none
Новый ноутбук и новый системный блок зависают RRS feed

  • Вопрос

  • С Windows 10 начал работать только этой осенью, т. к. с опаской отношусь к новым версиям Windows. За эти месяцы было куплено несколько ноутбуков и системных блоков и установлено Windows 10 со всеми обновлениями на момент установки. Около половины пользователей данных ноутбуков и системных блоков теперь жалуются на зависания. Происходит следующим образом: в какой-то момент изображение замирает и перестаёт реагировать клавиатура с мишью, далее либо делается автоматический дамп, либо не делается ничего, продолжая висеть. Помогает только аварийное выключение/перезагрузка. Частота - 2 - 4 раза в месяц (для каждого проблемного устройства). Старые компьютеры и ноутбуки на предыдущих версиях Windows не зависают, хотя работают в тех же условиях и с тем же набором ПО. 

    Теперь о дампе. В системном журнале появляется ошибка 0x00000116. Анализатор дампа памяти пишет "Probably caused by : igdkmd64lp.sys", что указывает на драйвер видеокарты. В ноутбуке стоит видеокарта Intel HD Video, драйвер версии 20.19.15.4509 (самый новый), версия биос F.14 (даже новее чем на сайте HP). Тест оперативной памяти проходит успешно, бенчмарк видеокарты не вызывает зависаний (проводили в течении получаса).

    KB3176929 (Anniversary Update) не установлено.

    Проблема замечена на ноутбуках HP 250 G5 и системном блоке с материнкой MSI H97M-E35.

    Кто сталкивался?



    • Изменено yurybx 16 декабря 2016 г. 9:18
    16 декабря 2016 г. 9:17

Ответы

  • Ещё раз обновил о/с на системнике и всех ноутбуках, после этого жалобы прекратились. Видно, было какое-то глючное обновление.
    • Помечено в качестве ответа yurybx 29 декабря 2016 г. 9:07
    29 декабря 2016 г. 9:07

Все ответы

  • Здравствуйте,

    Попробуйте, пожалуйста, проверить целостность системы.

    Repair a Windows Image


    Если Вам помог чей-либо ответ, пожалуйста, не забывайте жать на кнопку "Предложить как ответ" или "Проголосовать за полезное сообщение" Мнения, высказанные здесь, являются отражение моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.

    16 декабря 2016 г. 11:43
  • Если такое количество жалоб, может лучше обратиться к производителю? Этож не нормально. Драйвера устанавливайте только с сайта производителя, а не последние. Так как встроенное видеоядро использует оперативную память совместно, то можно попробовать отключить аппаратное ускорение в браузерах и видеоплеерах.
    16 декабря 2016 г. 17:49
  • Для начала установить все актуальные апдейты на ОС. 


    This posting is provided "AS IS" with no warranties, and confers no rights.

    16 декабря 2016 г. 18:01
  • Если такое количество жалоб, может лучше обратиться к производителю? Этож не нормально. Драйвера устанавливайте только с сайта производителя, а не последние. Так как встроенное видеоядро использует оперативную память совместно, то можно попробовать отключить аппаратное ускорение в браузерах и видеоплеерах.

    Что вы имеете ввиду? Windows 10 же устанавливает и обновляет драйвера вместе с обновлениями. Чем драйвера с сайта производителя отличаются от этих?

    К какому производителю обратиться: операционной системы или железа? Если железа, то производители разные, странно было бы обращаться к разным производителям с одной и той же проблемой. 


    • Изменено yurybx 17 декабря 2016 г. 11:48
    17 декабря 2016 г. 11:46
  • Здесь нет каких то готовых рецептов, но массовая неисправность ОС вряд ли возможна, так как у других людей всё работает, при всех обновлениях и подобном железе. Вот что, хотелось узнать, Windows 10 установлена была, либо устанавливалась обновлением?


    17 декабря 2016 г. 13:39
  • Вы выше написали:

    KB3176929 (Anniversary Update) не установлено.

    Это актуальный апдейт который у вас не установлен. Установите.


    This posting is provided "AS IS" with no warranties, and confers no rights.

    17 декабря 2016 г. 17:22
  • Windows 10 устанавливалась с нуля. Драйверы не ставил, т. к. операционная система устанавливает их сама. Был ещё другой глюк с десяткой, так и не разобрался в чём проблема:
    https://social.technet.microsoft.com/Forums/ru-RU/e602a94c-bd81-43c0-b45c-af0723ccf3e2/-?forum=win10itprogeneralRU
    18 декабря 2016 г. 10:22
  • А стоит ли устанавливать Anniversary Update, учитывая
    http://instcomputer.ru/win10/windows-10-zavisaet-posle-obnovleniya-anniversary-update.html
    18 декабря 2016 г. 10:23
  • Windows 10 устанавливалась с нуля. Драйверы не ставил, т. к. операционная система устанавливает их сама. Был ещё другой глюк с десяткой, так и не разобрался в чём проблема:
    https://social.technet.microsoft.com/Forums/ru-RU/e602a94c-bd81-43c0-b45c-af0723ccf3e2/-?forum=win10itprogeneralRU

    Драйвер производителя может отличаться, поэтому выкладывают проверенные драйвера, например, есть две модификации этого ноутбука и у каждого свой пакет драйверов:

    http://support.hp.com/ru-ru/drivers/selfservice/identify?q=HP+250+G5&tool=s-002#Z7_3054ICK0K8UDA0AQC11TA930O2

    Совершенно необходимо сначала установить все драйвера с сайта производителя и если массовая проблема остаётся, учитывая нулевую установку ОС, задать им вопросы. Система тут точно не при чём, это либо качество установки ОС, так как производитель предполагает установку проверенных драйверов, либо есть аппаратный брак (такое тоже возможно).

    18 декабря 2016 г. 14:44
  • А стоит ли устанавливать Anniversary Update, учитывая
    http://instcomputer.ru/win10/windows-10-zavisaet-posle-obnovleniya-anniversary-update.html

    Так без этого с вами никто даже разговаривать в поддержке производителя не станет. Да и в форумах, собственно, тоже. Сами не ставите апдейты - сами решайте проблемы. 

    Что до проблем подобного типа, то они могут быть вызваны как проблемами софта, так и проблемами железа.

    Дефекты в новых компьютерах у хороших производителей достигают 3-5%. На просторах России компьютеры далеко не новые и производители не самые хороший. Всегда найдутся те у кого что то не работает просто из за неисправного железа. Если таких послушать то вообще ничего ставить нельзя, будет сбоить и зависать. :)

    Разумеется, нельзя исключить проблем как в самой ОС так и в драйверах (которые выпускают производители железа). На сколько я помню в какой то момент времени ошибки в видео драйвере только одного производителя вызывали почти треть всех BSOD. Проблемы в ОС решаются в апдействах, а вы их не ставите.

    Конечно в данном случае куда более вероятно что что то не так с драйвером видео от Интел, однако может в новой версии ОС есть что то что позволяет избежать сбоя.


    This posting is provided "AS IS" with no warranties, and confers no rights.

    18 декабря 2016 г. 18:23
  • Ещё раз обновил о/с на системнике и всех ноутбуках, после этого жалобы прекратились. Видно, было какое-то глючное обновление.
    • Помечено в качестве ответа yurybx 29 декабря 2016 г. 9:07
    29 декабря 2016 г. 9:07