none
База знаний SCSM 2012 RRS feed

  • Общие обсуждения

  • Добрый день.

    Подскажи те пожалуйста, использует ли хотя бы кто нибудь Базу Знаний. Есть ли у кого нибудь пример организации Базы Знаний на Share Point...  так как скачивание документов в rtf, а тем более её наполнение делает Базу вообще useless...

    27 ноября 2012 г. 11:23

Все ответы

  • Между прочим могу сказать Вам что rtf не такой уж и юзлесс. Я точно знаю, что большинство наших юзеров любит распечатывать статьи БД, т.к. так удобнее читать и выполнять указанные инструкции, а таким образом мы можем решить 3 проблемы:

    1) Документ всегда откроется ВордПадом там где нет Ворда, а это экономия на офисном пакете там, где он не нужен, и не нужно ничего лишнего не ставить на компьютер.

    2) Парк машин и браузеров в удаленных филиалах крайне разноплановый, так что вместо того, чтобы думать, откроется ли у меня Шерпоинт на ИЕ6, я точно уверен, что клиент получит информацию.

    3) Удобство печати, документ сразу форматируется под страничку А4.

    Так что в некоторых случаях это очень ползено. 

    30 ноября 2012 г. 5:56
  • Добрый день.

    Хм... сразу прикинем, что все инструкции без "картиночек", а для настолько вредных юзеров как наши - это просто огромный МИНУС :)

    Да и руководство довольно продвинуто в современных реалиях, так что хочется чтобы было и печатание в .doc и отображение на портале. :)

    30 ноября 2012 г. 9:35
  • Придется делать оба варианта тогда. Ну портал на Шерпоинте у Вас уже есть, так что можете просто попробовать, посмотрите что лучше получится.
    30 ноября 2012 г. 10:04
  • Добрый день.

    Хм... сразу прикинем, что все инструкции без "картиночек", а для настолько вредных юзеров как наши - это просто огромный МИНУС :)

    Да и руководство довольно продвинуто в современных реалиях, так что хочется чтобы было и печатание в .doc и отображение на портале. :)


    А почему это без картиночек??? RTF-формат как раз таки позволяет сделать ЛЮБОЙ формат, хоть картинки, хоть форматирование любое.

    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    30 ноября 2012 г. 19:41
    Модератор
  • Добрый день.

    Подскажи те пожалуйста, использует ли хотя бы кто нибудь Базу Знаний. Есть ли у кого нибудь пример организации Базы Знаний на Share Point...  так как скачивание документов в rtf, а тем более её наполнение делает Базу вообще useless...

    Вот вам еще способ: создаете на вашем SharePoint портале wiki-портал (или используете сторонний вики-движок), наполняете его статьями, а в Базе знаний создаете соответствующие статьи и указываете ссылку на вики в части Внешнее содержимое. В итоге вы сможете связывать необходимые статьи вики с инцидентами и запросами.
    22 февраля 2013 г. 6:23
  • Проблема в том, что внешнее содержимое не индексируется, и соответственно не ищется через портал. С RTF все отлично, можно искать вплоть до конкретных слов в тексте статьи.
    22 февраля 2013 г. 9:06
  • А почему это без картиночек??? RTF-формат как раз таки позволяет сделать ЛЮБОЙ формат, хоть картинки, хоть форматирование любое.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    Вероятно поэтому:

    Все вставленные картиночки неведомым образом бьются, когда открываешь статью по ссылке с портала. Документ RTF создавался и в ворде и в вордпаде без форматирования. Формат картинок пробовал и JPG и PNG. Так какие должны быть требования к изображениям в статьях базы знаний?


    • Изменено Dismantled 1 августа 2013 г. 11:48
    1 августа 2013 г. 11:46
  • О как... Такого я не видел. Попробуйте выгрузить ту же статью через PowerShell:

    http://www.cloudoscommunity.com/blogs/cid/2622/Migrating-Knowledge-Base-Articles-from-Service-Manager-2010-to-2012

    и посмотреть, нормальный ли документ. Если да, то проблема на стороне веб-портала. Советую открывать кейс.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    1 августа 2013 г. 11:54
    Модератор
  • Хм..

    Имя "Get-SCSMClassInstance" не распознано как имя командлета, функции, файла скрипта или выполняемо
    й программы. Проверьте правильность написания имени, а также наличие и правильность пути, после чег
    о повторите попытку.

    SMLets естественно загружен.

    Антон, а Вы не делали подобных статей на RTF в базу знаний? Есть подозрение, что у меня тяжёлые картинки. Хотя JPG тоже пробовал... Делаю картинки в Паинте :).

    1 августа 2013 г. 12:33
  • Хм..

    Имя "Get-SCSMClassInstance" не распознано как имя командлета, функции, файла скрипта или выполняемой программы. Проверьте правильность написания имени, а также наличие и правильность пути, после чег
    о повторите попытку.

    SMLets естественно загружен.

    Это не SMLets, это нативные командлеты. Выполняйте в Service Manager Shell

    Антон, а Вы не делали подобных статей на RTF в базу знаний? Есть подозрение, что у меня тяжёлые картинки. Хотя JPG тоже пробовал... Делаю картинки в Паинте :).

