none
При печати эксель пишет приложение остановленно и закрывается RRS feed

  • Вопрос

  • Здравствуйте! Собственно такой вопрос! На работе есть множество компьютеров с установленным офисом. Все хорошо все работает но буквально 3 дня назад у нескольких пользователей при печати Эксель сворачивается и пишет что он остановлен и закрывается. Лечили по всякому обновляли офис обновляли драйвера принтеров использовали утилиты от майкрософта. На 5 компьютерах вопрос решился но на двух так ничего и не изменилось. Во время ошибки excel 2013 выдал адрес файлов которые содержат отчет, их 4 штуки! Вот ссылка на них   https://yadi.sk/d/q-88CWq8mK5Jt     помогите пожалуйста
    •  
    18 декабря 2015 г. 9:21

Ответы

  • Очистите журнал "Просмотр событий", что бы он выглядел так:

    Перезагрузите Ваше устройства, откройте журнал "Просмотр событий", он должен выглядеть так как в зелёной рамке:

    Если в журнале регистрируется много Критических, Ошибок и Предупреждений, то Вам нужно обратиться к Специалистам близ лежащего к Вам Сервисцентра, или в Сервисцентр, в котором у Вас на гарантии ваше устройство. Для оказания Вам помощи в решении ваших проблем.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    • Помечено в качестве ответа ЖукMVP, Moderator 31 января 2016 г. 0:40
    21 декабря 2015 г. 15:04
    Модератор

Все ответы

  • Дополните:

    -установлены ли на проблемных устройствах, сторонние Надстройки к Excel;

    -какие ошибки, предупреждения, регистрируются в журнале "Просмотр событий" на проблемных устройствах.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    20 декабря 2015 г. 6:42
    Модератор
  • путь сбойного приложения: EXCEL.EXE, версия: 15.0.4737.1000, отметка времени: 0x55801aff
    путь сбойного модуля: unknown, версия: 0.0.0.0, отметка времени 0x00000000
     код исключение: 0xc0000005
    размещение ошибки: 0x00059749
    идентификатор сбойного процесса: 0xe58
    режим запуска сбойного приложения: 0x01d13bb40ad901ea
    путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\EXCEL.EXE
    путь сбойного модуля: unknown
    21 декабря 2015 г. 7:16
  •  

    Перечитайте заданные Вам вопросы, и ответьте на эти вопросы.

    Напишите установлены ли на проблемных устройствах, сторонние Надстройки к Excel, и какие коды Ошибок, Предупреждений, регистрируются в журнале "Просмотр событий".


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))


    21 декабря 2015 г. 7:28
    Модератор
  • имя сбойного приложения: EXCEL.EXE, версия: 15.0.4737.1000, отметка времени: 0x55801aff
    имя сбойного модуля: ntdll.dll, версия: 6.1.7601.19045, отметка времени 0x56258dbb
     код исключения: 0xc0000005
    размещение ошибки: 0x0001f90d
    идентификатор сбойного процесса: 0x135c
    режим запуска сбойного приложения: 0x01d13bc086d35d43
    путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\EXCEL.EXE
    путь сбойного модуля: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
     код отчета: d358dace-a7b3-11e5-bdfa-14d64d5415b4
    21 декабря 2015 г. 7:29
  • имя сбойного приложения: EXCEL.EXE, версия: 15.0.4737.1000, отметка времени: 0x55801aff
    имя сбойного модуля: ntdll.dll, версия: 6.1.7601.19045, отметка времени 0x56258dbb
     код исключения: 0xc0000005
    размещение ошибки: 0x0001f90d
    идентификатор сбойного процесса: 0x135c
    режим запуска сбойного приложения: 0x01d13bc086d35d43
    путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\EXCEL.EXE
    путь сбойного модуля: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
     код отчета: d358dace-a7b3-11e5-bdfa-14d64d5415b4

    Это, не ответы на поставленные мной вопросы.

    Коды событий из журнала "Просмотр событий", для примера:


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    21 декабря 2015 г. 7:38
    Модератор
  • https://yadi.sk/i/6_nreBPimNEtz        https://yadi.sk/i/wVGBQlgymNEtq   это ссылки на скриншоты сюда не разрешает отправлять
    21 декабря 2015 г. 8:22
  • Сторонних надстроек нет

    21 декабря 2015 г. 8:34
  • попробуйте выключить DEP http://netler.ru/ikt/windows7-dep.htm
    21 декабря 2015 г. 10:57
  • отлично!) после перезагрузки системы поймай синий экранчик
    21 декабря 2015 г. 12:06
  • Очистите журнал "Просмотр событий", что бы он выглядел так:

    Перезагрузите Ваше устройства, откройте журнал "Просмотр событий", он должен выглядеть так как в зелёной рамке:

    Если в журнале регистрируется много Критических, Ошибок и Предупреждений, то Вам нужно обратиться к Специалистам близ лежащего к Вам Сервисцентра, или в Сервисцентр, в котором у Вас на гарантии ваше устройство. Для оказания Вам помощи в решении ваших проблем.


    Да, я Жук, три пары лапок и фасеточные глаза :))

    • Помечено в качестве ответа ЖукMVP, Moderator 31 января 2016 г. 0:40
    21 декабря 2015 г. 15:04
    Модератор