none
Оценивание Качества выполненой заявки в SCSM RRS feed

  • Вопрос

  • Добрый День!

    Подскажите пожалуйста как можно осуществить функционал оценки инцидента. Например после того как инцидент переведен в разрешенные, пользователю инициатору был доступен некий функционал, в котором он мог выставить оценку по проделанной работе. Далее можно было бы как то агрегировать эту информацию.

    Буду благодарен если ткнете в подробности выполнения.

    12 августа 2013 г. 13:43

Ответы

Все ответы

  • Посмотрите запись с TechEd Russia http://www.techdays.ru/videos/6415.html

    У партнера есть готовое решение (платное, $800) - интегрируется в текущий портал.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com


    12 августа 2013 г. 15:03
    Модератор
  • Я тоже прикидывал, как это можно реализовать, т. к. на перспективу такая задача есть. Пока что мне пришла идея только со следующим алгоритмом реализации (в упрощённом виде):

    1. Инициатор инцидента получает уведомление о его закрытии (подписка);

    2. Ответом на полученное уведомление инициатор отправляет цифру-оценку в теле письма;

    3. Некий автоматизированный обработчик ответов инициатора отлавливает данные письма и собирает информацию.

    Это только идея, как бы я пытался это реализовать. Не очень сложно и бесплатно :).

    • Предложено в качестве ответа Dismantled 14 августа 2013 г. 7:24
    13 августа 2013 г. 6:51
  • а как потом все это агрегировать и обрабатывать, анализировать?
    13 августа 2013 г. 6:53
  • Спасибо, видел вашу презентацию, по сему и возник этот вопрос, ниже Вы мельком обежали выложить ранбуки ))
    13 августа 2013 г. 8:44
  • а как потом все это агрегировать и обрабатывать, анализировать?

    Это уже вам решать :). Не претендуя на истину в последней инстанции, я только предложил один из сценариев, как это возможно реализовать.

    И у меня есть сомнения, что ранбуки за 800$ будут куда-либо свободно выложены. Реализация подобной задачи - это полноценное коммерческое решение, на котором люди зарабатывают.

    Также есть сомнения, что чьи-либо ранбуки кому-то прям вот с ходу подойдут. Там же всё тесно связано с конкретной инфраструктурой под которую они писались. Думаю, что пришлось бы допиливать значительную часть.


    • Изменено Dismantled 13 августа 2013 г. 9:54
    13 августа 2013 г. 9:52
  • Спасибо, видел вашу презентацию, по сему и возник этот вопрос, ниже Вы мельком обежали выложить ранбуки ))

    По техническим причинам, их выложить не удалось. Потери данных случаются со всеми )

    Платные решения это никак не ранбуки - это UI на портале и, если необходимо, рабочие процессы. В данном случае они не нужны. Для каждого рабочего элемента сохраняется оценка, соответственно можно потом получать статистику в отчетах.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    13 августа 2013 г. 14:08
    Модератор
  • Антон, презентацию ещё не было времени посмотреть - это в ней про коммерческое решение за 800уе? или это какое-то отдельное решение? если да, можно ссылочку на партнёра? Весьма заинтересованы.

    13 августа 2013 г. 14:18
  • В презентации - наколенное решение, которое надо допиливать ) Связка Orchestrator + SharePoint List.

    По коммерческому решению - пишите в почту.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    13 августа 2013 г. 14:24
    Модератор
  • Добрый день!
    Еще одно возможное решение предлагаемой задачи.
    3 сентября 2013 г. 4:14