locked
Открывается Excel в маленьком окне RRS feed

  • Вопрос

  • Excel 2013 15.0.4981.1001

    Суть проблемы в том, что при открытии Excel из Outlook сам файл открывается в очень маленьком окне и в нем нет кнопок: Развернуть, Свернуть, Закрыть.

    Если потянуть за правый край файла, то у документа появляются кнопки и можно развернуть файл на весь экран.

    Это состояние Эксель запоминает на неделю, а потом опять открывается маленьким.

    Иногда Эксел появляется маленьким, но кнопки есть.

    Можно ли сохранить состояние при открытии файла?
    • Изменено Pogreb 5 февраля 2018 г. 9:08
    5 февраля 2018 г. 8:45

Ответы

  • 1. Выполните обновление на проблемном устройстве, вашего пакета Office 2013 до актуальной её версии 15.0.4997.1000.

    2. Выполните на проблемном устройстве, рекомендации данные вам в моём первом сообщении.

    3. Руководствуясь рекомендациями статьи, ссылку на которую вам дал во втором своём сообщении выполните на проблемном устройстве, "Восстановление по сети" если у вас установлен Office 365 или "Восстановление" если у вас установлен Office 2013.

    Ждём от вас результат.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    • Помечено в качестве ответа ЖукMVP, Moderator 20 марта 2018 г. 18:48
    7 февраля 2018 г. 7:55
    Модератор

Все ответы

  • Попробуйте выполнить пошагово:

    1. Открыть Outlook, и в Сообщении открыть вложение Excel-файла;

    2. Ухватить левой лапкой мышки за верхний край окна программы и протянуть вверх до тех пор пока не остановится, при необходимости удерживая нажатой левую лапку мышки, передвиньте окно программы вниз;

    3. Передвигая правый или левый бок, выровняйте ширину программы Excel 2013

    4. Щёлкните правой лапкой мышки на кнопке "Пуск" и в контекстном меню, выберите "Свойства";

    5. Перейдите на вкладку "Панель задач", установите галку на опции "Автоматически скрывать панель задач" и нажмите кнопку "Применить";

    6. Снимите галку с опции "Автоматически скрывать панель задач" и нажмите кнопку "Применить" и нажмите кнопку "ОК";

    7. Штатно закройте все ранее открытые окна программ и перезагрузите ваше устройство.

    Проверьте и напишите результат.

    P.S. Текущая актуальная версия Office 2013 15.0.4997.1000


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    5 февраля 2018 г. 10:25
    Модератор
  • Жук, спасибо за советы.

    В первую очередь сделал восстановление офиса по сети, а потом все твои предложенные действия.

    А есть вообще объяснение почему это происходит, это ПК ген дира и туда по каждой ерунде не подключишься посмотреть.

    Я сам пытался смоделировать данную ошибку, но у меня не получилось.

    Я максимально уменьшаю окно эксель, закрываю его. Далее открываю, оно открывается в маленьком виде, но кнопки: свернуть, развернуть, закрыть есть.

    В моей же проблеме этих кнопок нет.

    6 февраля 2018 г. 14:16
  • Это происходит потому, что связка Outlook + все открываемые программы (в том числе и Excel) запоминают последние размеры открытого окна программы, но без дополнительных действий, не восстанавливают окно программы. У вашего гендиректора, необходимо временами приводить в порядок его компьютер, так как это может служить первым звонком, о накоплении мусора мешающего правильной работе устройства.

    Для выполнения "Восстановления" или "Восстановления по сети", необходимо пользоваться рекомендациями статьи Пошаговый порядок установки, восстановления, переустановки, удаление

    P.S. Вы так и не написали, помогли ли вам рекомендации в решении вашего вопроса.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    6 февраля 2018 г. 23:34
    Модератор
  • Помогут или нет вари рекомендации покажет время, я обязательно отпишусь.

    Эта проблема возникает рандомно.

    Поясните немного вашу фразу

    запоминают последние размеры открытого окна программы, но без дополнительных действий, не восстанавливают окно программы

    Какие еще доп. действия нужны? Или не нужны?

    Пользователь утверждает, что закрывает эксель нажатием на "крестик", соответственно последний размер - во все окно.

    Но при возникновении проблемы даже кнопок нет, чтобы развернуть файл.

    Я пытался смоделировать проблему, не получилось у меня свернуть файл так, чтобы кнопки пропали.

    На тестовом ПК сбой случился, после сбоя запускаю эксел и проблема ровно такая же как и в шапке.

    Смотрю логи там запись события, не ошибки

    Excel: excel.exe - Ошибка приложения : Инструкция по адресу 0x00000000012C6220 обратилась к памяти по адресу 0x0000000000000000. Память не может быть read.

    Гугл с лета не помог, пока изучаю ошибку


    • Изменено Pogreb 7 февраля 2018 г. 6:32
    7 февраля 2018 г. 6:31
  • 1. Выполните обновление на проблемном устройстве, вашего пакета Office 2013 до актуальной её версии 15.0.4997.1000.

    2. Выполните на проблемном устройстве, рекомендации данные вам в моём первом сообщении.

