2010 21:10
  • Olá André,

     

    Alguma novidade?

     

    Abraço,

     


    Ricardo Alves
    www.ricardoalves.me

    Se for útil, por favor marque ;)
    sábado, 21 de agosto de 2010 14:39
  • Boa tarde Ricardo,

    Agora sim que estou com problemas, depois que apliquei o rollup 12 no servidor o CRM nem abre mais.

    O erro que aparece ao tentar acessá-lo é:

    HTTP Error 500.0 - Internal Server Error

    Calling LoadLibraryEx on ISAPI filter "C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\Server\bin\DefaultAddonFilter.dll" failed

     

    <fieldset><legend>Detailed Error Information</legend>
    Module IIS Web Core
    Notification Unknown
    Handler StaticFile
    Error Code 0x800736b1
    Requested URL http://localhost:5555/
    Physical Path C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\CRMWeb
    Logon Method Not yet determined
    Logon User Not yet determined
    </fieldset>
    <fieldset><legend>Most likely causes:</legend>
    • IIS received the request; however, an internal error occurred during the processing of the request. The root cause of this error depends on which module handles the request and what was happening in the worker process when this error occurred.
    • IIS was not able to access the web.config file for the Web site or application. This can occur if the NTFS permissions are set incorrectly.
    • IIS was not able to process configuration for the Web site or application.
    • The authenticated user does not have permission to use this DLL.
    • The request is mapped to a managed handler but the .NET Extensibility Feature is not installed.
    </fieldset>
    <fieldset><legend>Things you can try:</legend>
    • Ensure that the NTFS permissions for the web.config file are correct and allow access to the Web server's machine account.
    • Check the event logs to see if any additional information was logged.
    • Verify the permissions for the DLL.
    • Install the .NET Extensibility feature if the request is mapped to a managed handler.
    • Create a tracing rule to track failed requests for this HTTP status code. For more information about creating a tracing rule for failed requests, click here.
    </fieldset>
    <fieldset><legend>Links and More Information</legend>This error means that there was a problem while processing the request. The request was received by the Web server, but during processing a fatal error occurred, causing the 500 error.

    View more information »

    Microsoft Knowledge Base Articles:

    • 294807
    </fieldset>

     

    O que faço agora?


    Andre
    segunda-feira, 23 de agosto de 2010 15:09
  • André,

     

    O erro está dando encima de um componente que foi atualizado com o rollup. A instalação ocorreu corretamente?

     

    Da uma olhada aqui também, talvez ajude...

    http://social.microsoft.com/Forums/en-US/crm/thread/ec8324ee-7ec6-4668-9b33-34073ac14428

     

    Abraço,

     

     


    Ricardo Alves
    www.ricardoalves.me

    Se for útil, por favor marque ;)
    segunda-feira, 23 de agosto de 2010 17:16
  • Ricardo,

    Durante a instalação do rollup 12, o seguinte erro ocorreu: Falha na ação Microsoft.Crm.UpdateWrapper.ReportsUpdateActions.

    Porém ao ignorar esse erro a instalação continua e ao final é exibido a mensagem que a instalação foi concluída com êxito.

     


    Andre
    segunda-feira, 23 de agosto de 2010 19:32
  • Deve ser por isso André...

     

    Reinicie o servidor e tente instalar o rollup novamente.

     

    Abraço,

     


    Ricardo Alves
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    segunda-feira, 23 de agosto de 2010 20:00
  • Pessoal,

    Enfim consegui solucionar o problema encontrado após instalar o rollup 12.

    A solução foi instalar o Microsoft Visual C++ 2008 - x64. No meu servidor apenas tinha o x32.

    Abraço,

    Andre


    Andre
    • Marcado como Resposta Andre_Santos sexta-feira, 27 de agosto de 2010 00:32
    terça-feira, 24 de agosto de 2010 20:44
  • Maravilha André!

     

    E o erro de sincronização, resolveu?

     

    Abraço,

     


    Ricardo Alves
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    terça-feira, 24 de agosto de 2010 21:27
  • Ricardo, boa noite

     

    Quanto a sincronização consegui resolver quando o Cliente esta dentro do dominio, mas quando o cliente esta fora do dominio, por exemplo, esta conectado apenas a internet ainda não consegui resolver.

     

    No assistente de Configuração, onde eu devo digitar a URL do servidor CRM, o configurador diz que o servidor CRM não está disponível. Mas eu digito a URL no IE e funciona normalmente. O que estou fazendo de errado?

    Os passos no Assistente de configuração que estou seguindo são:

    --Conectar-se ao Microsoft Dynamics CRM em: um fornecedor de serviço online

    --Endereço da Web: http://999.999.999.999:5555/

     

     


    Andre
    quarta-feira, 25 de agosto de 2010 00:37
  • André,

     

    Da uma lida neste artigo...

    http://ronaldowl.spaces.live.com/blog/cns!78460A34E766000B!555.entry

     

    Abraço,

     

     


    Ricardo Alves
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    • Sugerido como Resposta RicardoAlves quarta-feira, 25 de agosto de 2010 20:51
    • Marcado como Resposta Andre_Santos sexta-feira, 27 de agosto de 2010 00:28
    quarta-feira, 25 de agosto de 2010 14:47
  • André,

     

    Mais uma dica (caso resolva usar o Client por VPN)

    http://markcrm.spaces.live.com/blog/cns!E581C6A0C7865268!253.entry

     

    Abraço,

     


    Ricardo Alves
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    • Sugerido como Resposta RicardoAlves quarta-feira, 25 de agosto de 2010 20:51
    quarta-feira, 25 de agosto de 2010 16:53
  • Ricardo, boa noite

    Muito obrigado pela ajuda, os artigos foram bastante util.

    Porém ainda continuo não conseguindo sincronizar com o servidor quando estou fora da rede. A mensagem que recebo é : "The Remote Name could not be resolved : 'domain.domain.com".

    Não consegui ainda configurar de forma correta o serviço.

    Se alguém tiver alguma dica de como me ajudar, agradeço.

     

    Abraço,

    Andre


    Andre
    sexta-feira, 27 de agosto de 2010 00:32
  • Olá Andre,

    Você configurou corretamente o IFD?  (Internet Facing Deployment) para o Microsoft Dynamics CRM.

    Caso não tenha aplicado as configurações nessesárias no IFD, segue o link com o tutorial: http://support.microsoft.com/kb/948779

    Também tenho problemas de acesso EXTERNO (Internet fora do domínio da empresa), consgui sincronizar os serviços perfeitamente, porém ao acessar de uma rede externa mesmo com as configurações do IFD corretas, ele abre o Outlook e fica pedindo login e senha repetidamente (não autentica) e quando a ação é cancelada, ele abre apenas o Outlook sem as funcionalidades do CRM.

    Alguém conhece alguma outra configuração necessária?

    Obrigado.

    segunda-feira, 25 de outubro de 2010 13:07