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Gerenciamento de Incidentes no Portal do Analista RRS feed

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    Boa tarde,

    gostaria de saber se é possível inserir o gerenciamento de incidentes no Portal do Analista no SCSM 2010? Caso sim, como? Pois por padrão somente tem a gerencia de mudança.

    Obrigado desde já.

    Rodrigo Palazzolli
    quinta-feira, 22 de dezembro de 2011 14:49
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Respostas

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  • Question
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    Ola Rodrigo,

    Conforme você mencionou o portal do Analista é voltado apenas para o gerenciamento de mudanças e o Enduser para o gerenciamento do incidentes.

    Para realizar este tipo de customização é necessário o desenvolvimento de um portal customizado em .NET, para isso baixe o SDK.

    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=23310

    Há uma solução de mercado que se trata de uma console Web para o gerenciamento do Service Manager bastante iegal.

    http://www.gridpro.se/en/products/webfront-for-service-manager

    Abraços

    Emerson Gomes - http://itchannelbr.wordpress.com/
    • Marcado como Resposta RodrigoABP sexta-feira, 23 de dezembro de 2011 12:01
    quinta-feira, 22 de dezembro de 2011 15:27
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    Moderador
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    Obrigado pela ajuda, mas uma dúvida: terei que desenvolver um portal customizado do "zero" para conseguir colocar a gerencia de incidentes?

    Obrigado.

    Rodrigo Palazzolli
    quinta-feira, 22 de dezembro de 2011 17:13
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    Depende muito do que você deseja realizar, mas você pode aproveitar os fontes dos portais existentes sim.

    Abraços

    Emerson Gomes - http://itchannelbr.wordpress.com/
    quinta-feira, 22 de dezembro de 2011 17:18
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    Moderador
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    Há algum material/fórum que oriente quanto a essa customização?
    Rodrigo Palazzolli
    quinta-feira, 22 de dezembro de 2011 17:26
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    No blog do Aurelio Alves você pode encontrar algumas informações sobre.

    http://aurelioalves.wordpress.com

    Abraços

    Emerson Gomes - http://itchannelbr.wordpress.com/
    quinta-feira, 22 de dezembro de 2011 17:43
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    Moderador
  • Question
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    Só complementando o Emersong...

     

    O Portal do analista é feito para os Analistas (Como diz o nome) nele vc consegue resolver/Aprovar todoas as atividades (atividade Manual de Incidente e Alteração e atividade de revisão.).

     

    O portal do Usuario final serve para vc abrir Incidentes e change e acompanhar os status, podendo tambem interagir no chamado como Fechando ele. No novo portal do usuario final tb é possivel fazer Update das informações apartir do chamado.

     

    []'s

     

    || Aurélio Alves || - http://aurelioalves.wordpress.com
    sexta-feira, 23 de dezembro de 2011 12:30
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