    Делал, но не в том объеме, чтобы делать выводы. Обычно этим занимается уже сам заказчик, но жалоб я еще не слышал. Правда вот нашел упоминание в форуме: http://social.technet.microsoft.com/Forums/systemcenter/en-US/6672675b-18b1-4de2-b5e7-0ff1db8d7e31/scsm-2012-help-articles-knowledge-base

    Видимо таки да, слишком большие картинки плохо грузятся. Т.е. в случае Paint надо его заменить на Paint.NET и просто делать Resize перед тем, как вставлять в документ.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    1 августа 2013 г. 12:43
    Модератор
  • Спасибо за рекомендацию по paint.net! Не знал такой программы. Сделал ресайз всех скринов, подгрузил в базу - теперь всё ОК! :) Дело было в тяжести картинок.

    1 августа 2013 г. 14:36
  • Рано радовался. Даже paint.net-овские 50-килобайтовые джипеги бьются через один. Сосем тупик :(.

    5 августа 2013 г. 9:44
  • Мой совет - открывайте кейс.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com

    5 августа 2013 г. 14:34
    Модератор
  • Антон, под кейсом подразумевается коммерческая поддержка https://oas.support.microsoft.com/ ?

    6 августа 2013 г. 11:32
  • UPD: Обратился в саппорт Микрософта. Пока чешут репу. Грешат на мою БД, но пока неуверенно. Жду результата.

    12 августа 2013 г. 7:16
  • Кому интересно.

    Микрософт признал наличие бага с битыми изображениями. Воркэраунда не предложили. Устранять баг не планируется в связи с низкой востребованностью самого механизма статей и редкостью проявления бага. Такая печалька.

    26 августа 2013 г. 12:35
  • Привет всем.

    Интересное решение появилось.

    Позволяет:

    Solution is a web part for the SharePoint portal that allows to search, rate, comment, and view the article in HTML format.
    The key benefits include:

    ·         Full-text search support;
    ·         Search by the article ID;
    ·         Lists of the most recent and most popular articles;
    ·         Personal page for each article to make bookmarks and permanent links;
    ·         Ability to rate and comment articles on the portal;
    ·         Caching engine for faster access for heavy load situations;
    ·         Customizable titles;
    ·         Multi-language support;

    2 сентября 2013 г. 15:45
  • Юрий, спасибо. Неплохо, но на мой взгляд по цене немного жирновато (249$). Судя по всему, делали соотечественники, значит с языком проблем возникнуть не должно. Только вот вряд ли оно поможет избавиться от вышеописанного бага. И из демонстрации не ясно, как реализована отсылка на статьи базы знаний из каталога услуг.

    Кстати, Микрософт смягчился и сообщил, что возможно пропатчат в SP2.

    2 сентября 2013 г. 20:38
  • Проблем с изображениями, как описанно в этом топике, не наблюдал.
    Главным достоинством считаю вывод статьи базы знаний в браузере, в виде HTML страницы. Ну и поиск работает.
    10 сентября 2013 г. 2:18
  • Главным достоинством считаю вывод статьи базы знаний в браузере, в виде HTML страницы. Ну и поиск работает.

    А как вы ХТМЛ-страницу првязали к Предложению услуги? У вас она вместо РТФ-документа открывается? Ну я о классическом представлении "из коробки". Или вы сделали стандартный список в ШП?

    Я сейчас сделал инструкции более сжатыми, с меньшим количеством изображений, так что пока баг тоже не проявляется. в Микрософте сказали, что размер документа должен быть <8Мб.


    Если сообщение оказалось полезным, пожалуйста, проголосуйте за него или пометьте в качестве ответа.


    • Изменено Dismantled 11 сентября 2013 г. 7:36
    11 сентября 2013 г. 7:35
  • они преобразуют rtf в html. и выводят в браузере.

    $250 это много????? у вас продукт стоит несколько тысяч долларов, а 250 это много? ну вы даете.


    SCSMSolutions
    email: freemanru (at) gmail (dot) com


    16 сентября 2013 г. 15:39
    Модератор
  • Добрый день.

    ..как то соскочил с темы..

    Моя проблема решилась так же как и у Вас, Dismantled, ответ Microsoft - да, действительно баг и решить "наверное не получится", несмотря не то, что размер документа был <8Мб. Попробовал ужаться ещё на пару метров, вроде как заработало.

    26 сентября 2013 г. 5:34
  • Видимо, придётся ужиматься :). Или приобретать решение за эн-сят долларов.

    $250 это много????? у вас продукт стоит несколько тысяч долларов, а 250 это много? ну вы даете.


    Это не то чтобы "дорого"... Как бы объяснить. Говоря о продукте за "несколько тысяч долларов", тут следует учесть, что продукт используется по партнёрке (т. е. формально за 0 долларов), и думаю не Вам, Антон, рассказывать, как обосновывается перед руководством каждй потраченный долларь :), а тем более, когда речь идёт о платной заплатке к продукту, который вроде как и так стоит несколько тысяч.

    В общем всё субъективно.


    Если сообщение оказалось полезным, пожалуйста, проголосуйте за него или пометьте в качестве ответа.

    26 сентября 2013 г. 7:31