none
Отключается драйвер звуковой карты на Windows 10 после обновления до 1803 RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый день, коллеги.

    Возникла странная проблема. Сия проблема поразила уже 5 компьютеров, которые я знаю.

    Проблема развивается следующим образом.

    ОС ставит обновление до версии 1803.

    После этого пропадает звук. Открываем диспетчер устройств, в списке звуковых карт наша карта с восклицательным знаком. В описании написано: "Windows не удается запустить это устройство, так как информация о его конфигурации в реестре неполна или повреждена. (Код 19)"

    Что пробовал.

    Ну раз информация не полна, удалял устройство.  Не помогло.

    Удалял с драйверами. Не помогло.

    Ставил драйвера с сайта realtek. Не помогло.

    Ставил драйвера от производителя материнской платы. Не помогло.

    Переустанавливал ОС на чистый винт. После обновление все тоже самое. Не помогло.

    Купил звуковую карту (другой производитель), поставил - то же самое. Не помогло.

    Ходят слухи, что код 19 может вызываться при одновременном обращении к устройству. Мол когда запускается драйвер что-то уже работает с устройством.

    Что же такого в выпуске 1803? Как же победить напасть?

    По мере обновления до этого выпуска у меня постепенно компьютеры теряют звук :)

    24 августа 2018 г. 10:40

Ответы

  • Да, конечно обратился.

    Как раз пришел сообщить прогрессивной общественности.
    Техподдержка Касперского прислала патч. После его установки все становится замечательно!

    Итого. Проблему решил после установки патча от Касперского. На что патч, сказать сложно. Судя по установке он что-то правит, потом сносит драйвер и устройство и ставит заново.

    Патч не выкладываю, так как он больше под конкретную версию Касперского. И как он будет работать в другом окружении сказать не могу. Но его могу предоставить через техподдержку Касперского.

    • Помечено в качестве ответа Anton Sashev Ivanov 4 сентября 2018 г. 11:24
    4 сентября 2018 г. 10:27

Все ответы

  • Есть такой глюк, с большой вероятностью вам придется ждать фикса, если интересно могу скинуть заметку, где была подобная проблема с предыдущим релизом.
    24 августа 2018 г. 15:41
  • Есть такой глюк, с большой вероятностью вам придется ждать фикса, если интересно могу скинуть заметку, где была подобная проблема с предыдущим релизом.
         А почему сразу не скинуть заметку? Хуже не будет, и интересно же.
    24 августа 2018 г. 15:47
  • Есть такой глюк, с большой вероятностью вам придется ждать фикса, если интересно могу скинуть заметку, где была подобная проблема с предыдущим релизом.
    Конечно интересно. Жду заметку с нетерпением.
    24 августа 2018 г. 16:37
  • Я такое ловил у себя в организации после того как переходил с threshold на threshold 1511. Компы доменные были, и было не приятно, когда менеджеру нужно было звонить, а у него после обновления звука нет.

    Решал разными методами, где-то драва сносил, где-то средством проверки устранял. По теме могу посоветовать, вот это например, там описаны действия, которые смогут вам помочь. Если не поможет, то откатывайтесь и ждите фикса.

    24 августа 2018 г. 18:54
  • Я такое ловил у себя в организации после того как переходил с threshold на threshold 1511. Компы доменные были, и было не приятно, когда менеджеру нужно было звонить, а у него после обновления звука нет.

    Попробовал. На одном компе пока без результатно. Но, появился комп, который обновился и остался со звуком :)

    При этом на драйвере 2.69 (сейчас уже 2.82).

    27 августа 2018 г. 14:12
  • Ну тогда пробуйте пользовать драйвер:

    "При этом на драйвере 2.69 (сейчас уже 2.82)."


    Если Вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте жать на кнопку "Предложить как ответ" или "Проголосовать за полезное сообщение" Мнения, высказанные здесь, являются отражение моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    • Предложено в качестве ответа Anton Sashev Ivanov 31 августа 2018 г. 8:53
    31 августа 2018 г. 8:53
  • Коллеги, продолжаю исследования беды.

    Начал проверять, не убивает ли звуковую карту что-то из моих программ.

    Вычислил следующее.
    Ставим новую копию ОС.
    Ставим Касперский 11.0
    Перегружаемся и ... получаем код 19 на звуковой карте :)

    Удаление Касперского обратных ход не дает. Карта не возвращается.

    3 сентября 2018 г. 10:21
  • Ставим Касперский 11.0

    Перегружаемся и ... получаем код 19 на звуковой карте :)

    Удаление Касперского обратных ход не дает. Карта не возвращается.

    Пробовали обратится в тех. поддержку Лаборатории Касперского, может они смогу дать какой-то комментарий по вашей проблеме?

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    4 сентября 2018 г. 0:18
    Модератор
  • Да, конечно обратился.

    Как раз пришел сообщить прогрессивной общественности.
    Техподдержка Касперского прислала патч. После его установки все становится замечательно!

    Итого. Проблему решил после установки патча от Касперского. На что патч, сказать сложно. Судя по установке он что-то правит, потом сносит драйвер и устройство и ставит заново.

    Патч не выкладываю, так как он больше под конкретную версию Касперского. И как он будет работать в другом окружении сказать не могу. Но его могу предоставить через техподдержку Касперского.

    • Помечено в качестве ответа Anton Sashev Ivanov 4 сентября 2018 г. 11:24
    4 сентября 2018 г. 10:27
  • Отличная новость, уточните пожалуйста под какую версию продукта они предоставили патч, в случае если кто-то из пользователей сталкнется со схожей проблемой, чтобы он мог быстрее с ней справиться.

    Спасибо.

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    4 сентября 2018 г. 16:57
    Модератор