    3. Руководствуясь рекомендациями статьи, ссылку на которую вам дал во втором своём сообщении выполните на проблемном устройстве, "Восстановление по сети" если у вас установлен Office 365 или "Восстановление" если у вас установлен Office 2013.

    Ждём от вас результат.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    • Помечено в качестве ответа ЖукMVP, Moderator 20 марта 2018 г. 18:48
    7 февраля 2018 г. 7:55
    Модератор
  • 1. На проблемном ПК была установлена указанная вами версия

    2. Действия выполнены, ждем обратной связи

    3. Восстановление по сети сделал без удаления Антивируса, вашу статью позже прочитал. У нас Ofiice 2013 (лицензионный)

    Обратную связь предоставлю

    7 февраля 2018 г. 13:46
  • Ждём от вас результат.

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    10 февраля 2018 г. 13:24
    Модератор
  • На текущий момент жалоб нет.

    Единственное, что смущает, что при Office 2013 x32 был еще установлен Project 2013 x64

    Может из за этого конфликт быть?

    12 февраля 2018 г. 5:59
  • Если только из-за разрядности Project 2013 x64

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    12 февраля 2018 г. 14:53
    Модератор
  • В очередной раз проявилась данная проблема.

    Ее не было почти год.

    Связываю это с обновлением офиса до версии 15.0.5101.1002

    Есть ли еще какие способы про диагностировать данную проблему?
    Вот в таком виде в этот раз


    • Изменено Pogreb 29 января 2019 г. 14:20
    29 января 2019 г. 13:41
  • Актуальная версия Office 2013:

    Предварительный просмотр в Outlook:

    Так как Excel сохраняет данные о своём размере, то и при его открытии он разворачивается на последний размер при котором он был открыт.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    29 января 2019 г. 14:32
    Модератор
  • Жук, я в курсе этого, но по последнему скриншоту видно, что даже нет ни крестика, ни свернуть, ни развернуть.

    Это говорит о том, что такой размер сделан не пользователем.

    30 января 2019 г. 5:51
  • Без непосредственного доступа к устройству проблемного пользователя, сложно что-либо рекомендовать. У меня не удаётся воспроизвести проблему пользователя и это видно из моего вам сообщения. Так как  проблема вашего пользователя носит одиночный характер, я больше склонен винить совокупность факторов, приводящих к данной проблеме.

    Вами также не указано, установлены ли у пользователя сторонние Настройки в Excel и Outlook и если да, то пробовали ли вы их временно удалить.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    30 января 2019 г. 6:46
    Модератор
  • В outllok только Касперский. В эксель все стандартное, на мое ПК такие же надстройки
    30 января 2019 г. 13:03
  • Дополните, что вам мешает временно удалить все сторонние Надстройки, выявить проблемную Надстройку и решать вопрос с Разработчиком этой Надстройки?

    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    30 января 2019 г. 13:18
    Модератор
  • Проблема в том, что это ПК ген. директора и к ПК нет быстрого доступа.

    На моем ПК те же надстройки, но проблемы нет.

    Если я все надстройки отключу, которые на скриншоте выше, пользователь заметит изменения в работе?
    31 января 2019 г. 7:36
  • Ваше время, - ночное или суббота и воскресенье, запланируйте плановые работы согласовав со Службой безопасности. Дополните, вы пишите, цитата: "В outllok только Касперский. В эксель все стандартное, на мое ПК такие же надстройки", означает ли это, что такой проблемы как у вашего проблемного пользователя у вас не наблюдается?

    P.S. Ваша задача локализовать озвученную проблему Outlook и потом искать решение по проблемной Надстройке с её Разработчиком. Удалив временно или постоянно Надстройку Касперского, вы окажите неоценимую поддержку Outlook, который будет вам благодарен и возможно посодействует в выдаче вам премии. Вы также можете, обратиться за оказанием помощи к Разработчикам Антивирусного пакета Касперский, для оказания вам помощи в решении вопроса по проблеме с Outlook, допускаю что Антивирусный пакет Касперского у вас не обновляется.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    31 января 2019 г. 9:07
    Модератор
  • "означает ли это, что такой проблемы как у вашего проблемного пользователя у вас не наблюдается"

    Не исключаю, что данная проблема не только у ГД, но от других пользователей нет заявок с  аналогичной проблемой

    Даже на ПК ГД не удается воспроизвести проблему. с 29 числа по данной проблеме не звонили.

    Проблема воспроизводится сама и пока не ясно при каких условиях.

    Касперский лицензионный, обновление происходит автоматически.

    Нашел статью, где люди жалуются, что в 2016 офисе тоже не в развернутом виде открывается файл

    Хочу проверить данную информацию

    Ваш совет как ни крути правильный, надо чистить эксель от надстроек, иначе зло не найти

    31 января 2019 г. 10:13
  • Всё верно, так как Майкрософт постоянно обновляет систему безопасности своих программ, требуется постоянный мониторинг устройств с установленными Надстройками.

    Ждём от вас результата ваших изысканий и решение вашей проблемы.

    P.S. Какая версия Excel у вас сейчас?, у меня уже 15.0.5145.1001


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    31 января 2019 г. 12:04
    Модератор